Chapitre 11: L'écrit comme outil relationnel

Question 1

Définition mailing

Answer 1

Communication écrite qui peut prendre plusieurs formes

Question 2

Quatre avantages du mailing

Answer 2

1. Détails: tu peux donner beaucoup d’informations
2. Souplesse: on peut l’organiser comme on veut, à notre vitesse
3. Réaction: entraine une réaction immédiate (appeler, renvoyer) ça crée une relation entre l’entreprise et le client rapidement
4. Proximité: avec le téléphone intelligent ça devient instantané.

Question 3

Processus de publipostage

Answer 3

L’entreprise choisit ça cible et sa présentation marketing et ensuite une firme externe va faire la création et l’envoie.

Question 4

Adresses qualifiées

Answer 4

Ce sont des adresses qui nous donne des informations sur nos clients donc qui nous permettent de faire un message plus personnalisé. Ça coûte plus cher.

Question 5

Adaptation de la capacité

Answer 5

Lorsque l’on fait des mailings massifs on doit s’attendre à avoir de nombreuses réponses alors on doit prévoir les ressources nécessaires. C’est coordonner ces différentes activités marketing.

Question 6

Efficacité des mailings

Answer 6

L’efficacité va dépendre des messages et de la conception. On peut faire des pré-test voir ce que les consommateurs préfèrent. On sait que ça fonctionne lorsque l’on a des réponses.

Question 7

Efficacité des messages

Answer 7

Seulement 80% des personnes qui reçoivent un mailings vont le lire c’est pourquoi il est très important d’attirer tout de suite l’attention.

Question 8

Efficacité de la lettre

Answer 8

On doit même avec la lettre passer par toutes les étapes de réflexion des consommateurs. Doit être aussi efficace qu’un vendeur en face-à-face. On doit être capable de diminuer le risque. Il faut toujours garder en tête le comportement du client.

Question 9

L’efficacité de l’infolettre

Answer 9

Doit être envoyé à intervalle régulier mais pas trop souvent pour devenir fatigué. Ça doit pas être lourd, doit se télécharger rapidement et on doit pouvoir se désabonner facilement.

Question 10

L’efficacité du SMS

Answer 10

Le message doit être court mais doit permettre de la créativité et le dialogue.

Question 11

L’efficacité de la carte-réponse:

Answer 11

Les gens sont paresseux donc si on veut une réponse ça doit être le plus simple possible. Ils ne doivent pas avoir trop d’actions à faire (genre aller chercher un timbre).