Chapitre 10: Internet et les sites web

Question 1

Définition trafic

Answer 1

C’est l’achalandage sur le web. On peut générer du trafic avec les médias de masse. On doit absolument choisir des outils avec lesquels notre segment est à l’aise.

Question 2

Cybermédiaires

Answer 2

Ce sont des sites de regroupement de vendeur qui veulent attirer le plus de consommateurs possibles pour vendre de la publicité. Ce sont des portails d’informations.

Question 3

Outils de marketing en ligne

Answer 3

C’est de la publicité sur internet. Surtout avec des boutons et des bannières. Il faut faire des choses interactives pour essayer de se démarquer.

Question 4

Développement du trafic hors ligne

Answer 4

Utiliser les médias traditionnels pour générer du traffic sur notre site.

Question 5

Ratio coût-bénéfice

Answer 5

Il faut déterminer notre budget pour savoir jusqu’à quel point on veut dépenser pour se démarquer. Plus on fait de choses complexes plus ça augmente les coûts.

Question 6

Personnalisation du site

Answer 6

C’est offrir des offres personnalisées qui vont avec la navigation faite sur le site. Ça peut être en fonction des derniers achats ou des achats qui se trouvent présentement dans le panier.

Question 7

Trois dimensions de la conception d’un site relationnel

Answer 7

1. Fonctionnelle: trouve l’information qu’on cherche
2. Esthétique: site est beau il crée de l’émotion
3. Relation client: on augmente l’interaction entre le client et le site
   Le mélange des trois crée la fidélisation

Question 8

Quatre phases du marketing one to one

Answer 8

1. Identifier les clients et construire base de donn.es
2. Différencier les clients grâce à la base de données (segmenter, granularité)
3. Établissement d’un dialogue avec chaque client (interaction, créer relation)
4. Personnaliser

Question 9

Gestion du trafic

Answer 9

Regarder les actions des clients sur le web pour apprendre à connaitre comment ils naviguent et quels sont les moments-clés.