1.1. Marketing Turismo Flashcards
¿Existe una única área de aplicación de las investigaciones en Marketing?
A) Sí. La única área de aplicación de las investigaciones en Marketing es el producto.
B) Sí. La única área de aplicación de las investigaciones en Marketing es el precio del producto.
C) Sí. La única área de aplicación de las investigaciones en Marketing es la promoción del producto.
D) No. Las áreas de aplicación de las investigaciones en Marketing son numerosas.
D) No. Las áreas de aplicación de las investigaciones en Marketing son numerosas.
¿Cuál de los siguientes NO es un atributo específico de la variable producto?:
A) La marca
B) La garantía
C) La calidad
D) El envase
B) La garantía
¿Qué actividades comprende la gestión de marketing?
A) Exclusivamente planificar
B) Exclusivamente ejecutar lo planificado
C) Exclusivamente controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado
D) Planificar, ejecutar lo planificado y controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado.
D) Planificar, ejecutar lo planificado y controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado.
Llevar a cabo las actividades que, según objetivos, van encaminadas a la previsión de las necesidades de los clientes y a la administración del flujo de bienes y servicios producidos por la empresa y dirigidos hacia el consumidor para la satisfacción de tales necesidades: entrega de valor deseado al mercado objetivo.
Niveles de actividades y procesos de decisión:
- Planificar, fijar objetivos a conseguir y decidir las tareas para su consecución: programa de marketing.
- Ejecutar lo planificado, ponerlo en práctica.
- Controlar la correspondencia entre lo planificado y lo realizado.
¿Con qué tipo de utilidad asociaría la actividad de almacenamiento en relación con la función de distribución comercial?
A) Utilidad de tiempo
B) Utilidad de posesión
C) Utilidad de propiedad pública
D) Utilidad de propiedad privada
A) Utilidad de tiempo
El canal directo de distribución está integrado por:
A) Comisionistas, exclusivamente
B) El productor, exclusivamente
C) Muchos mayoristas
D) Varios minoristas
B) El productor, exclusivamente
La empresa debe plantearse si es necesario subcontratar la distribución o no, en qué grado y condiciones.
Existen dos extremos: el canal corto (solo interviene el fabricante), y el canal largo (formado por todos los tipos posibles de intermediarios).
Tipos de clasificación del canal en función del tamaño:
Canal directo: no hay intermediario (ONCE, banco)
Canal indirecto: uno o varios intermediarios toman el título de propiedad de los bienes. El canal es largo o corto en función del número de intermediarios.
¿Con qué criterio general de segmentación identificaría “la imagen de uno mismo”?
A) Psicográfico
B) Demográfico
C) Socioeconómico
D) Geográfico
A) Psicográfico
Una de las tres orientaciones básicas para la fijación del precio del producto es:
A) La demanda
B) Los acreedores de la empresa
C) Los años de vida de la empresa
D) Ninguna de las respuestas anteriores es cierta
A) La demanda
Cómo determinar el precio
- En función de los costes
- En función de la demanda
- En función de objetivos de ventas
¿Con cuál de las siguientes áreas funcionales de la empresa relacionaría la actividad que consiste en analizar los orígenes del patrimonio empresarial y sus posibles aplicaciones?
a. Marketing.
b. Recursos humanos.
c. Finanzas y contabilidad.
d. Producción y operaciones.
Administrar una empresa consiste en:
a. Tomar decisiones, exclusivamente.
b. Comprobar que todo acontece según lo planificado, exclusivamente.
c. Determinar la disposición espacial de cada elemento patrimonial, exclusivamente.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?:
a. Las situaciones de certidumbre permiten tomar decisiones sin riesgo.
b. La incertidumbre sobre cómo va a ser el futuro incorpora riesgo al proceso de toma de decisiones.
c. Se denominan estados de naturaleza a los escenarios de certeza y de incertidumbre que pueden presentarse en la realidad durante el tiempo que dura la ejecución de las tareas previstas
en la decisión tomada.
d. Se denomina situación de incertidumbre a aquella en la que se conoce de antemano toda la información necesaria para una adecuada toma de decisiones.
La demanda obtenida bajo los supuestos de que todos los consumidores posibles son consumidores efectivos considerando todas las alternativas posibles de uso, es la demanda potencial máxima:
a. Actual.
b. Teórica.
c. Futura.
d. Realizable.
¿Qué estrategia comercial de segmentación consiste en dirigirse con una única oferta exclusivamente a los segmentos del mercado que presentan demanda para dicha oferta?:
a. Dispersa.
b. Concentrada.
c. Diferenciada.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.
La figura del intermediario es la pieza esencial del llamado sistema de:
A. Presupuestación
B. Producción de servicios
C. Distribución
D. Producción de bienes
C. Distribución
Señale la afirmación correcta respecto a la concepción del servicio definida por Shostack:
A. En su modelo existen tan solo dos grados o tipos de servicios: los básicos y los aumentados
B. En su modelo los servicios se pueden clasificar en: bienes con algún servicio, servicios acompañados de bienes y servicios puros
C. Explica el concepto de servicio con un modelo denominado modelo molecular en el que el núcleo representa el beneficio básico y a su alrededor los adicionales o periféricos, tangibles o intangibles.
D. En su modelo recoge los servicios básicos como la oferta conjunta de servicio
C. Explica el concepto de servicio con un modelo denominado modelo molecular en el que el núcleo representa el beneficio básico
De las siguientes alternativas, señale aquella que se corresponde con los tres tipos de calidad estudiados en marketing.
