Gestão de Processos

Question 1

O que é um processo ?

Answer 1

Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).
Em outras palavras, um processo consiste em “dividir” o trabalho em diversas “etapas” sequenciais e lógicas (estruturar uma cadeia de valor), com o objetivo de agregar valor aos insumos (entradas) produzindo produtos e serviços (saídas) que atendam e satisfaçam às necessidades de clientes internos e externos.

Question 2

Quais são as Estruturas dos Processos?

Answer 2

Question 3

Gestão Funcional (tradicional) x Gestão por Processos:

Answer 3

Question 4

O que é o Guia BPM CBOK?

Answer 4

O Guia BPM CBOK é um “corpo comum de conhecimento” sobre gerenciamento de processos de negócio. Em outras palavras, é um guia de “boas práticas”, que foi produzido com o objetivo de auxiliar os profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (profissionais de BPM).

Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria podem ser divididos em três categorias:

Question 5

O Guia BPM CBOK é uma metodologia!
Verdadeiro ou falso?

Answer 5

Falso . O Guia BPM CBOK não é uma metodologia! O Guia BPM CBOK é um “guia de boas práticas”.

Question 6

Quais são as áreas de Conhecimento do Guia BPM CBOK 3.0 ?

Answer 6

Question 7

Quais são as áreas de Conhecimento do Guia BPM CBOK 4.0 ?

Answer 7

Question 8

De acordo com o Guia BPM CBOK55, quem é o dono de processos?

Answer 8

De acordo com o Guia BPM CBOK55, o “dono de processos pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio. A propriedade dos processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial.”

Question 9

Gestor de Processos x Gerente de Processos:

Answer 9

Question 10

Quais são os tipos de processos conforme o Guia BPM CBOK?

Answer 10

Question 11

Tipos de processos de acordo com Gonçalves;

Answer 11

Question 12

Tipos de processos de acordo em relação à “geração de valor” e em relação à estrutura organizacional:

Answer 12

Question 13

Níveis de Detalhamento dos Processos:

Answer 13

Question 14

O processo pode ser considerado tanto um conjunto de subprocessos, quanto um conjunto de atividades inter-relacionadas (situação em que não foi levada em consideração a existência do “subprocesso”).
Verdadeiro ou falso?

Answer 14

Verdadeiro.

Question 15

Ciclo de Vida de Gerenciamento de Processos (Guia BPM CBOK Versões 2.0 e 3.0):

Answer 15

Question 16

Ciclo de Vida de Gerenciamento de Processos (Guia BPM CBOK Versões 4.0 ):

Answer 16

Question 17

Qual é o objetivo do mapeamento de processos ?

Answer 17

O mapeamento de processos tem por objetivo descrever o “fluxo” atual do processo, com o objetivo de auxiliar na “visualização” de todo o processo. Ou seja, busca-se entender o “passo a passo” do processo atual.

Question 18

Qual o objetivo da modelagem de processo ?

Answer 18

A modelagem de processo, por sua vez, tem por objetivo compreender a situação atual (“as-is”) que foi identificada pelo mapeamento, e “desenhar” a situação futura desejada (“to-be”). Ou seja, busca-se entender o processo atual, e desenhar novas situações, com o objetivo de otimizar (aprimorar, melhorar) o processo.

Question 19

O profissional responsável pelo mapeamento dos processos deve ser capaz de entender e compreender os seguintes elementos:

Answer 19

Fornecedor,
Entrada,
Processo,
Saída e
Cliente (FEPSC).

Question 20

Quais são as Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos?

Answer 20

Question 21

Quais são só 3 tipos de fluxograma utilizados na modelagem de processos ?

Answer 21

Question 22

O que é a melhoria de processos de acordo com o Guia BPM CBOK?

Answer 22

De acordo com o Guia BPM CBOK56, a “melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.

Question 23

A melhoria dos processos se dá de forma ———————. Busca-se realizar “ajustes” específicos (melhorias específicas) nos processos com o objetivo de aprimorar o desempenho dos processos e o alinhamento dos processos com a estratégia organizacional e com as expectativas dos clientes.

Answer 23

Contínua.

Question 24

A melhoria contínua dos processos se dá de forma —————. Ou seja, de forma gradual, buscando apenas acrescentar, agregar ou somar melhorias.

Answer 24

Incremental .

Question 25

Quais são as técnicas de melhoria dos processos ?

Answer 25

Question 26

Resumo do ciclo PDCA:

Answer 26

Question 27

Quais são as etapas do
Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP)?

Answer 27

Question 28

Explique o que é o Redesenho de processos ?

Answer 28

O Redesenho tem por base uma perspectiva holística dos processos. Ou seja, o Redesenho busca entender e modificar o processo de forma integral (e não apenas através da implementação de mudanças incrementais, como ocorre na Melhoria de Processos).
De acordo com o Guia BPM CBOK, o “redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente”.

Question 29

Embora o redesenho de processos envolva mudanças mais significativas e abrangentes, as mudanças implementadas continuam a ser baseadas nos conceitos fundamentais do processo existente. É exatamente isso que diferencia o “redesenho” da “reengenharia” .
Verdadeiro ou falso?

Answer 29

Verdadeiro.

Question 30

O que é a Reengenharia ?

Answer 30

A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações fossem capazes de se adaptar e se ajustar a grandes e intensas mudanças ambientais. consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”.

Question 31

A Reengenharia é uma mudança organizacional drástica, radical e com foco nas tarefas ou funções .
Verdadeiro ou falso?

