Chapitre 12

Question 1

Vrai ou faux la communication est l’élément le plus connue et le plus visible du marketing

Answer 1

Vrai

Question 2

Donne quelques exemples d’objectif de communication marketing ?

Answer 2

-Faire connaitre produit
-Informer des avantages concurrentiels
Éveiller le désir

Question 3

que faut il savoir pour la communication Marketing ?

Answer 3

• Le message
• la cible
• Par quel moyen; quels médias
• Le moment et la fréquence

Question 4

Quelles sont les deux branches du mix de communication externe

Answer 4

Le marketing Impersonnelle
et
Le Marketing personnelle

Question 5

Donne 3 exemples de marketing Impersonnelle en communication externe

Answer 5

la publicité
la commandite
la promotion des ventes

Question 6

Donne 3 exemple de marketing personnelle en communication externe

Answer 6

marketing direct
marketing interactif
la vente
service à la clientèle

relation publique fait partie du marketing personnelle et impersonnelle

Question 7

Quelles ont les deux branches du mix de communication interne

Answer 7

Impersonnelle et personnelle ( comme dans la communication externe )

Question 8

Donne 3 exemple de marketing impersonnelle en communication interne

Answer 8

• Rapport annuels
• Bulletin d’information numériques
• visite d’entreprises

Question 9

Donne 3 exemple de marketing personnelle en communication interne

Answer 9

• séance d’information et les formations
• accueil des nouveaux emploiés
• journées portes ouvertes

Question 10

Quels sont les 9 outils de communications qu’une entreprise peut utiliser pour communiquer avec son marché

Answer 10

Publicité

Commandite

Promotions des ventes

L’environnement

Marketing Direct

Marketing interactif

Relation publique

Vente

service à la clientèle

Question 11

Quels sont les éléments fondamentaux sous-jacents à une communication efficace

Answer 11

1- Les partenaires de la communication : émetteur et le récepteur

2- Les outils de communications : le message et le média

3. Les fonctions principale de la communication ; codage encodage , réponse, rétroaction

4- Les influences externes : le bruit dans le système

Question 12

Quels sont les différentes étapes pour gérer une communication efficace

Answer 12

1. Le ciblage de l’auditoire
2. Fixer objectif de la communication marketing intégrés
3. Conception du message
4. Choix des canaux de communication
5. Établir un budget de communication
6. Choix du mix de communication marketing
7. contrôle de la communication marketing
8. Gestion d’une communication marketing intégrée

Question 13

En quoi consiste l’étape du ciblage de l’auditoire ? et comment cibler l’auditoire.

Answer 13

• déterminer à qui s’adresser
• cibler l’auditoire à l’aide étude de marché
• on cible l’auditoire en fonction : sociodémographique , psychographique, comportemental

Question 14

En quoi consiste l’étape de la fixation des objectifs de la communication marketing

Answer 14

Les objectifs de communication sont fixés selon trois modèles de niveaux hiérarchique :
1. le modèle des attitudes
2. le modèle d’adoption
3. Le modèle AIDA

Question 15

De quoi est composer le modèle des attitudes : ? selon les objectifs généraux ( faire connaitre, faire apprécier , faire faire 0

Answer 15

Faire connaitre= Dimension cognitive
Faire apprécier = Dimension affective
Faire faire = Dimension conative

Question 16

De quoi est composer le modèle d’adoption : ? selon les objectifs généraux ( faire connaitre, faire apprécier , faire faire )

Answer 16

faire connaitre = Prise de conscience

Faire apprécier = intérêt et Évaluation

Faire faire = essai, adoption

Question 17

qu’est ce que le modèle AIDA

Answer 17

Permet de comprendre les différentes étapes par lesquelles les consommateurs passent avant de devenir fidèle

faire connaitre = A: attention
Faire apprécier = I: Intérêt et D:Désir
Faire faire = A: Action

Question 18

Dans la conception du message quels sont les deux sortes d’arguments ?

Answer 18

• Arguments émotionnels positifs : amour, amitié, humour, fierté
• Arguments émotionnels négatifs
  honte, peur , culpabilité

Question 19

Dans la conception du message Dans la structure du message sur quoi doit-on se questionner sur;

Answer 19

• l’approche argumentaire
• l’ordre de présentation des arguments
• si on formule une conclusion ou non

Question 20

Dans la conception du message Dans la présentation du message comment présenter le message de façons symbolique?

Answer 20

en utilisant une image ou un object qui a une valeur évocatrice

Question 21

Que favorise l’utilisation d’une source attrayante lors du choix de la personne qui communiquera le message

Answer 21

Ça favorise la rétention et la persuasion

Question 22

Nomme trois sources qui sont considérées comme crédible lors du choix de la personne qui communiquera le message

Answer 22

• l’expertise
• la confiance
• la popularité

Question 23

Sur quoi se basent les canaux de communications personnels et d’ou provient son efficacité ?

Answer 23

Se basent : sur une communication direct

Provenance de l’efficacité = possibilité d’individualiser la présentation et obtenir rétroaction

Question 24

Sur quoi se basent les canaux de communications impersonnels?

Answer 24

Sur la transmission de messages sans contact et interaction personnel avec le client

Question 25

De quoi dépend le choix du mix de communication marketing ?

Answer 25

Dépend du marché cible et des objectifs de L’entreprise

Question 26

Avec quoi se fait le contrôle de la communication marketing ?

Answer 26

Pré-test : réduire les risque : avec focus-groupe

Post-test ( mesurer les effets) :
rétention fréquence