A. Calidad objetiva, subjetiva y técnica
B.Calidad de las necesidades personales, de las expectativas, de las experiencias
C. Calidad física, técnica y funcional
D. Calidad técnica, funcional y material
C. Calidad física, técnica y funcional
¿Cuál de los siguientes NO es un atributo específico del producto?:
A. Es una estrategia de marketing basada en el mercado
B. Es una estrategia de marketing basada en la competencia
C. No es una estrategia de marketing
D. Es una estrategia de marketing basada en los consumidores
B. Es una estrategia de marketing basada en la competencia
Carmela es guía de turismo de Cádiz.Teniendo en cuenta la clasificación por categoría de productos, su trabajo se tipificaría como:
A. Servicio acompañado de algún bien
B. Bien tangible con algún servicio que lo mejora
C. Servicio tangible puro
D. Servicio puro
D. Servicio puro
La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores, es la estrategia más utilizada cuando se persiguen:
A. Objetivos de beneficio
B. Objetivos de cuota de mercado
C. Objetivos basados en la competencia
D. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado
B. Objetivos de cuota de mercado
Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que procede de tres fuentes diferentes. Una de ellas es:
A. La calidad funcional
B. Las experiencias
C. Las necesidades colectivas
D. La calidad física
B. Las experiencias
Rocío y sus tres hijos menores no conocen aún el Museo Thyssen y ha decidido llevarles. Pero como su presupuesto familiar para ocio es reducido, irán el próximo lunes, ya que dicho Museo ofrece entrada libre todos los lunes del año. ¿Qué método de discriminación de precios está aplicando el Museo Thyssen en este caso?:
A. Precio distinto para cada cliente
B. Descuento en segundo mercado
C. Promoción de ventas basada en el precio
D. Descomposición del precio
C. Promoción de ventas basada en el precio
Qué actividades comprende la gestión del Marketing?
A. Exclusivamente controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado
B. Exclusivamente ejecutar lo planificado
C. Planificar, ejecutar lo planificado y controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado
D. Exclusivamente planificar
C. Planificar, ejecutar lo planificado y controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado
La escasez de los medios de producción y la aglomeración en torno a las grandes fábricas son dos características propias de:
A. La etapa de crecimiento económico
B. La etapa de la revolución industrial
C. La etapa denominada sociedad próspera
D. La etapa denominada sociedad post industrial
B. La etapa de la revolución industrial
Lambin distingue cuatro fases en la evolución de la orientación del concepto de marketing. A la etapa en la que el
papel del marketing es muy activo y se implantan políticas diferenciadas para llegar a segmentos diversos la denomina:
A. Crecimiento económico
B. Revolución industrial
C. Sociedad postindustrial
D. Economía de la abundancia o sociedad próspera
D. Economía de la abundancia o sociedad próspera
El Parador de Segovia cerró el ejercicio 2021 con un número de pernoctaciones que demuestra haber logrado captar al conjunto máximo de consumidores con interés y capacidad económica suficientes para responder a su oferta. En base al nivel de penetración y evolución en el tiempo, al mercado alcanzado por el Parador de Segovia, se le denomina:
A. Mercado potencial
B. Mercado factible
C. Mercado penetrable
D. Mercado disponible
A. Mercado potencial
La cadena hotelera Melonar cuenta con una plantilla de personal al frente de sus hoteles altamente profesional y motivada. A la hora de elaborar el DAFO de la empresa ¿como tipificaría ésta característica de la cadena hotelera?:
A. Debilidad
B. Amenaza
C. Oportunidad
D. Fortaleza
D. Fortaleza
Qué estrategia de marketing basada en los consumidores consiste en ganar cuota de mercado logrando que otros segmentos sean parte del mercado objetivo?
A. La penetración en el mercado
B. La diferenciación
C. La ampliación del mercado objetivo
D. La segmentación
C. La ampliación del mercado objetivo
Señale de entre los siguientes cuál NO es considerado uno de los tres requisitos fundamentales para que una estrategia multicanal sea considerada adecuada:
A. Entender y atender a las expectativas y usos del cliente
B. Cubrir el mayor segmento de mercado posible
C. Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias
D. Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo
B. Cubrir el mayor segmento de mercado posible
Señale cuál de las siguientes alternativas NO es considerada una de las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado:
A. Permite unificar acciones y mensajes
B.Consigue llegar al público objetivo
C. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online)
D. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros
D. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros
Cuál de las siguientes afirmaciones podría considerarse FALSA en relación al concepto que empresa social en marketing?:
A. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social
B. El motor de la creación de una empresa social es el impacto social, no la aventura empresarial
C. Sus tres ejes principales son: el valor social, la estrategia y enfoque empresarial, y el valor económico
D. Se trata de una oportunidad en cuanto a conjugar lo social y lo económico dentro del mundo de la empresa
A. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social
El tamaño del canal de distribución determina:
A. La procedencia del producto
B. El número relativo de compradores
C. Las dimensiones del producto
D. El número de intermediarios que intervienen
D. El número de intermediarios que intervienen
La naviera “MSC Cruceros” ha decidido, antes del lanzamiento de su próxima campaña publicitaria, programar los anuncios de manera uniforme en distintos canales de televisión durante 3 meses. Señale qué tipo de programación está utilizando esta compañía:
A. Programación directa
B. Programación por impulsos
C. Programación temporal
D. Programación continua
D. Programación continua
Las acciones de patrocinio y mecenazgo que una empresa puede llevar a cabo, son consideradas un instrumento de:
A. Fuerza de ventas
B. Marketing directo
C. Relaciones públicas
D. Publicidad
C. Relaciones públicas
Cómo se denomina a la estrategia de comunicación en el canal, de sentido descendente, que orienta los esfuerzos de comunicación del fabricante al consumidor?:
A. Estrategia de presión (push)
B. Estrategia mixta
C. Estrategia concentrada
D. Estrategia de aspiración(pull)
A. Estrategia de presión (push)
De las siguientes afirmaciones, señale la que considere que NO es atribuible a la variable Distribución:
A. Contribuye al equilibrio entre oferta y demanda
B. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing
C. A nivel macroeconómico, afecta a la asignación de recursos
D. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable son de las más críticas ante las que debe enfrentarse la empresa
B. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing
Señale de las siguientes alternativas aquella que NO se corresponda con uno de los métodos de organización de la fuerza de ventas:
A. Organización por zonas geográficas
B. Organización por canales de distribución
C. Organización por productos
D. Organización por segmentos de compradores
B. Organización por canales de distribución
El canal directo de distribución está integrado por:
A. El productor, exclusivamente
B. Varios minoristas
C. Comisionistas, exclusivamente
D. Muchos mayoristas
A. El productor, exclusivamente
Señale la frase INCORRECTA:
a. La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una capacidad de pago
b. El marketing puede influir en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales
c. En marketing, los conceptos de mercado, demanda y entorno están intrínsecamente unidos
d. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos
d. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos
Resulta muy ambicioso pensar que el marketing tiene una capacidad tan poderosa como para crear necesidades o deseos en un individuo. Lo que sí se puede afirmar es que el marketing puede «influir» en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales.
