Tema 6: Nuevas Tendencias En Comunicacion

Question 0

Comunicacion online

Answer 0

Las paginas web donde se publica la informacion aportada a los consumidores se convierten en herramientas de opinion de gran valor que pueden llegar a influir en la toma de decision de otros consumidores

Question 1

Redes sociales

Answer 1

Herramientas diseñadas para crear y gestionar comunidades virtuales de personas , permite contacto. Intercambiar contenidos de interes para ellos

Question 2

Caracteristicas de la web 2.0 (4)

Answer 2

• compartir opiniones
• preguntar sobre productos, servicios, marcas
• leer criticad para conocer experiencias de otros
• comparar evaluaciones de los consumidores sobre productos/servicios

Question 3

Adprosumer

Answer 3

Ad (anuncio), pro ( productor)y sumer ( consumidor) , es el nuevo cliente de la web 2.0, que hace las funciones de comprador, recomendador de un producto participando activamente en las acciones de promoción de un producto, de forma ajena a la empresa

Question 4

Caracteristicas del adprosumer (5)

Answer 4

• dedican la mayor parte de su tiempo de ocio a internet y uso de las nuevas technologias
• demuestran un interés especial sobre temas concretos tanto profesionalmente como personalmente
• resultan imunes a la publicidad tradicional
• participan a los servicios que ofrece la red de forma activa, compartiendo informacion con otros turistas
• comparten informacion de forma altruista

Question 5

Aplicaciones (6)

Answer 5

• evaluacion: tripadvisor
• georeferenciacion: ejemplo de parador: google.es
• podcasting : blog hablado
• bloging
• RSS: really simple sindication: forma estandarizada de distribuir informacion que a traves de una herramienta nos permite recibir en nuestro ordenador o en una pagina web informacion actualizada sobre las paginas web favoritas sin necessidad de entrar en cada una de ellas.
• comunidades consumidores

Question 6

Comunicacion 360•

Answer 6

Estrategia que se crea para ser aplicada en diversas areas de la organizacion. Parte de la organizacion hacia el exterior y se trata de un estado de dialogo continuo.

Integracion de la comunicacion online y offline eliminando los departamentos estancis especializados que han surgido en los ultimos años.

Question 7

Comunicacion 360• caracteristicas (2)

Answer 7

• flexibilidad : cada organizacion se bada en unos objetivos y tiene unas reglas
• permeabilidad: debe captar la realidad y necesidades del entorno

Question 8

Comunicacion viral

Answer 8

“Por contagio”. Se basa en contenidos divertidos que anima al usuario a transmitirlo a sus contactos .
Coste bajo y tasa de respuesta elevada.

Question 9

Street marketing

Answer 9

Utilizacion de diversas tecnicas que se realizan en el medio urbano o ventros comerciales con el fin de generar mayor impacto y cercamiento a los consumidores.

Question 10

Marketing experiencial o sensorial

Answer 10

Creencia de los consumidores no compran productos o servicios sino adquieren las percepciones que tienen de ellos.

Question 11

Tipos de experiencias

Answer 11

• experiencias sensoriales: algo que excite los sentidos
• experiencias de sentimientos
• experiencias de pensamiento
• experiencias de actuaciones

Question 12

Ad (anuncio)

Answer 12

El cliente satisfecho con un producto comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor

Question 13

Pro (productor)

Answer 13

la nueva generacion de clientes produce informacion y la comparte con los demas

Question 14

Sumer (consumidor)

Answer 14

Consumen los productos o servicios

Question 15

Web corporativa (3)

Answer 15

• Instrumento indispensable para cualquier empresa
• Canal mas de distribucion y comunicacion
• los clientes prefieren confiar en las opiniones de otros consumidores

Question 16

Criterios para valorar una pagina web (10)

Answer 16

1) Generales
2) Identidad y informacion
3) Lenguaje y redaccion
4) Rotulado
5) Estructura y navegacion
6) Lay out de la pagina
7) Busqueda
8) Elementos multimedia
9) Accesibilidad
10) Control y retroalimentacion

Question 17

SEM (search engine MKT) o MK de buscadores

Answer 17

Realizacion de campañas de pago en los buscadores promocionando una empresa. Lo importante es decidir que palabras comprar, que texto mostrar, que tipo de segmentacion realizar o que preseupuesto asignar

Question 18

SEO ( search engine optimization)

Answer 18

Consiste en el uso y apliaccion de tecnicas para lograr que los motores de busqueda situen la pagina web de la empresa que queremos promocionar en las primeras posiciones de los resultados. No requiere pago.

Question 19

Redes de afiliacion

Answer 19

Espaces publicitaires sur une page web pour mettre des annonces d’autres entreprises.El afiliado recebe la comision pactada en funcion de los resultados ( numero de clicks…)

Question 20

Las empresas deben (7)

Answer 20

• anticiparse a las necessidades de los clientes en base a los comentarios que realizan los clientes en la web
• Segmentar mas eficazmente el mercado en base a los distintos perfiles de clientes
• Incorporar contenidos generados por clientes
• Utilizar estrategias de MK viral
• hacer investigacion de mercado “gratis” los clientes dan su opinion de forma gratuita, empresas escuchan
• aprovechar al feedback para corregir errores o servicios que no satisfacen las necessidades de los clientes
• ofrecer informacion adicional de utilidad al internauta, pero esta debe estar actualizada.

Question 21

Control y eficacia de las acciones realizadas en la web

Answer 21

• Comprobar la posicion en los buscadores
• Medir los enlaces externos a la web analizada
• Medir el trafico a la web
• Comparacion con los resultados de la competencia