Kundenmanagement

Question 1

KundenOrientierung Definition

Answer 1

Ermittlung und Analyse der KundenErwartungen und deren interne und externe Umsetzung in unternehmerische Leistungen. Ziel ist die Etablierung von langfristig stabilen und ökonomisch vorteilhaften KundenBeziehungen

Question 2

Kundenorientierung Erfolgsfaktoren

Answer 2

Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
Einbindung der Kunden, Mitarbeiter und Produkte in die MarketingStrategy

Question 3

Kundenzufriedenheit Definition

Answer 3

Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit erworbene Produkt/ Dienstleistung
Je stärker Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden, desto größer die Kundenzufriedenheit

Question 4

Kundenzufriedenheit EinflussFaktoren

Answer 4

Muss – Faktoren
plus – Faktoren
soll – Faktoren

Question 5

Kundenbindung Definition

Answer 5

Zusammengesetzt aus bisherigen Verhalten und Verhaltensabsicht

Question 6

Ziel der Kundenbindung

Answer 6

Einmal gewonnene Kunden zum wiederholtem Konsum motivieren

Question 7

Ursachen für Entstehung von Kundenbindung

Answer 7

Psychologische Faktoren
situativen Faktoren
Rechtlich/vertraglichen Faktoren
Ökonomische Faktoren
Technologische/technisch-funktionale Faktoren

Question 8

Dimensionen einer nachhaltigen Kundenbindung (wie)

Answer 8

Bezugobjekt
Zielgruppe
Art
Instrumente
Intensität und EinsatzPunkt
Kooperationsstrategien

Question 9

Vorteile der Kundenbindung für Leistungsträger im Tourismus

Answer 9

Besser kalkulierbare einnahmen und niedrigere Ausgaben
Gezielte Angebotsplanung
Höhere KundenLoyalität
Größere offenheit gegenüber neuen Angeboten
Größere fehlertoleranz
Positive Haltung gegenüber Dienstleistungsunternehmen und positive Äußerungen über diese

Question 10

Herausforderung der Kundenbindung im Tourismus

Answer 10

Wettbewerbsintensität
Variety seeking behavior
Involvement 

Question 11

Handlungswege zur Kundenbindung Dimension (wie äußert sie sich)

Answer 11

Zusatzkauf
wiederKauf
Kaufhäufigkeit
Dauer der Geschäftsbeziehung
Anteil eines Anbieters an den Ausgaben des Kunden im Segment
tiefe der Integration des Kunden
WeiterEmpfehlung
Kooperation und Engagement der Kunden im Prozess

Question 12

Handlungswege zur Kundenbindung Wirkungskette

Answer 12

Erstkontakt
Kundenzufriedenheit
KundenLoyalität
Kundenbindung
Ökonomischer Erfolg

Question 13

Strategische Ansätze im kundenmanagement

Answer 13

Customer relationship management CRM
customer communication management CCM
permission marketing

Question 14

Zentrales Ziel CRM

Answer 14

Auf lange Sicht Kundenzufriedenheit sicherstellen, und Beziehung zu den Kunden aufrecht zu erhalten und sie langfristig an das unternehmen zu binden

Question 15

CRM

Answer 15

Umfasst den Aufbau und Festigung von langfristig profitabeler Kundenbeziehungen durch abgestimmte und kundenindividuelle Marketing-, Sales,- und Servicekonzepte mithilfe moderner Information – und Kommunikationstechnologien

Question 16

Ansätze im CRM

Answer 16

Strategischen Ansatz
prozessorientierte Ansatz
IT – Ansatz
Managementphilosophischer Ansatz

Question 17

Strategischen Ansatz

Answer 17

Entwicklung einer unternehmenseigenen Kundenstrategie und die Steuerung über eine passende Software

Question 18

Ziele im CRM

Answer 18

Kundenorientierung
Prozessorientierung
Gewinnorientierung
It-Orientierung

Question 19

Leistungen von modernen CRM Systemen

Answer 19

Datenanalyse
Unterstützung von marketingfunktionalitäten
Prozessoptimierung

Question 20

Customer Communication relationship Ansatz

Answer 20

Dialog, Interaktivität und sehr individuelle Kommunikation mit dem Kunden

Question 21

Ccm Tourismus

Answer 21

Verknüpft die Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen vor, während und nach der Reise. Gewährleistet, dass Kunden jederzeit über den gewünschten Kanal mit Unternehmen kommunizieren kann

Question 22

Ccm Kontaktpunkte mit Kunden

Answer 22

Information, Beratung und Buchung im Reisebüro, via Internet, Messen und Veranstaltungen
Reiseunterlagen
Hotel, Flug, Transfer
Reklamation
Ausflug, Mietwagen

Question 23

Permission Marketing

Answer 23

Prozess mit dem Ziel von Kunden die Erlaubnis zu einem immer intensiver werdenden Kontakt mit Ihnen zu erhalten

Question 24

Gründe für Kunden permission Marketing zu erlauben

Answer 24

Zeit Ersparnis
Geldersparnis
Entscheidungshilfe
sichere Versorgung