Los principales inconvenientes u objeciones que las empresas encuentran de forma más habitual al realizar el plan de marketing son:
a. El seguimiento de las acciones comerciales
b. El programa de acciones
c. La falta o el mal uso de la información
d. El control de las acciones comerciales
c. La falta o el mal uso de la información
Los inconvenientes más habituales que encuentran las empresas a la hora de hacer un plan de marketing son: la falta o mal uso de la información, que las previsiones pueden ser contradichas
por los hechos y la rigidez del plan
El «Modelo de las tres dicotomías» sobre la definición de marketing, hace referencia a:
a. La categoría dicotómica lucrativo/no lucrativo, micro/macro y positivo/normativo
b. La categoría dicotómica producto/precio/promoción
c. La categoría dicotómica normativa/conductual, positivo/negativo y macroentorno/microentorno
d. La categoría dicotómica economía/empresa, empresa/ONG y micro/macro
a. La categoría dicotómica lucrativo/no lucrativo, micro/macro y positivo/normativo
El Modelo de las tres dicotomías permite delimitar el ámbito de marketing en contenido y alcance, en función a tres perspectivas: en función del sector (lucrativo/no lucrativo), en función del
nivel de agregación (micro/macro) y en función del tipo de análisis (positivo/negativo).
El marketing tiene un núcleo central que ha permanecido en su definición a lo largo de su evolución histórica y es:
a. El intercambio de valor
b. El beneficio económico
c. La venta
d. La promoción
a. El intercambio de valor
El intercambio de valor constituye la esencia del marketing, su origen y también su permanencia a lo largo del tiempo.
En marketing, el mercado es definido como:
a. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo
b. Plaza o país de especial importancia o significación en un orden comercial cualquiera
c. Sitio público destinado permanentemente, o en días señalados, para vender, comprar o permutar bienes o servicios
d. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes
a. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo
Desde el punto de vista del Marketing, el mercado es definido como el conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo.
Dicha definición recoge cuatro elementos clave para la existencia de un mercado: conjunto de personas, necesidad, deseo y capacidad económica y legal.
Como definiría el concepto del marketing mix?
Conjunto de herramientas, controlables por la empresa, de las que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los objetivos empresariales planificados.
En la planificación estratégica de marketing hay un elemento protagonista llamado Plan de marketing, en el que se diseñan, planifican y controlan las distintas acciones comerciales que llevará a cabo la empresa, como combinación de las cuatro variables clásicas del marketing.
Esa combinación o mezcla de marketing es la que se denomina marketing mix.
De las siguientes afirmaciones con respecto a la variable Promoción, señale la que considere FALSA:
a. Su importancia viene dada por la necesidad de que el público objetivo conozca la oferta que la empresa presenta
b. Esta variable toma un importante protagonismo en este momento debido al nacimiento de las nuevas tecnologías de comunicación
c. Con sus distintas herramientas la empresa intenta transmitir la imagen deseada al público objetivo
d. Su importancia y por lo que se ha considerado variable fundamental del marketing es por el atractivo que añade a la oferta
c. Su importancia v por lo que se ha considerado variable fundamental del marketing es por el atractivo que añade a la oferta
Todas las afirmaciones son verdaderas salvo la de que su importancia viene dada por el atractivo que añade a la oferta. va que no todas las acciones de promoción tienen como objeto o como resultado el atractivo de la oferta.
El verdadero valor de la variable promoción es el comunicar y dar a conocer la oferta al público objetivo.
Señale la alternativa que NO se corresponde con la siguiente afirmación:
Con el paso del tiempo han ido surgiendo diferentes modelos de mejora al de las cuatro P’s de McCarthy, en los que se aportaban nuevas variables de marketing. Algunos de los modelos propuestos y autores más relevantes son:
a. Modelo de las 5 p’s de Judo (1987)
b. Modelo de las 20 P’s De Pearson (2014)
c. Modelo de las 6 P’s de Kotler (1986)
d. Modelo de las 12 P’s de Rodríguez (1990)
d. Modelo de las 12 P’s de Rodríguez (1990)
Señale la opción que considere INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación:
Entre las críticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy se encuentran las siguientes:
a. Sin justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de actuación del marketing mix
b. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones de mercado
c. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente
d. Incapacidad de recoger los aspectos importantes del marketing estratégico
d. Incapacidad de recoger los aspectos importantes del marketing estratégico
La variable precio es fundamental para el marketing porque:
a. Es la única variable que aporta valor a la oferta
b. Es una de las variables que mayores efectos produce a corto plazo
c. Es la variable que menores consecuencias conlleva para la empresa
d. Es la variable más sencilla de gestionar
b. Es una de las variables que mayores efectos produce a corto plazo
El conjunto de herramientas, controlables por la empresa, de las que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los objetivos empresariales planificados, se denomina:
a. Programa de marketing
b. Plan de marketing
c. Marketing mix
d. Plan estratégico
c. Marketing mix
El programa de marketing y el Plan de marketing, son planificaciones y programaciones que se llevan a cabo dentro de la gestión de marketing de la empresa, basándose en las variables fundamentales del marketing mix.
En cuanto al plan estratégico, nada tiene que ver con la definición dada.
De las siguientes alternativas, ¿cuál NO se corresponde con una de las fases principales en la evolución de la orientación del concepto de marketing, determinadas por Lambin?:
a. La Revolución Industrial
b. El crecimiento económico
c. La sociedad post industrial
d. La crisis económica
d. La crisis económica
Las cuatro fases mencionadas por Lambin fueron: la Revolución industrial, el Crecimiento económico, la Economía de la abundancia y la Sociedad post industrial
En qué etapa existía en marketing una orientación hacia la producción?:
a. En la etapa de la Sociedad próspera
b. En la etapa de crecimiento económico
c. En la Revolución industrial
d. En la Revolución económica
c. En la Revolución industrial
En la Revolución industrial la orientación del marketing se dirigió hacia el producto, porque tenía por función dar salida al stock de productos fabricados.
