Kap 3 - Consumer buying behavior Flashcards
Definiera cognitions, perceptions, cognitive biases
Cognitions – thoughts
Perceptions – how we see things
Cognitive biases - fördomar i våra tankar
Vad innebär proposition acquisition model?
Visar på hur konsumenters köpbeteenden går.
Förklara Proposition Acquisition
Visar proposition selection + re-evaulation, innefattar 6 steg
När vi önskar att få ett offering. Konsument måste inse att det finns ett problem som måste lösas.
Söka information för att kunna lösa problemet.
När all info finns så undersöker vi andra alternativ.
Väljer ett alternativ som passar bäst
Ett köp kan anses vara routine purchase, specialized
Cognitive dissonance –> om någon omständighet har förändrat så kan det skapa “ångest” och då vill man re-evaluate
Förklara konsumentköpbeteende
Konsumentköpbeteende har både rationella och irrationella komponenter, men rationella teorier dominerar marknadsföringslitteratur.
Fördomar som har direct influence på konsumenters beteende: 7st
Availability effect –> ju enklare ett minne eller exempel är att komma ihåg, desto mer sannolikt / vanligare tror kunder att det är att det händer
Endowment effect –> att man värderar egen ägda saker högre än andra liknande som man inte äger
Confirmation bias –> man söker / letar info som bekräftar det man redan tror och skjuter undan info som talar emot
Present bias –> att man hellre väljer snabba belöningar och skjuter på / undanröjer framtida konsekvenser
Dunning-Kruger effect –> att människor med låg kompetens inom ett område felaktigt tror att de är bättre än vad de faktiskt är
Sunk cost fallacy –> att man har svårt att acceptera att man inte bör fortsätta investera i något som inte längre är lönsamt
Anchoring –> man fäster sig vid den första infon trots att det kanske inte har så mycket att göra med beslutet
Vad har köpbeteenden för komponenter? Vilken är det mest av?
Konsumentköpbeteende har både rationella och irrationella komponenter, men rationella teorier dominerar marknadsföringslitteratur.
Hur bör marketers marknadsföra?
Den mänskliga uppfattningen, lärandet och minnesprocessen som är involverat i när en konusment tar ett beslut är komplex. När marketers inför olika marketing tactics bör de förklara informationen i samband med detta repeatedly. Ett sådant närmande gör det more likely för kunderna att engagera sig, komma ihåg och lära sig om olika erbjudanden. Detta påverkar kundernas beteende vid konsumtion.
Ett ramverk som används för att analysera konsumentbeteenden?
Involvment/Think-feel
Modellen bygger på idén att konsumenter kan engagera sig på olika nivåer beroende på produkten eller tjänsten i fråga, och deras beslutsfattande kan påverkas av både kognitiva (tänkande) och känslomässiga (känslor) faktorer
Perceptual mapping
Perceptual mapping används främst för att analysera varumärkespositionering och kunduppfattningar
Olika modeller för att lära sig:
Classical conditioning –> Man associerar saker med ett beteende (hundexperiment, klocka ringer = mat)
Operant conditioning –> konsekvensen av beteendet lärs in (råttexperiment, råttan lärde sig att dra i en spak för att få mat)
Social learning –> man lär sig genom observation, imitation och lärande från andra
Hur gör man för att undersöka personlighetsdrag och egenskaper? Två approaches
Trait approach. common teori om personality som skiljer sig mellan typiska egenskaper. Används för att identifiera och mäta stabila personlighetsdrag.
Self-concept approach handlar istället om att företagen ska förstå hur kunderna ser på sig själva för att kunna nå fram.
