Chapitre 13 Flashcards
Quel est le but du mix de communication ?
améliorer la notoriété ,informer, modifier opinions , inciter et confirmer le bon choix
Quel est le processus de communication ?
Émetteur , canal, message, récepteur , codage, décodage,reponse, rétroaction et interférences
Nommes quelques avantages du commerce électronique
- Réduire les coûts de transaction
- permet de diffuser de l’information
- Réception de la commande et paiement
- livraison
- personnalisation de l’offre
Nommes quelques inconvénients du commerce électronique
Coûts d’investissement
- coûts de maintenance et de mise à niveau
- difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne
Quels sont les 4 couches de l’économie numérique
- Infrastructure et service internet
- application et logiciel
- Intermédiaire qui facilitent l’interaction
- Commerçant en ligne
Qu’est ce que le B2B
Réduit les coûts d’opération et le processus de production = économie
échange avec fournisseur de matériaux ( Toyota)
échange avec les producteurs ( Walmart)
Qu’est ce que le B2C
aide à la gestion de la relation client
communication avec 2.0
moins d’intermédiaire = prix réduit
qu’est ce que C2C
enchère et partage de contenus u
Quelles sont les deux éléments influençant le processus de décision d’achat sur internet
l’implication ( importance de l’achat ( implication forte= étape cognitive) ( implication faible = étape combative )
Le risque perçu
Qu’est ce que le CRM
stratégie d’entreprise but= gérer lA CLIENTÈLE POUR MAXIMISER LA VALEUR À LONG TERME