Frente a las críticas actualmente realizadas contra el marketing, ¿cuál de los siguientes NO podría considerarse uno de los beneficios reconocidos actualmente sobre el marketing?:
a. Es un «<educador>>
b. Es un importante <<multiplicador>>
c. Logra mejorar la calidad de vida de los consumidores
d. Es un claro generador de buenas ideas</multiplicador></educador>
d. Es un claro generador de buenas ideas
Cuál de las siguientes etapas de la evolución del concepto de marketing se caracteriza por la búsqueda de un equilibrio entre oferta y demanda, y por un cierto respeto por el bien social?:
a. La economía de crecimiento
b. La sociedad post industrial
c. La sociedad próspera
d. El crecimiento económico
b. La sociedad post industrial
En la sociedad post industrial (la actual) la empresa ha comenzado a tener que adecuarse a la demanda deseable socialmente. Prima lo cualitativo frente a lo cuantitativo.
En qué etapa de la evolución de la orientación del concepto de marketing las empresas se vieron obligadas a llevar a cabo la adecuación de la demanda existente a la demanda deseable socialmente?:
a. En la sociedad post industrial
b. En la Crisis económica
c. En la Revolución industrial
d. En la sociedad próspera
a. En la sociedad post industrial
En la sociedad post industrial (la actual) la empresa ha comenzado a tener que adecuarse a la demanda deseable socialmente. Prima lo cualitativo frente a lo cuantitativo.
En marketing, a la sensación o carencia física o psicológica que posee una persona provocada por una discrepancia entre el estado real y el deseado lo denominamos:
a. Deseo
b. Necesidad
c. Insatisfacción
d. Ausencia de valor
b. Necesidad
La sensación tanto física como psicológica que siente una persona cuando se produce una discrepancia entre el estado real y el estado deseado, se le llama en Marketing «necesidad».
Dicha discrepancia entre lo deseado y lo que realmente se tiene, puede producir o no sensación de insatisfacción.
Y por otro lado no significa que exista ausencia de valor.
Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos específicos que pueden satisfacerlas, se convierten en deseos.
Los principales inconvenientes que frenan a las empresas a la hora de segmentar el mercado son:
a. Los costes de producción y los costes de marketing
b. La falta de información y el desconocimiento del mercado
c. La percepción del valor y la escasa efectividad de la publicidad
d. Las expectativas del consumidor y las medidas de valor
a. Los costes de producción y los costes de marketing
Además del coste que supone el propio proceso de segmentación, existen otros dos tipos de coste derivados de la propia utilidad de la segmentación, y que se consideran los principales inconvenientes que frenan a las empresas a la hora de llevar a cabo una segmentación de mercado: los costes de producción que conlleva el diseñar diferentes ofertas en función del tipo de mercado al que se dirigirá; y los costes de marketing para poder hacer llegar las distintas ofertas a los distintos segmentos del mercado.
En marketing, al reflejo de los beneficios y los costes (tangibles e intangibles) que el comprador percibe de la oferta lo denominamos:
a. Percepción
b. Expectativas
c. Valor o valor percibido
d. Precio
c. Valor o valor percibido
El valor o valor percibido se puede definir como el reflejo de los beneficios y los costes (tangibles e intangibles) que el comprador percibe de la oferta, siendo normalmente una combinación de tres factores: calidad, precio y servicio.
El consumidor normalmente, antes de comprar el producto tiene unas expectativas de valor.
Indique cuál de los siguientes NO es un criterio específico de segmentación:
a. Frecuencia de compra
b. Ciclo de vida familiar
c. Usos esperados
d. Fidelidad a la marca
c. Usos esperados
El ciclo de vida familiar es un criterio demográfico clasificado dentro de los criterios generales de segmentación.
Por lo tanto NO es un criterio específico.
El resto de opciones Sĺ se corresponden con criterios.
Sí son criterios específicos de segmentación.
Con respecto al plan de marketing señale la opción INCORRECTA:
a. Permite aprovechar las oportunidades que surjan
b. Contribuye a minimizar el riesgo
c. Permite detectar las posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa
d. Garantiza la efectividad de la estrategia comercial
d. Garantiza la efectividad de la estrategia comercial
Planificar es definir lo que se quiere lograr, cómo y cuándo se alcanzarán los objetivos. Se trata de diseñar el futuro procurando que éste se desarrolle no arbitrariamente. Elaborar un plan de marketing es fundamental para minimizar riesgos, aprovechar oportunidades y detectar posibles amenazas, pero no «garantiza» la efectividad de las acciones planificadas.
La diversificación es una estrategia de marketing basada en:
a. El mercado
b. Los consumidores
c. La competencia
d. El precio
c. La competencia
La diversificación es una estrategia de marketing basada en la competencia, junto con el posicionamiento competitivo y la diferenciación.
Se trata de estrategias llevadas a cabo por la empresa con el objetivo de que sus productos sean los que mejor se adapten a las necesidades de los compradores en relación al resto de productos del mercado ofrecidos por la competencia.
En base al nivel de penetración y evolución en el tiempo, los mercados podrían clasificarse en:
a. Potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado
b. Monopolista, oligopolista y de competencia imperfecta
c. Real, objetivo, segmentado y posicionado
d. Condicional, latente, eventual y probable
a. Potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado
Existen tantas clasificaciones de mercado como criterios se quieran tomar. En función del grado de penetración por la evolución en el tiempo, los mercados se podrían clasificar en: mercado potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado. El resto de opciones se corresponden con tipos de mercado en base a otras clasificaciones, e incluso algunos se trata de tipos de mercado inventados (que no existen).
De entre los siguientes criterios generales demográficos de segmentación señale el INCORRECTO:
a. Idioma
b. Sexo
C. Edad
d. Raza
a. Idioma
El idioma es un criterio general ‘geográfico’. El resto de opciones Sí se corresponden con criterios generales de segmentación ‘demográficos’.