Answer 31

Falso . A Reengenharia é uma mudança organizacional drástica, radical e com foco nos PROCESSOS e na agregação de valor para o cliente (ou seja, o foco não está nas tarefas ou funções).

Question 32

O que é a ISO 9000?

Answer 32

A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas internacionais, que definem modelo de gestão da qualidade para as organizações.

Question 33

Qual é o real significado de quando a organização obtém a certificação ISO 9000?

Answer 33

A obtenção do certificado ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos! Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000.

Question 34

Princípios da ISO 9000:

Answer 34

Question 35

Faça um compilado sobre o Guia BPMCBOK:

Answer 35

O Guia BPM CBOK, ou “Business Process Management Common Body of Knowledge”, é um documento abrangente que compila as práticas, áreas de conhecimento e diretrizes consideradas fundamentais para a disciplina de gerenciamento de processos de negócios (BPM). O guia serve como um recurso padrão para profissionais de BPM, oferecendo uma visão detalhada e padronizada dos conhecimentos necessários para praticar e implementar o BPM de forma eficaz em organizações.

1. Áreas de Conhecimento: O guia é dividido em várias áreas de conhecimento essenciais para o BPM, cada uma abordando diferentes aspectos e habilidades necessárias para a gestão eficaz de processos. Essas áreas incluem análise de processos, modelagem, desenho, gestão de desempenho, transformação de processos, entre outras.
2. Melhores Práticas: Fornece uma coleção de melhores práticas e metodologias que foram testadas e comprovadas no campo do BPM. Isso ajuda os profissionais a entenderem como aplicar as técnicas e ferramentas de BPM de maneira eficaz.
3. Terminologia Uniforme: Um dos objetivos do guia é padronizar a terminologia usada no BPM para garantir que profissionais de diferentes organizações e regiões possam se comunicar efetivamente.
4. Desenvolvimento Profissional: O BPM CBOK é frequentemente usado como uma referência para treinamento e certificação em BPM. Organizações como a Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) utilizam este guia como base para seus programas de certificação, garantindo que os profissionais certificados tenham um entendimento consistente e abrangente do BPM.
5. Adaptável a Diversos Setores: O guia é projetado para ser aplicável em uma variedade de setores e tipos de organizações, tornando-o uma ferramenta versátil para qualquer profissional de BPM.

A importância do Guia BPM CBOK reside na sua capacidade de fornecer um framework estruturado que ajuda as organizações a entender e implementar a gestão de processos de maneira eficiente. Ele oferece um caminho claro para a melhoria contínua dos processos de negócios e fornece os recursos necessários para os profissionais de BPM desenvolverem suas habilidades e conhecimentos. Além disso, facilita a implementação de práticas de BPM que podem levar a uma maior eficiência operacional, melhor serviço ao cliente e aumento da capacidade de resposta às mudanças do mercado.

Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:

Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

Question 36

Faça um compilado sobre o ciclo PDCA:

Answer 36

O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, é uma ferramenta de gestão iterativa utilizada para a melhoria contínua de processos e produtos. O acrônimo PDCA refere-se às iniciais das palavras em inglês: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Este modelo é altamente valorizado por sua simplicidade e eficácia, sendo aplicável em uma variedade de indústrias e contextos organizacionais.

1. Plan (Planejar):
   
   • Identificação do Problema: Começa com a definição clara de um problema ou uma área para melhoria.
   • Análise de Causa: Envolve a análise das causas fundamentais do problema identificado.
   • Desenvolvimento de Soluções: Propor soluções com base nas análises realizadas.
   • Planejamento da Implementação: Definir os objetivos e metas específicos e planejar as ações necessárias para implementar a solução.
2. Do (Executar):
   
   • Implementação do Plano: Colocar em prática o plano desenvolvido na etapa anterior. Nesta fase, é importante documentar o processo e qualquer desvio em relação ao plano original para análise futura.
3. Check (Verificar):
   
   • Monitoramento e Avaliação: Avaliar os resultados da implementação em comparação com os objetivos estabelecidos no Planejamento. Utiliza-se de ferramentas de medição e coleta de dados para avaliar o sucesso das ações implementadas.
   • Análise de Dados: Os dados coletados são analisados para entender a eficácia das soluções implementadas e identificar quaisquer problemas ou áreas de melhoria.
4. Act (Agir):
   
   • Ação Corretiva: Se o processo não está atingindo os resultados desejados, são necessárias ações corretivas. Pode envolver ajustes no plano, métodos ou até na definição do problema.
   • Padronização: Se os resultados são positivos, as práticas bem-sucedidas são padronizadas e implementadas em uma escala mais ampla dentro da organização.
   • Ciclo Iterativo: Após a ação, o ciclo começa novamente com o Planejamento, permitindo uma refinamento contínuo.

• Melhoria Contínua: O PDCA é uma ferramenta-chave para a implementação da melhoria contínua (Kaizen) nas organizações. Permite que as empresas adaptem e refinem seus processos em resposta às mudanças nas condições internas e externas.
• Resolução de Problemas: É muito eficaz na resolução de problemas complexos, facilitando a compreensão das suas causas e o teste de soluções em um ambiente controlado.
• Gestão de Qualidade: Amplamente utilizado em programas de qualidade total e outros sistemas de gestão de qualidade, ajudando as organizações a alcançar padrões mais altos de qualidade e satisfação do cliente.

A simplicidade e a eficácia do ciclo PDCA tornam-no uma ferramenta valiosa para qualquer organização que busque melhorar continuamente seus processos, produtos ou serviços.