Kvalitetsledning Flashcards
tenta genomgång
Nämn Garvins 5 perspektiv på kvalitet
Transcendenta: hur något ser ut avgör dess kvalitet
Produktbaserade: egenskaper (mått, vikt) avgör dess kvalitet
Användarbaserade: kvaliteten bedöms av kunden
Produktionsbaserade: toleranser och krav i produktionen
Värdebaserade: kvaliteten är kopplad till dess kostnad/pris
Kvalitetsutveklingens grundregel:
Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägre kostnad
->planera->gör->studera->lär->
->planera->gör->studera->lär->
Ett viktigt verktug för att bedömma dessa kundkrav är att arbeta enligt modellen med ständig förbättringar. den som slutar att bli bättre slutar att vara bra. Bristande kvalitet kan kopplas till ökande kostnader.
Som företagsledare eller projektledare eller platschef behöver man involvera samtliga projektdeltagare i kvalitetsarbetet.
hur ser den goda cirkeln ut?
->Ledningen har förtroende
->Delegering av ansvar och befogenheter
-> Anställda blir motiverade
->Förbättrade resultat
->Ledningen har förtroende
Vad är ett kvalitetsledningsystem?
Ett kvalitetsledningssystem är organisatorisk struktur, rutiner, processer och resurser som är nödvändiga för ledning och styrning av verksamheten med avseende på kvalitet
ISO 9000
International Organization for Standardization, ansvarar för det mest utbredda och globala certifieringssystemets standarder.
Alltså ISO9000, Standarder för kvalitet
SIS
Swedish Standarsd Institute
4 huvudområden som dom flesta kvalitetsledningssystemen innehåller
1 ledningens ansvar
2 hantering av resurser
3 produkt framtagning
4 Mätning, analys och förbättring
Sex Sigma är ett verktyg för ett lyckat kvalitetsutvecklingsarbete.
målet är att jobba på att eliminera eller minska variationer i sin produkt/tjänst som negativt påverkar kunden. Vilka Sex Sigman finns det?
Define: titta på dina processer, hur går man från beställning till leverans av produkt/tjänst
Mesure: hur pass nöjda är dina kunder idag, när dina processer är orörda
Analyze: vart finns det förbättringspotential, vad är orsaken till största missnöjet hos dina kunder
Improve: optimera och ändra dina processer, dina rutiner, ditt sätt att jobba
Control: sätt upp nya kontroll organ för att direkt upptäcka nya missnöjda kunder exempelvis och fortsätt utveckla dina nya processer
hur ser arbetet med Sex Sigma ut inom en verksamhet
För att lyckas implementera sex sigma bör man genomföra utbildning och träningsprogram inom hela verksamheten
Företagsledningens uthållighet och kunskap är viktigast för att lyckas, dessa måste vara högst upp i pyramiden
Delaktighet är dock fortsatt viktig, alla ska med på tåget
LEAN jobbar med att eleminera slöseri i olika slag, vilka?
Överproduktion, väntan, onödiga transporter, inkorrekta processer, onödiga lager, onödiga rörelser, defekter, outnyttjad kreativitet hos medarbetare
Nämn LEAN 5s
Sortera
Strukturera
städa
standardisera
Skapa vana
LEAN 5s, Sortera
man tar bort allt som inte behövs på arbetsplatsen. Leder till förenklingar av arbetsuppgifter, effektivt utnyttjande av utrymme och noggranna inköp av verktyg
LEAN 5s Strukturera
sätta allt på avsedd plats så man lätt och snabbt kan hitta det. leder till att organisera verktyg, utrustning, materialupplag och hur man ska använda dom
LEAN 5s, Städa
man har rena ytor och prydliga arbetsplatser. man jobbar med foto och ronder, skapar rutiner för hur det ska se ut, man vill göra ett gott uttryck utåt för en besökare
LEAN 5s Standardisera
skapa bästa möjliga arbetsplats (även personal mässigt- TEAM) färgmärkning av verktyg, material, bra mappstruktur i datorsystem