En marketing, el mercado es definido como:
a. Sitio público destinado permanentemente, o en días señalados, para vender, comprar o permutar bienes o servicios
b. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo
c. Plaza o país de especial importancia o significación en un orden comercial cualquiera
d. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes
b. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo
Desde el punto de vista del Marketing, el mercado es definido como el conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo.
Dicha definición recoge cuatro elementos clave para la existencia de un mercado: conjunto de personas, necesidad, deseo y capacidad económica y legal.
- Los principales inconvenientes u objeciones que las empresas encuentran de forma más habitual al realizar el plan de marketing son:
a. El seguimiento de las acciones comerciales
b. La falta o el mal uso de la información
c. El control de las acciones comerciales
d. El programa de acciones
b. La falta o el mal uso de la información
Los inconvenientes más habituales que encuentran las empresas a la hora de hacer un plan de marketing son: la falta o mal uso de la información, que las previsiones pueden ser contradichas por los hechos y la rigidez del plan.
En relación a la definición de marketing aprobada en 2004, señale la frase INCORRECTA:
a. El valor es la palabra clave de la definición
b. El marketing es una función de la organización
c. Se define como un conjunto de procesos
d. Es una ciencia exacta
d. Es una ciencia exacta
La definición dada en 2004 no considera el marketing como ciencia exacta, sino como una función de la organización, un conjunto de procesos, desaparece el paradigma de las 4 Pes, se toma el valor como la clave de dicha definición y recoge la tendencia hacia un marketing de relaciones o relacional.
Señale la frase INCORRECTA:
a. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos
b. El marketing puede influir en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales
c. En marketing, los conceptos de mercado, demanda y entorno están intrínsecamente unidos
d. La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una capacidad de pago
a. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos
Resulta muy ambicioso pensar que el marketing tiene una capacidad tan poderosa como para crear necesidades o deseos en un individuo. Lo que sí se puede afirmar es que el marketing puede ‘influir’ en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales
En marketing, al proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presentan distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objeto de una oferta comercial diferenciada lo denominados:
a. Posicionamiento
b. Mercadotecnia
c. Análisis de mercado
d. Segmentación
d. Segmentación
La segmentación de mercados se define en marketing como el proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presentan distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objeto de una oferta comercial diferenciada.
El resto de opciones no se corresponden con la definición de este proceso.
En función del tipo de compra podemos clasificar los productos en:
a. Productos de conveniencia, de comparación, de especialidad y productos no buscados
b. Productos corrientes, de compra por impulso y de compra por emergencia
c. Bienes y servicios
d. Productos adquiridos por motivos racionales y por motivos emocionales o sensoriales
a. Productos de conveniencia, de comparación, de especialidad y productos no buscados
En función del tipo de compra, es decir, según los hábitos de compra del consumidor, los productos se pueden clasificar en productos de conveniencia, de comparación, de especialidad o preferencia, y productos no buscados.
De entre las siguientes afirmaciones en relación a los bienes no duraderos, señale la que considere VERDADERA:
a. Suele contar con un precio muy alto respecto a otros bienes duraderos
b. Se adquieren con muy poca frecuencia
c. Son consumidos en un largo período de tiempo
d. Son denominados también bienes perecederos
d. Son denominados también bienes perecederos
Los bienes no duraderos o perecederos son consumidos en un corto período de tiempo, se adquieren con frecuencia y se destruyen o desaparecen con el uso. Por ejemplo, las bebidas, los alimentos, los productos de higiene personal, etc.
Con respecto a la calidad subjetiva, ¿cuál NO es considerada una fuente de la que procedan las expectativas de calidad que los consumidores se forjan?:
a. De las expectativas
b. De la familia
c. De las experiencias
d. De las necesidades personales
b. De la familia
La verdadera dimensión que en el área de marketing debe darse a la calidad es la subjetiva, es decir, desde la perspectiva del consumidor o usuario. Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que procede de tres fuentes: las necesidades personales, las expectativas y las experiencias.
Atendiendo a la naturaleza del producto, se puede establecer una clasificación entre:
a. Servicios básicos y servicios puros
b. Productos de consumo y organizacionales
c. Productos de conveniencia y de comparación
d. Bienes y servicios
d. Bienes y servicios
Atendiendo a la naturaleza del producto, se estable la clasificación de bienes y servicios. Los productos de consumo y organizacionales atienden a la clasificación según el destino final o el uso que se le vaya a dar a los bienes. Los productos de conveniencia y los de comparación atienden a la clasificación en función del tipo de compra. La clasificación de servicios básicos y servicios puros no existe como tal.
Pepe Grillo acaba de acceder a la habitación del hotel que ha reservado para sus vacaciones, encontrando en la mesilla de noche una carta de precios de las distintas almohadas que podrá elegir si lo desea durante su estancia. En función del tipo de compra dichas almohadas podrían clasificarse como:
a. Producto adquirido por motivos racionales
b. Producto corriente
c. Producto de especialidad y preferencia
d. Producto no buscado
d. Producto no buscado
En función del tipo de compra, es decir, según los hábitos de compra del consumidor, los productos se pueden clasificar en productos de conveniencia, de comparación, de especialidad o preferencia, y productos no buscados. Estos últimos son aquellos cuya existencia ignora o desconocía el consumidor, no adquiere habitualmente o en ese momento no tenía pensado consumir.
En relación al ciclo de vida del producto, cuando la competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va decreciendo, los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos, la promoción se reduce al mínimo y las actividades de distribución vuelven a ser selectivas, podemos encontrarnos ante un producto en fase de:
a. Crecimiento
b. Introducción
c. Declive
d. Madurez
c. Declive
Durante la fase de declive las ventas del producto decaen rápidamente, ya que cada vez hay un mayor número de segmentos de consumidores que encuentran productos sustitutivos y a un precio incluso menor. La oferta superará a la demanda, debido al gran número de competidores que existen en el mercado, y consecuentemente caerá el precio y muchos de los competidores abandonarán el mercado. Los beneficios de la empresa tienden a desaparecer.
