Étapes de la relation d'aide et techniques d'entrevue

Question 1

Quelles sont les 3 grandes étapes de la relation d’aide (les connaître et les comprendre)

Answer 1

1. Expression
   Laisser sortir la pression, mise en mots d’une émotion
2. Compréhension
   Partir de la situation, savoir qu’est-ce que ça veut dire pour la personne. Questionner pour comprendre et pour que la personne se comprenne
3. Recherche de solutions
   Envisager/évaluer les diverses façon de régler un problème, apprendre à vivre avec une réalité

(4. L’accompagnement)

Question 2

Nommer les 9 techniques d’entrevue

Answer 2

1. Questions ouvertes et fermées
2. Reformulation
3. Reflet
4. Focalisation
5. Confrontation
6. Silence
7. Soutien
8. Interprétation
9. Recadrage

Question 3

Expliquer la technique d’entrevue: questions ouvertes et fermées

Answer 3

Fermée: réponse par oui ou non, pour favoriser l’expression ou la compréhension, valider une information, favoriser l’exploration d’une éventuelle solution
*Risque de situer l’aidé dans un rôle passif
*Attention au style interrogatoire
* Risque de mettre de côté le subjectif
*Caractère intrusif

Ouverte: Réponse demandant une certaine élaboration, permet d’exprimer son point de vue, explorer ses attitudes/comportements/valeurs, compréhension plus fine
*Attention au ton, à l’attitude, au contenu de la question
*Pas juste satisfaire sa curiosité<
*Attention au « pourquoi »

Question 4

Expliquer la technique d’entrevue: reformulation

Answer 4

Reprendre ce que l’aidé a dit

+ laisser sortir la vapeur
+ attirer l’attention de l’aidé sur ses principes, croyances, objectifs
+ amener l’aider à se centrer
+ Résumer ou clore une partie de l’entretient

Question 5

Expliquer la technique d’entrevue: reflet

Answer 5

Communiquer dans ses propres mots le sentiment/émotion/état

+Faire savoir à l’aidé que l’on a reconnu son émotion
+Créer un climat favorable à l’expression/exploration du vécu
+Bâtir la relation
+Aider à clarifier l’émotion
+Centrer l’aidé sur une émotion sous-jacente
+Rassurer l’aidé
+Déséquilibrer l’aidé
+Ralentir le rythme de l’exploration

*Attention au reflet inutile ou inexact

Question 6

Expliquer la technique d’entrevue: focalisation

Answer 6

Mettre le focus sur un point précis (aspect de son vécu, aspect de son problème)

Ex. « qu’est-ce qui vous attriste quand .. », « comment x réagirait »

Formes: non verbale, question ouverte, répétition, utilisation d’un adverbe ou d’une conjonction

+Centrer sur son vécu
+Limiter les verbalisations non productives
+Cerner une émotion sous-jacente
+Aider l’aidé à comprendre son émotion
+Inviter l’aidé à se résumer
+Faciliter l’aidé à élaborer des scénarios de solution

Question 7

Expliquer la technique d’entrevue: confrontation

Answer 7

Amener l’aidé à se remettre en question. Mettre en présence 2 versions ou perceptions d’un même fait

+Empathie
+Réappropriation du pouvoir par l’aidé
+Élément de surprise

Ex. « vous pouvez pas imaginez ou vous ne voulez pas »
« est-ce que ça se pourrait que »

*S’assurer que la confrontation est dans une relation de confiance
*Bien identifier ses objectifs
*Être sensible à la réaction de l’aidé
*Se rappeler que principe de base = remise en question
*S’assurer de développer d’abord la compréhension empathique

Question 8

Expliquer la technique d’entrevue: silence

Answer 8

Silence productif, permettre à l’aidé de cheminer dans son exploration

+Accueillir le vécu
+Faciliter à l’aidé l’exploration de son problème
+Permettre à l’aidé d’absorber ce qui vient de se passer
+Permettre à l’aidé d’absorber ce qui vient de se passer

Question 9

Expliquer la technique d’entrevue: soutien

Answer 9

Attitude (empathie, authenticité) posture, regard, mimique

Intervention: Valider les ressources, attirer l’attention sur les ressources extérieures, remettre en question les idées qui empêchent de passer à l’action, encourager l’élaboration de nouveaux objectifs, laisser entrevoir des résultats positifs

Ex. « c’est vrai que ça peut être éprouvant », « je suis confiante que vous seriez capable d’explorer différents scénarios.. »

*Peut court-circuiter la démarche d’exploration de l’aidé
*Peut amener l’aidé à s’orienter vers une solution temporaire
*Peut minimiser l’ampleur du problème de la personne
*Peut faire passer pour évidents des faits qui ne le sont pas

Question 10

Expliquer la technique d’entrevue: interprétation

Answer 10

Proposer une signification possible d’un sentiment, d’une motivation ou d’un comportement de l’Aidé

à partir d’une intuition, d’un recadrage, de connaissances, d’implication

« est-ce que ça pourrait que de croire X c’est pour vous protéger »

*Prudence: pas psychothérapie
*Privilégier une focalisation pour que l’aidé propose sa propre interpétation

Question 11

Expliquer la technique d’entrevue: recadrage

Answer 11

Changer la réponse interne d’une personne devant une situation en modifiant le sens qu’elle donne à cette situation

« peut -être que de penser à X pourrait davantage vous apaiser »

+Envisager les choses sous un autre angle
+Nourrir l’espoir
+Se positionner pour un changement

Comment: confrontation, reformulation positive/interprétation positive

Question 12

Quelles sont les erreurs à éviter avec les techniques d’entrevue

Answer 12

1. Le blâme ou l’apparence du blâme
2. Formulation imprécise du problème
3. Surimplication
4. S’isoler
5. Référer trop vite (ou trop tard)
6. Trop intervenir