Service Management practice Flashcards
Beschikbaarheidsbeheer
Om ervoor te zorgen dat diensten de afgesproken niveaus van beschikbaarheid leveren om te voldoen aan de behoeften van klanten en gebruikers.
Bedrijfsanalyse
Om een deel of het geheel van een bedrijf te analyseren, de behoeften te definiëren en oplossingen aan te bevelen om aan deze behoeften te voldoen en/of een bedrijfsprobleem op te lossen.
Capaciteits- en Prestatiebeheer
Om ervoor te zorgen dat diensten de overeengekomen en verwachte prestatieniveaus behalen en de huidige en toekomstige vraag op een kosteneffectieve manier voldoen.
Verandermanagement
Om het aantal succesvolle veranderingen van diensten en producten te maximaliseren door ervoor te zorgen dat risico’s goed zijn beoordeeld, veranderingen zijn goedgekeurd en het veranderingsschema wordt beheerd.
Incidentbeheer
Om de negatieve impact van incidenten te minimaliseren door zo snel mogelijk de normale service-operatie te herstellen.
IT Asset Management
Om de volledige levenscyclus van alle IT-assets te plannen en te beheren om de organisatie te helpen waarde te maximaliseren, kosten te beheersen, risico’s te beheren, besluitvorming te ondersteunen over de aankoop, hergebruik of afvoer van IT-assets en te voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten.
Monitoring & Event Management
Om systematisch diensten en dienstcomponenten te observeren en geselecteerde veranderingen van de staat te registreren en te rapporteren die worden geïdentificeerd als gebeurtenissen. Het identificeert en prioriteert infrastructuur-, service-, bedrijfsproces- en informatieveiligheidsgebeurtenissen en stelt de juiste reactie op die gebeurtenissen vast.
Probleembeheer
Om de kans op incidenten te verkleinen en de impact ervan te verminderen door de werkelijke en potentiële oorzaken van incidenten te identificeren en workarounds en bekende fouten te beheren.
Releasebeheer
Om nieuwe en gewijzigde diensten en functies beschikbaar te stellen voor gebruik.
Servicecatalogusbeheer
Om een enkele bron van consistente informatie over alle diensten en dienaanbiedingen te bieden en ervoor te zorgen dat deze beschikbaar is voor het relevante publiek.
Serviceconfiguratiebeheer
Om ervoor te zorgen dat nauwkeurige en betrouwbare informatie over de configuratie van diensten en de configuratie-items die ze ondersteunen beschikbaar is wanneer en waar dat nodig is. Dit omvat informatie over hoe configuratie-items zijn geconfigureerd en
Service Continuity Management
Het waarborgen van de beschikbaarheid en prestaties van een dienst op voldoende niveaus in geval van een ramp. Het biedt een raamwerk voor het opbouwen van organisatorische veerkracht met de capaciteit om een effectieve respons te produceren die de belangen van belanghebbenden en de reputatie, merk en waardecreërende activiteiten van de organisatie beschermt.
Service Design
Het ontwerpen van producten en diensten die geschikt zijn voor het beoogde doel en die door de organisatie en haar ecosysteem kunnen worden geleverd. Dit omvat het plannen en organiseren van mensen, partners en leveranciers, informatie, communicatie, technologie en praktijken voor nieuwe of veranderde producten en diensten, en de interactie tussen de organisatie en haar klanten.
Service Desk
Het vastleggen van de vraag naar incidentoplossing en serviceverzoeken. Het moet ook het toegangspunt en het enige contactpunt voor de serviceprovider zijn voor alle gebruikers.
Service Level Management
Het stellen van duidelijke op business gebaseerde doelen voor serviceniveaus, en het waarborgen dat de levering van diensten adequaat wordt beoordeeld, gemonitord en beheerd tegen deze doelen.