Andrea acostumbra a tomar una copa de vino tinto en las comidas todos los días y le gusta probar distintos tipos de uva y territorios de producción. En función del tipo de compra cuando Andrea compra vino, éste se puede considerar:
a. Producto de conveniencia
b. Producto de comparación
c. Producto adquirido por motivos racionales
d. Producto de especialidad o preferencia
a. Producto de conveniencia
Se trata de un producto de conveniencia porque el consumidor (Andrea) lo conoce perfectamente y adquiere de forma regular y frecuente, ya que acostumbra a tomarlo en las comidas todos los días y le gusta probar distintos de vino. No se trataría de un producto de comparación, ya que estos no se compran a diario y normalmente suponen un sacrificio o prestación económica importante.
De los siguientes, ¿cuál NO es un factor incontrolable para la gestión de la empresa, que influya también en el ciclo de vida del producto?:
a. Los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y proveedores
b. Los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado
c. Las concentraciones y reconversiones en la industria o sector
d. La publicidad engañosa que realice sobre su producto
d. La publicidad engañosa que realice sobre su producto
Los factores incontrolables para la gestión de la empresa que pueden influir en el ciclo de vida de su producto son los cambios relativos al proceso de compra del consumidor generados por el propio consumidor, los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado, o los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y proveedores, concentraciones y reconversiones en la industria o sector, ciclos macroeconómicos, modas, cambios culturales, etc.
Señale de entre las siguientes alternativas, la que considere FALSA con respecto a los bienes duraderos:
a. Su compra requiere un esfuerzo menor que en el caso de los bienes perecederos
b. Se suele exigir por parte del cliente un adecuado servicio postventa
c. Son susceptibles de utilización durante un largo período de tiempo
d. Su compra requiere un esfuerzo mayor que con los bienes perecederos
a. Su compra requiere un esfuerzo menor que en el caso de los bienes perecederos
Los bienes duraderos son susceptibles de utilización durante un largo período de tiempo, la compra requiere un mayor esfuerzo que en el caso de bienes perecederos y se suele exigir por parte del cliente un servicio postventa adecuado. Por ejemplo, los automóviles, un ordenador, etc.
De los siguientes, ¿cuál no forma parte de la identidad del producto?:
a. La marca
b. La calidad
c. La etiqueta
d. El envase
b. La calidad
La identidad del producto se forma a partir de un conjunto de elementos o atributos de identificación del mismo que ayudan a diferenciarlo del resto de productos que existen en el mercado. Los principales atributos de la identidad del producto son la marca, el modelo, el envase y el etiquetado. La calidad es un atributo que mide la excelencia del producto.
Señale de las siguientes afirmaciones respecto a la percepción del producto, cuál puede considerarse FALSA:
a. Depende, entre otros, de las decisiones que lleven a cabo las empresas con respecto al producto y su comercialización
b. Depende, entre otros, de las características psicológicas y neurobiológicas de quienes forman parte del público objetivo del producto
c. Se trata de un fenómeno relativamente sencillo de estudiar y analizar
d. Se trata de un fenómeno extraordinariamente complejo
c. Se trata de un fenómeno relativamente sencillo de estudiar y analizar
El concepto de percepción es un fenómeno extraordinariamente complejo que depende tanto de las decisiones que lleven a cabo las empresas con respecto al producto y su comercialización, como de las características psicológicas y neurobiológicas de quienes forman parte de su público objetivo.
Jorge ha decidido comprar un nuevo frigorífico para su casa. En función del tipo de compra el nuevo frigorífico se puede considerar:
a. Producto de comparación
b. Producto adquirido por motivos racionales
c. Producto de conveniencia
d. Producto corriente
a. Producto de comparación
Los productos de comparación son aquellos cuya compra supone el comparar entre diferentes ofertas, ya que se trata de productos que no se compran a diario y que normalmente suponen un sacrificio o prestación económica importante. El producto adquirido por motivos racionales se encuentra dentro de la clasificación de productos en función del motivo de compra y no del tipo de compra.
Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al modelo de un determinado producto:
a. Puede ser también objeto de registro y protección legal
b. Sólo tiene una función técnica para recoger el producto
c. Se forma mediante signos y símbolos
d. Se trata del complemento más directo de la marca a efectos de identificación del producto
b. Sólo tiene una función técnica para recoger el producto
El modelo se forma mediante signos y símbolos y es también objeto de registro y protección legal. Se trata del complemento más directo de la marca a efectos de identificación del producto. La respuesta correcta es: Sólo tiene una función técnica para recoger el producto
A la oferta conjunta de servicios (tanto básicos como aumentados) se le denomina en marketing:
a. Servicio global
b. Servicio aumentado
c. Servicio potencial
d. Servicio básico
a. Servicio global
Dentro del concepto de servicio existen distintos tipos o grados: servicio básico, aumentado, global o potencial. Se denomina servicio global a la oferta conjunta de servicios (tanto básicos como aumentados).
En términos generales, los consumidores prestan mayor importancia a:
a. La calidad técnica
b. La calidad funcional
c. La calidad física
d. La calidad retroactiva
b. La calidad funcional
La calidad funcional se basa en la manera en que el consumidor obtiene el servicio. Los consumidores le prestan mayor importancia porque es en ella en la que suelen fijar sus expectativas para ver cubiertas sus necesidades.
En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, el método de aplicación de la discriminación de precios cuya fórmula es la más sencilla y directa es denominada en marketing:
a. Descuento por volumen de compras
b. Precio distinto para cada cliente
c. Promoción de ventas basada en el precio
d. Descuentos en segundo mercado
b. Precio distinto para cada cliente
En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, una fórmula que se aplica generalmente, siendo relativamente sencilla y directa, es la de precios distintos para cada cliente. Esto suele aplicarse por ejemplo en la venta de grandes equipos industriales, donde la venta se lleva a cabo mediante una negociación caso por caso.
Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al precio:
a. El precio de un producto debe fijarse en función de los costes de producción del mismo y no en función de su valor
b. Para solucionar los problemas de fijación de precios en función de los costes, es necesario que el proceso se realice de forma invertida, es decir, el precio se fijará en función de las estimaciones del valor del producto y de la cuota de mercado que la empresa espere obtener
c. Lo correcto no es fijar los precios en función de los costes, sino en función del valor
d. La fijación de precios en función del valor, es la estrategia más utilizada por la mayoría de las empresas de éxito desde las últimas dos décadas
a. El precio de un producto debe fijarse en función de los costes de producción del mismo y no en función de su valor
Las empresas, a la hora de fijar sus precios, no deben basarse en cubrir los costes o en lograr los objetivos de beneficios, sino que han de fijar los precios de una manera activa y en función del valor. La fijación de precios en función del valor es la más utilizada por empresas de éxito y consiste en fijar el precio en función de las estimaciones del valor del producto y de la cuota de mercado que la empresa espera obtener, teniendo en cuenta al resto de los competidores.
Los elementos que forman la estructura del precio son:
a. Los costes y el porcentaje de beneficios
b. Las barreras de segmentación y las expectativas de valor
c. El coste y el valor percibido
d. Las barreras de segmentación y las medidas de valor
d. Las barreras de segmentación y las medidas de valor
Para poder obtener valor mediante la fijación del precio, la estructura del precio ha de plasmar las diferencias del valor económico ofrecido con el producto o servicio. Los elementos que forman la estructura del precio son dos: las barreras de segmentación y las medidas de valor. Las barreras de segmentación son criterios que los consumidores han de satisfacer para poder optar a los descuentos. Y las medidas de valor son las unidades a las cuales se aplica el precio, pudiéndose fijar este por horas, por un acceso ilimitado, por visita, etc…
La estrategia más utilizada para aumentar la cuota de mercado y con ello maximizar el volumen de facturación es:
a. La penetración en el mercado con un precio bajo
b. La estabilidad en los precios
c. La penetración en el mercado con un precio alto
d. La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores para estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo corto
d. La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores para estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo corto
La estrategia más utilizada es la de penetrar en el mercado con un precio relativamente bajo que estimule al consumidor a comprar, por lo que lo normal es que dicho precio esté por debajo del resto de precios de la competencia. Para maximizar el volumen de facturación deben conseguirse mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto. Una vez que se ha logrado el objetivo de ventas, y el consiguiente posicionamiento en el mercado, se pasará a otro tipo de acciones en busca de una determinada tasa de rentabilidad.
Señale la afirmación que considere INCORRECTA. Los factores que influyen a la hora de establecer una estrategia de fijación de precios en función del valor son:
a. Los costes de creación del valor
b. La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad
c. La búsqueda de ventajas competitivas para crear un valor que no sea fácilmente imitable al mismo coste
d. La capacidad de la empresa para crear valor económico para sus clientes
b. La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad
La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad NO es uno de los factores que influyen a la hora de establecer una estrategia de fijación de precios, sino su capacidad para crear valor económico para sus clientes.
La respuesta correcta es: La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad
Una estrategia de precios que a veces se combina con la de discriminación mediante paquetes de productos, es la de:
a. Nuevos productos
b. Productos cautivos
c. Productos de consumo
d. Productos Caníbales
b. Productos cautivos
Una estrategia de precios que en ocasiones se aplica en combinación con la de discriminación de precios mediante paquetes es la de productos cautivos. Consiste en fijar un precio relativamente bajo al paquete que sirve de arranque de las ventas para inducir la demanda derivada de los productos complementarios necesarios para seguir utilizando el producto.
Cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada segmento del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus integrantes, se le denomina:
a. Discriminación directa de precios
b. Posicionamiento
c. Discriminación indirecta
d. Diferenciación del producto
a. Discriminación directa de precios
La discriminación directa de precios ocurre cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada segmento del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus integrantes. En la práctica este tipo de estrategia de discriminación es bastante difícil de llevar a cabo, porque incluso en algunos casos puede rozar la ilegalidad.
Señale la afirmación que considere INCORRECTA:
a. Un producto bien diseñado y bien comercializado puede permitir a la empresa fijar un precio más alto y obtener mayores beneficios
b. El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos frente a la competencia son a largo plazo
c. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia
d. Un aspecto importante y diferenciador del precio sobre el resto de variables de marketing, es que es la única variable capaz de generar ingresos
b. El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos frente a la competencia son a largo plazo
El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos son inmediatos frente al resto de empresas competidoras.
Señale cuál de las siguientes alternativas NO es una de las condiciones que han de cumplirse para que la estrategia de descremación sea efectiva:
a. El producto ha de ser de compra esporádica
b. Debe existir una proporción alta de potenciales compradores del nuevo producto con aversión al riesgo de prueba del mismo
c. El producto debe ser un producto de consumo duradero
d. Los consumidores con precios de reserva altos deben estar dispuestos a demandar el producto con urgencia
b. Debe existir una proporción alta de potenciales compradores del nuevo producto con aversión al riesgo de prueba del mismo
En aquellas situaciones en las que, aún existiendo un grado de innovación del producto grande, existe un elevado número de consumidores sin aversión al riesgo dispuesto a probar el producto, se puede llevar a cabo la estrategia de descremación. Pero se han de cumplir además dos condiciones: que se trate de productos de consumo duradero y compra esporádica. Y que los consumidores con precios de reserva alto estén dispuestos a demandar el producto con urgencia (ya que en caso contrario muchos de ellos esperarían a comprar cuando el precio hubiese bajado).
A los descuentos que aplican las empresas públicas y las instituciones sin ánimo de lucro en función de la edad, condición laboral o renta de los individuos lo denominamos:
a. Descuentos en segundo mercado
b. Descomposición del precio
c. Precio distinto para cada cliente
d. Descuentos por volumen de compras
a. Descuentos en segundo mercado
Los descuentos en segundo mercado son reducciones de precio que afectan sólo a aquellos consumidores que cumplen determinadas condiciones, normalmente asociadas a las
características demográficas o socioeconómicas de los mismos, como por ejemplo los descuentos que aplican las empresas públicas e instituciones sin ánimo de lucro en función de la edad, etc…
Determinar el precio del producto en función de lo que los consumidores están dispuestos a pagar puede llevar a:
a. Empeorar la fase de penetración en el mercado
b. Dar prioridad al valor real del producto
c. Aumentar la rentabilidad
d. Reducir la rentabilidad a largo plazo
d. Reducir la rentabilidad a largo plazo
Hay ocasiones en que las empresas caen en el error de determinar el precio del producto en función de lo que los consumidores están dispuestos a pagar, en lugar de fijarlo al nivel del valor que realmente tiene el producto. Este error permite a las empresas cumplir sus objetivos de ventas, pero reduce su rentabilidad a largo plazo.
