PTOII T2: El conflicto y la gestión del conflicto Flashcards
¿Quién dijo que el conflicto en una organización no es siempre negativo o disfuncional, y señaló las 3 perspectivas dominantes en el siglo XX?
Robbins (1974)
3 adjetivos
La posición interaccionista opta por gestionar el conflicto y mantenerlo a un nivel que haga que el grupo sea…
Viable, autocrítico y creativo
¿Quién señaló las 5 fases del conflicto?
Thomas (1992)
8 factores
¿Cuáles son los factores que influyen en que las personas tomen o no conciencia del conflicto en esa primera fase?
- Tamaño y especialización
- Rotación/antigüedad
- Ambigüedad del rol
- Liderazgo autoritario
- Sistemas de recompensa competitivos o no equitativos
- Mala comunicación
- Variables personales
- Escasez de recursos
¿Quiénes se debatían entre ellos sobre si había no interpretación/percepción previa a toda emoción que surge de una situación?
Lazarus (sí la hay) vs. Damasio (puede haber emociones inmediatas, sin interpretación que medie)
¿En torno a qué 2 dimensiones se estructuran los estilos de afrontamiento del conflicto?
Disposiciones asertiva y cooperativa
¿Quién señaló los 5 estilos de afrontamiento?
K. E. Thomas
¿Cuáles son los 5 estilos de afrontamiento?
- Competidor
- Evasivo
- Acomodaticio
- Conciliador
- Colaborador
¿Qué 2 tipos de resultados puede haber a partir de las acciones y reacciones de las partes?
Funcionales y disfuncionales
Consecuencias del conflicto funcional
- Mejora la calidad de las decisiones
- Favorece la creatividad y la innovación
- Incrementa la probabilidad de que el grupo responda al cambio
- Permite liberar las tensiones
- Evita el pensamiento de grupo
Consecuencias del conflicto disfuncional
- Retraso o ineficacia en la comunicación
- Disminución de la cohesión grupal
- Descoordinación en el logro de metas
- Pérdida del liderazgo
- Desmotivación/insatisfacción laboral
Tipos de negociación
- Negociación integrativa
- negociación distributiva
Negociación integrativa:
- Información
- Comprensión del oponente
- Atención a los puntos comunes y diferenciales
- Soluciones
- Compartir libremente la información
- Intentar comprender lo que la otra parte quiere y necesita realmente
- Enfatizar los fines o intereses comunes entre las partes
- Búsqueda de soluciones que reflejen las necesidades de las partes
Negociación distributiva: información, comprensión del oponente, atención a los puntos comunes y diferenciales
Información:
- Utilizar la información de forma estratégica
- Manipular o coartar la transmisión libre de información
Comprensión del oponente: No hacer ningún esfuerzo por comprender a la otra parte.
Atención a los ptos comunes y diferenciales: Enfatizar las diferencias entre las partes
Negociación distributiva: soluciones
- Búsqueda de soluciones que reflejen las necesidades personales.
- Intentar el bloqueo de la satisfacción de las necesidades del oponente.
