Séance 10 - Le marketing direct, le marketing relationnel, la promotion Flashcards
Qu’est ce que le marketing direct et que permet-il?
s’adresse directement à la clientèle cible afin de susciter une réaction.
-Vendre directement
-Connaître les futurs clients, c’est un outil de prospection
-d’entrer en relation avec les consommateurs, dont ses propres clients
Nomme des raisons pour lesquelles le marketing direct est employé par les entreprises
-un impact direct sur les consommateurs
-les progrès technologiques
-Permet de personnaliser le message et l’offre dépendaient des cibles
-Excellent retour pour les annonceurs
*résultat à court terme sur le comportement
Nomme des outils du marketing direct
-La publicité directe
-le publipostage
-le télémarketing
-le catalogue
-les infopublicités
-le courriel
-les médias sociaux
-le clavardage
Nomme les forces et les faiblesses du marketing direct?
forces:
-Portée sélective
-Segmentation
-Fréquence
-Souplesse (quand on veut, aucun délais)
-Choix du moment
-Personnalisation
-Coût, par cher, raisonnable
-Évaluation directe: notre call to action se mesure rapidement par un code promo par exemple
faiblesses;
-image ou réputation : ne pas spam les gens ou avoir l’air cheap
-précision: qualité de nos listes
-contexte de lecture; cb d’infos lettres, on le met facilement aux poubelles, coté intrusive
Comment analyser le courriel?
-Le pourcentage d’ouverture
-Le taux de clic ( à l’intérieur de l’infolettre)
-Le taux de réactivité (élément plus précis, mesure l’intérêt à l’égard d’une offre ou d’un contenu)
-Le taux de conversion (nombre de personne qui ont complété l’action désiré / nombres denvois - dombre de rebonds
le marketing direct vs relationnel
direct: permet de susciter son interaction. aucune communication dans le temps, aucun échange avec le consommateur au dela d’une action
relationnel: vise à établir, valoriser et maintenir une relation commerciale entre une entreprise et ses clients.
Nomme les stratégies du marketing relationnel
- doit investir dans un système ERP - système de planification des ressources de l’entreprise - et dans un système de la gestion de la relation client
- comprendre son consommateur
- démontrer la valeur de l’entreprise, établir une relation pour gagner sa confiance !
- crée un programme de fidélisation
Comment démontrer la valeur de l’entreprise pour établir une relation et gagner sa confiance?
- L’utilisation la tactique du “lead nurturing” : maintenir une relation tout au long de son acte d’achat pour engager ses prospects. apporter du contenu pertinent à travers différents points de contact
- développer une audience: ne pas oublier linkedln et autres médias sociaux
- personnaliser les informations:
Qu’est ce que l’objectif de la fidélisation?
accroitre les ventes et fidéliser les consommateurs
-Ça va plus loins que juste des programmes de récompenses, on veut crée des consommateurs loyaux
-Répondre à des problèmes
-Les faire sentir mieux et mieux répondu
-Crée, retenir des consommateurs loyaux
Qu’est ce que la promotion?
Ensemble des techniques et moyens commerciaux favorisant la vente d’un produit qui ont pour but d’inciter les acheteurs à acheter
Pourquoi la promotion est-elle si utilisée?
Tendance de résultats à court terme
Baisse de l’efficacité de la pub
Consommateurs plus orientés vers le rabais, ils sont moins fidèles
Peu de différenciation
Pouvoir grandissant des détaillants
Quelles sont les avantages de l’utilisation de la promotion?
Elle est une communication à court terme , limité dans le temps
Stimule l’action immédiate
Promotion permet de récolte de l’info pour le marketing direct
Facilement accessible
Nomme différents types de promotions
Distribution d’échantillons
Coupons
Primes
Concours
Prix réduit
Point bonis
Programme de fidélisation
Concours
Nomme les types de promotions en relation avec la courbe d’un produit
Lancement : échantillons et coupons
Croissance : surtout de la publicité
Maturité : primes, coupons, format bonis, prix réduit