Señale la alternativa que considere INCORRECTA con respecto al precio. Para que en marketing pueda considerarse idóneo un proceso de fijación de precio, este ha de cumplir los siguientes criterios:
a. Los vendedores han de tener capacidad de negociar el precio con el cliente
b. Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las oportunidades y no sólo para solucionar problemas
c. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto
d. Tiene que integrar toda la información importante
a. Los vendedores han de tener capacidad de negociar el precio con el cliente
Para que el proceso de fijación de precios tenga éxito, una de las características que ha de cumplirse con respecto a los vendedores es que estos tengan incentivos para justificar ante los clientes los distintos precios.
Si una empresa lanza al mercado un producto a un precio relativamente bajo, por debajo del resto de competidores, con la intención de estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto, los objetivos que persigue con esa política de precios son:
a. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas
b. Objetivos de beneficio
c. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado
d. Objetivos basados en la competencia
a. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas
La estrategia más utilizada para aumentar la cuota de mercado y volumen de ventas, por parte de la empresa, es la penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, por debajo del resto de competidores, con la intención de estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto.
Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación: La rentabilidad depende de la cantidad de valor que se pueda crear, pero dicha cantidad de valor está limitada por la capacidad que tenga la empresa para:
a. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para la empresa
b. Administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir el mensaje
c. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente
d. Crear el mensaje que plasme el valor asociado a esas ventajas
a. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para la empresa
La estrategia de fijación de precios consiste en coordinar decisiones financieras, de marketing y de mercado, para maximizar la rentabilidad. Y para obtener una mayor rentabilidad, la empresa ha de fijar los precios en función del valor, ya que la rentabilidad dependerá de la cantidad de valor que se pueda crear. Una empresa será capaz de crear más o menor valor en función de la capacidad que tenga para: transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente; crear el mensaje que plasme el valor asociado a esas ventajas; y para administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir dicho mensaje.
Señale la afirmación que considere CORRECTA:
a. Los efectos que se producen sobre la demanda son a medio plazo
b. El precio influye directamente sobre el beneficio de la empresa, pero no asigna a cada producto o servicio su contribución al rendimiento global de la empresa, tanto a corto como a largo plazo
c. El precio es una de las variables de marketing que menor efecto e influencia tiene sobre la imagen y percepción del producto o servicio
d. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia
d. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia
El precio influye directamente sobre el beneficio de la empresa y asigna a cada producto o servicio su contribución al rendimiento global de la empresa, tanto a corto como a largo plazo. Es una de las variables de marketing que mayor efecto e influencia tiene sobre la imagen y percepción del producto o servicio y sus efectos sobre la demanda son inmediatos.
La compañía energética Iberdrola renovó en noviembre de 2014 su patrocinio con la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) hasta el 2016. El patrocinio por parte de Iberdrola es una estrategia de:
a) Relaciones públicas.
b) Marketing directo.
c) Publicidad.
d) Venta personal.
a) Relaciones públicas.
El patrocinio es uno de los instrumentos empleados dentro de las relaciones públicas, en el que se utiliza la celebración de un acontecimiento de interés para el público objetivo de la comunicación, que es financiado por la empresa.
La actividad de amortiguar las diferencias entre el ritmo de las actividades del oferente y el de los pedidos del demandante recae normalmente sobre:
a) El vendedor.
b) El community manager.
c) Las relaciones públicas de la empresa.
d) El publicista.
a) El vendedor.
La venta personal es un proceso bidireccional e interactivo por medio del cual la organización que ofrece un producto entra en contacto directo y personal con el cliente a través de las actividades de un vendedor que actúa por cuenta del oferente del producto.
Entre las actividades que generalmente un vendedor lleva a cabo, está la de amortiguar las diferencias entre el ritmo de las actividades del oferente y los pedidos del demandante.
Twitter es:
a) Un marcador social.
b) Un widget.
c) Un microblogging.
d) Un podcasts.
c) Un microblogging.
Un microblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea, o aplicaciones ad hoc. Actualmente existen una gran variedad entre los que se encuentra por ejemplo Twitter, Plurk, etc..
De los siguientes, ¿cuál NO puede considerarse uno de los beneficios principales que los clientes consolidados ofrecen a la empresa?
a) Disminución de la elasticidad precio.
b) Costes de transacción inferiores.
c) Disminución de costes de marketing para los competidores.
d) Volúmenes de compra superiores.
c) Disminución de costes de marketing para los competidores.
Uno de los beneficios principales que los clientes consolidados (como personas que han sabido valorar positivamente la relación con la empresa) ofrecen a la empresa es el aumento de costes de marketing (y no una disminución) para la competencia, ya que los clientes satisfechos son más difíciles de conseguir por la competencia. La lealtad creada constituye una barrera de entrada para los competidores.
Las ventas de repetición, las ventas cruzadas y el sobreprecio son conectores entre:
a) Fidelización y eficiencia.
b) Fidelización y productividad.
c) Diferenciación y diversificación.
d) Fidelización y rentabilidad.
d) Fidelización y rentabilidad.
Las ventas de repetición, las ventas cruzadas y el sobreprecio son dos de los seis conectores que conectan fidelización y rentabilidad, junto con los procesos de referencia, la reducción de los costes de servir y la reducción de los costes de adquisición de clientes.
Cuál de los siguientes NO es una herramienta de marketing 2.0?
a) Código embebido de YouTube.
b) Web semántica.
c) RSS (Really Simple Sindication).
d) API’s (Application Programming Interface).
b) Web semántica.
Las denominadas herramientas de marketing 2.0 son entre otras, el código «<embebed>> de YouTube, el RSS ó las API's. La web semántica es como muchos autores denominan a la web 3.0. La respuesta correcta es: Web semántica</embebed>
