Cours 1 : Introduction au marketing Flashcards
Qu’est-ce que le marketing ?
Façon de penser et façon d’agir
Quelles sont les pratiques de marketing ?
Philosophie de gestion
Fonction de l’entreprise
Démarche de management
Ensemble de pratiques
Quelles sont les 4 étapes de la démarche de management ?
Planifier
Organiser
Mise en oeuvre
Contrôle
Qu’est-ce qu’un produit ?
Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir : un bien, un service ou une idée.
Qu’est-ce qu’un bien ?
Les biens sont des objets physiques produits pour lesquels il existe une demande, sur lesquels des droits de propriété peuvent être établis.
Qu’est-ce qu’un service ?
Un acte, une aide, une activité ou une prestation, d’une partie à une autre, qui a pour effet de créer de la valeur mais qui ne comporte pas de transfert de propriété.
Nomme les 5 types d’offre
Bien matériel pur
Bien matériel accompagné d’un service
Service hybride
Service principal
Service pur
Objectif S-M-A-R-T
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste
Temporel
4 caractéristiques de service
Intangibilité
Variabilité
Simultanéité
Périssabilité
Quels types de marché sont le B2B et B2C
B2B : Marché organisationnel
B2C : Marché de consommation
Qu’est ce que le marché relationnel ?
Vise à établir des relations personnalisées, une connaissance réciproque avec ses clients et un climat gagnant-gagnant afin de les fidéliser à long terme
Qu’est-ce que le marché expérientiel ?
On cherche à faire vivre une expérience agréable et mémorable au client à chacune des étapes du processus d’achat (avant, pendant et après l’achat)
Nomme les 5 optiques du marketing ;
Optique production
Optique produit
Optique vente
Optique marketing
Optique marketing sociétal
