Kapitel 5 - Measuring Process Performance Flashcards
Forklar begrebet “A unit of measure”
En sætning, der beskriver typen af data eller de resultater, man er interesseret i ( likviditet, afkast af egenkapitalen , salg )
Forklar begrebet “A target”
Det specificerer hvad der vil blive betragtet som en succes (Cash flow equal to last quarter, or cash flow of $28 million/month)
Forklar begrebet “A timeframe”
Det specificerer hvornår målene vil blivet taget (Last quarter, or monthly)
Forklar begrebet” A goal”
Det beskriver et outcome. I realiteten beskriver det en måleenhed
Forklar begrebet “ A Ket performance indicator” (KPI)Fir
KPI er som regel bare et andet navn for et mål. Mål er normalt forbundet med strategi , mens KPI’er som regel er forbundet med ledelsesmæssige præstation evaluering
Forklar begrebet “A vision statement”
Beskriver et resultat og kan omfatte et mål i fremtiden (Most profitable in our industry by the end of 2015)
Forklar begrebet “An objective” (or Measure)
Kombinerer en måleenhed med et mål og en tidsramme . Til forskel fra et mål eller vision , som ikke kan præcist kan evalueres, kan et mål (objective) evalueres.
Forklar begrebet “data”
Data er rå tal eller dokumenterede begivenheder , der kan bruges til at beskrive resultaterne og for at bestemme om et mål er opfyldt eller ej. Gode målesystemer beskriver, hvor , hvornår og hvordan data skal indfanges eller indsamles
Forklar hvad External measures er
External measures er målinger der kommer udefra. De fortæller noget omkring de resultater som er opnået af en proces, eller en værdikæde.
Forklar hvad Internal Data er
Internal data er målinger der kommer indefra. De fortæller noget omkring hvordan processen virker, men fortæller ikke om processen er tilfredstillende for interessenterne, kunderne eller aktionærerne.
Nævn 4 eksempler på eksterne mål:
- Income measures (indkomst målinger)
- Measures of customers satisfaction (målinger er kundetilfredshed)
- Market growth measures (målinger af væksten)
- Stockholder satisfaction or other external measures of the stock markets confidence in what the company is doing (Aktionær tilfredshed)
Nævn 3 eksempler på Interne mål
- Efficiency and effectiveness of specific functions or subprocesses (Effektiviteten af funktioner eller subprocesser)
- Costs of producing the product or service (omkostningen ved at producere et produkt eller en service)
- Quality of internal outputs (Kvaliteten af interne outputs)
Hvilke mål skal man altid kigge på først, når man skal analysere en virksomhed?
Eksterne mål. Først derefter kan man begynde at optimere de interne mål.
Forklar Leading Indicators
Leading indicators er målinger som viser situationer der har en kausal sammenhæng med de outcomes som man ønsker og det man måler på.
Eksempel: Ved normalt at 20% at alle opkald til potentielle kunder fører til salg. Antallet af planlagte opkald, bliver dermed en leading indikator for succesfulde salg i fremtiden.
Her ville leads (potentielle kunder) være en leading indicator
Forklar Lagging indicators
Lagging indicators beskriver situationer som ikke kan ændres.
Eksempel: hvis man ønsker at måle hvor mange dimser man har solgt. Så kan man vente til slutningen af måneden, hvor man så måler på hvor mange dimser man har solgt. Det er en lagging indikatorer, da du ikke kan ændre på antallet af solgte dimser efter måneden er omme.
Nævn de 4 perspektiver i et balanced scorecard strategy map
- Financial perspective
- Customer perspective
- Internal process perspective
- Learning & growth perspective
–> Lederuddannelse, trivsel osv. (hele fundamentet for at ens virksomhede kan performe bedst muligt.)
Nævn nogle typiske funktioner hvor man kan måle på procesmål. (departments)
Sales department
Production department
Fianance department
External organizational measures
Hvordan kan man linke balanced scorecard til corporate strategies. nævn de 4 links i figuren.
Vision
Strategy
Goals
Balanced Scorecard
Disse begreber linker sig til balanced scorecard strategy map
