Atend Bancario CMN 4860 Ouvidoria Flashcards
1
Q
Quem tem q instituir a ouvidoria?
A
Instituição autorizada a funcionar pelo bacen
Q tenha como clientes pessoas naturais , empresários individuais, ou PJ de micro empresa ou Empresa de pequeno porte
2
Q
Quais as finalidades da ouvidoria?
A
Atendimento de última instância (quando canais primários não funcionarem, SAC, caixa eletrônico, gerente etc)
Canal de comunicação c cliente
Mediação de conflitos
3
Q
Qual prazo de resposta da ouvidoria?
A
10 dias úteis
Podendo ser prorrogado excepcionalmente e de forma justificada
uma única vez
por igual período
Limitado o número de prorrogações a 10% do total de demandas do mês (devendo o demandante ser informado)
