Modul 06 - Kommunikation des Wandels Flashcards
Kommunikationsstrategien
Leitung aktiv, Mitarbeitende passiv:
1 Jeder erfährt alles (gering)
2 “Verkaufen” zentraler Punkte (mittel)
Leitung aktiv, Mitarbeitende aktiv:
3 Dialog über zentrale Punkte (hoch)
Leitung relativ passiv, Mitarbeitende aktiv:
4 Dialog über Problemlösung (mittel)
Leitung passiv, Mitarbeitende passiv:
5 Verschweigen (gering)
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Effektivität in Klammern
Arten von Informationen
Muss-Informationen (faktenbezogen, Änderungen und ihre Auswirkungen)
Soll-Informationen (weiterführende Infos, die Befähigung zum Wandel unterstützt und Gefühl der Bedrohung vermindert)
Kann-Information (Berücksichtigung von Informationswünschen der Mitarbeitendne, Verhinderung/Eindämmung von Gerüchten)
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Geschichte des Wandels
Change Story
Gründe für den Wandel:
- Wo kommen wir her?
- Warum soll etwas geändert werden?
- Wo wollen wir hin? Wie sieht unser gemeinsames Ziel aus?
Der Wandel:
- Was wird sich konkret verändern?
- Wie gelangenw ir zu unserem Ziel?
- Warum wird unsere Vorgehensweise (dieses Mal) erfolgreich sein?
Dein Beitrag:
- Was erwarten wir von dir persönlich?
- Was kannst du von uns erwarten?
- Wie werden unsere nächsten Schritte aussehen?
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Information und Medium
Horizontale Achse: Art der Veränderungen (Routine ↔ komplex)
Vertikale Achse: Art des Mediums (“Reichhaltigkeit): Face-to-Face, interaktive Gespräche, Memos, allgemeine schriftliche Information
Face-to-face & Routine: zu viel Kommunikation ❌
Allgemein schriftliche Information & Routine: weniger persönliche Kommunikation für routinemässige Veränderungen ✅
Face-to-face & komplex: Persönliche Kommunikation für komplexen Wandel ✅
schriftliche Info & komplex: Mangel an Infos ❌
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Stellschrauben der Kommunikation und Einflussgrössen
Rahmenbedingungen, Art des Wandels, Prozessphase, Reaktion der Betroffenen
Information, Medium, Vermittler, Vorgehensweise
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