Escuta Ativa (11)

Question 1

o que é a escuta?

Answer 1

requer atenção e intenção para compreender o que nos dizem, olhar, colocar em MUTE os nossos comentários internos para ouvir verdadeiramente o que o outro diz.
requer um interesse genuíno pela pessoa que está a ouvir e empatia com a sua posição, respostas que mostrem que esteve mesmo a escutar

Question 2

que fases integram a escuta ativa?

Answer 2

fase 1: postura de escuta
fase 2: resposta à escuta

Question 3

fase 1: postura de escuta

Answer 3

respeitar o espaço pessoal, manter uma postura relaxada, retirar distrações, manter o contacto visual manter uma expressão facial positiva e dar encorajamento

Question 4

fase 2: resposta à escuta

Answer 4

encorajar, repetir, respeitar, reformular, parafrasear, resumir, esclarecer (A e B) e comentar

(2 estudos 4 repetições Comboios de Portugal)

Question 5

consequências da escuta ativa

Answer 5

demonstra consideração e compreensão
cria empatia
aumenta a confiança o interlocutor
estabelece uma relação

Question 6

escuta ativa na facilitação de grupos

Answer 6

ajuda os outros a escutar de forma mais ativa e competente
contribui para que as pessoas participem mais plenamente no grupo
estabelece uma ponte entre diferentes perspectivas e experiências
ajuda a abrir e a manter uma comunicação clar

Question 7

comente sobre o AAG: análise de atividade grupal

Answer 7

instrumento de avaliação de atividade de grupo a 2 níveis:
- grupo (tema e função)
- participantes (emoções e pensamentos)