Chapitre 8

Question 1

Quelles sont les 6 étapes du processus d’écoute ?

Answer 1

Recevoir
Comprendre
Mémoriser
Interpréter
Évaluer
Répondre
Voir dans le cahier

Question 2

Quelles sont les raisons d’une mauvaise écoute ?

Answer 2

Surabondance de messages
Rapidité de la pensée
Efforts à fournir
Bruits
Présomptions
Absences d’avantages perçus
Manque d’entrainement
voir le tableau

Question 3

Qu’est ce qu’il est conseillé de faire afin de mieux écouter ?

Answer 3

Parler moins
Rechercher les idées principales
Éliminer les distractions
Ne pas juger rapidement

Question 4

Quelles sont les 9 types d’écoute?

Answer 4

Active
Passive
Fausse écoute
Mise en vedette
Écoute sélective
Fuyante
Défensive
Piégé
Insensible

Question 5

Qu’est ce que l’écoute active ?

Answer 5

Le récepteur soutient l’émetteur dans l’expression de ses émotions et pensées.

Question 6

Qu’est ce que l’écoute passive?

Answer 6

Utiliser des silences et des brèves réflexions pour inciter l’émetteur à continuer de parler

Question 7

Qu’est ce que la fausse écoute ?

Answer 7

Imitation d’une écoute attentive, mais les pensées sont ailleurs

Question 8

Qu’est ce que la mise en vedette ?

Answer 8

Le récepteur tente de monopoliser la conversation plutôt que de se concentrer sur l’interlocuteur.

Question 9

Qu’est ce que l’écoute sélective?

Answer 9

Le récepteur ne répond qu’aux messages qui l’intéressent

Question 10

Qu’est ce que l’écoute fuyante?

Answer 10

Le récepteur évite les messages qu’il ne veut pas entendre

Question 11

Qu’est ce que l’écoute défensive ?

Answer 11

Le récepteur reçoit des messages comme des attaques personnelles

Question 12

Qu’est ce que l’écoute piégée?

Answer 12

Recueillir des informations qui peuvent servir au récepteur

Question 13

Qu’est ce que l’écoute insensible ?

Answer 13

Le récepteur ne saisit pas les messages émotionnels exprimé par le verbal ou non-verbal

Question 14

Quelles sont les types de rétroactions ?

Answer 14

Interrogation
Reformulation
Reflet
Soutien
Interprétation
Conseils
Jugements

Question 15

Qu’est ce que l’interrogation?

Answer 15

Poser des questions afin de mieux comprendre
voir le tableau des qst à éviter

Question 16

Qu’est ce que la reformulation ?

Answer 16

Reprendre dans ses propres mots, les émotions et pensées de l’émetteur afin de voir si l’on a comprid

Question 17

Qu’est ce que le reflet ?

Answer 17

Nommer des émotions perçus par le récepteur pour favoriser la compréhension et l’expression de l’émetteur

Question 18

Qu’est ce que le soutien ?

Answer 18

Solidarité du récepteur envers l’émetteur

Question 19

Qu’est ce que l’interprétation ?

Answer 19

Proposer une hypothèses sur une situation exprimé par l’émetteur

Question 20

Qu’est ce que sont les conseils ?

Answer 20

Des pistes de solutions proposés afin de venir en aide à l’émetteur

Question 21

Qu’est ce que le jugement ?

Answer 21

Laisser sous entendre à l’autre que l’on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou ses actes.

Question 22

Qu’est ce qu’il faut prendre en compte pour avoir la meilleure rétroaction?

Answer 22

Genre
Culture
Préférence de la personnes concernés
La situation
Son propre style personnel