Chapitre 12 Les conflits interpersonnels

Question 1

Qu’est ce que le climat de communication ?

Answer 1

C’est le contexte émotif d’une relation

Question 2

Qu’est ce que la communication validante ?

Answer 2

Ensemble de message qui confirme que les personnes s’apprécient mutuellement

Question 3

Qu’est ce que la communication invalidante ?

Answer 3

Ensemble de message qui indique un manque de considération entre 2 personnes

Question 4

Quelles sont les types de messages validants?

Answer 4

La reconnaissance
considération
approbation

Question 5

Nomme quelque type de messages invalidants.

Answer 5

Insensibilité
violence verbale
interruption

Question 6

Comment est ce que les climats de communication évoluent à la façon d’une spirale(Le message de chacun renforce l’autre) ?

Answer 6

Dans une spirale positive, un message validant provoque une réponse similaire. De même que pour une spirale négative
Voir tableau schéma réciprocité

Question 7

Qu’est ce que la dissonance cognitive?

Answer 7

État de tension désagréable qui résulte d’une contradiction entre l’image de soi présenté et le jugement d’autrui

Question 8

Les comportements de soutien véhiculent quoi ?

Answer 8

Une message relationnel de respect qui vise à réduire le niveau de menace
voir tableau

Question 9

Qu’est ce qu’un conflit ?

Answer 9

Différend opposant deux personnes ou deux groupes de personnes

Question 10

Qu’est ce qui peut causer des conflits ?

Answer 10

L’expression d’un différend
relation d’interdépendance
motivations incompatibles
ressources en quantité limité
Interférance de l’autre partie

Question 11

Quelles sont les réactions possibles face aux conflits?

Answer 11

comportement passif
agressif
manipulateur
affirmatif
voir tableau

Question 12

Quelles sont les étapes afin de résoudre un conflits ?

Answer 12

Définir le problème
Fixer une rencontre
Décrire le problème et ses propres besoins
Écouter les point de vue de l’autre
Chercher un arrangement
Mettre en application la solution retenue