Atend Bancario - Noçoes De Estratégia Empresarial Flashcards
Quais são os níveis de planejamento e quais as diferenças entre elas?
*Estratégico - nível institucional (organizacional), diretoria, nível mais alto ou alta cúpula
-abrange o ambiente externo, sintético
-longo prazo e alto grau de incerteza
*Tático - nível departamental ou setorial ou funcional, gerência , nível intermediário
-menos abrangente e mais detalhado, articulação entre níveis alto e baixo
-médio prazo
*Operacional - níveis de execução ou rotina, supervisão, nível mais baixo
-abrange as tarefas , métodos ,procedimentos e rotinas de execução, detalhado/especifico/analitico
-curto prazo e previsibilidade
Quais são as características do planejamento estratégico?
Orientação p futuro (longo prazo)
Compreensivo (trata de toda a organização)
Construção de consenso (atender a todos os interesses da org)
Forma de aprendizagem (adaptação ao amb externo)
Baseado em 3 aspectos principais: visão(futuro planejado), fatores internos (forças e fraquezas) e fatores externos (oportunidades e ameaças)
Quais são as 5 forças competitivas de acordo com o modelo de Michael Porter?
Ameaça de novos entrantes
Ameaça de produtos substitutos
Poder de negociação dos clientes
Poder de negociação dos fornecedores
Rivalidade entre concorrentes
Quais as estratégias genéricas de acordo com Porter?
Liderança de custos , diferenciação e focalização
O q seria o posicionamento?
Posição q a marca ocupa na mente do consumidor
Bom posicionamento é uma posição diferenciada na escolha pelo público alvo, eh um diferencial competitivo.
Cite estratégias de posicionamento
Posicionamento por atributos - algo peculiar e único
Por benefícios - alguma vantagem
Por uso ou aplicações - melhor pra um fim específico
Por usuário - público alvo específico
Por concorrentes- ser diferente ou melhor
Por categoria- líder na categoria
Por qualidade - ter o melhor produto
Por preço
Por serviço ao cliente
Por personalização- customização
Quais são os erros de posicionamento?
Subposicionamento- mercado saturado
Super posicionamento - imagem supervalorizada
Posicionamento confuso - imagem confusa
Posicionamento duvidoso - falta de segurança
Qual o nome da pesquisa q avalia a presença da marca na lembrança dos consumidores?
Share of mind
