Kapitel 8 - Understanding and Scoping Process Problems Flashcards
Hvilke tre grupper kan man dele proceshierarkiet ind i?
- High-level business: Focus of architectural analysis - Mid-level processes: Focus of most process redesign and improvement projects - Procedures tasks and, steps: Focus on task analysis
Hvad er definitionen på en proces?
Den klassiske definition på en proces er at et proces er en række forbundende aktiviteter der bliver startet af et event, for at ende med et resultat af noget.
Hvad er de 3 grader en proces kan være?
Simpel, mere kompleks eller meget kompleks
Definer en simpel proces
Simple processer følge ofte en konsistent veldefineret sekvens med tydelige regler, og hver step kan blive defineret meget præcist. Her er der næsten ingen grene og undtagelser
Definer en kompleks proces
En kompleks proces involverer flere grene og undtagelser. Her indgår der ofte mange regler, og den er ikke så veldefineret. De kræver mere initiativ fra mennesker.
Hvilke processer kan oftest automatiseres?
De simple eller de mere komplekse
Forklar matricen hvor man krydser analyse niveauer med proceskompleksiteten
På den vertikale aktie er der fra toppen og ned:
- High-level process
- Mid-level process
- Specific activities and task
På den højsontale aktie er der fra venstre til højre:
- Very simple repetetive procedures
- Task of middle complexity that require more flexible responses
- Very complex and creative unpredictable activities
I de 3 kasser i midten af matricen findes knowledge work. Det er disse man er idag er mest interesseret i at definere og optimere. De fokuserer ikke så meget på case management processer
Hvad er case management processer?
Det er oftest mere komplekse eller meget komplekse processer. Men den der analyserer processer idag ønsker at fokusere på knowledge work, i matricen
Hvad starter et projekt?
Et problem
Hvad hedder problemløser modellen?
The Gap Model
Beskriv Gap Modellen
Boksen til venstre er AS-IS eller eksisterende processer.
Boksen til højre er TO-BE eller redesignet processer.
Et problem er oftest foreskellen mellem hvad der eksisterer nu, og hvad vi gerne vil have til at eksisterer.
Der er to “gaps” man kan komme ind på:
Performance gap og cabability gap
Forklar Capabilities Gap
Her kigger man først på AS-IS og ser på hvordan gør vi tingene nu, og så kigger man på TO-BE og ser på hvordan vi gerne have at tingene skal fungere i fremtiden
Forklar performance Gap
Her kigger man på measures af AS-IS processernes performance og så kigger man på Desired measures af TO-BE processernes performance.
Det er altså forskellen mellem performance
Et problem som alle projekt teams vil støde på er beskrivelsen af det faktiske problem og beskrivelsen af couses og konsekvenser. Hvad viser sådan en figur?
Den viser forholdene melle causes, problemer og konsekvenser, så man kan se hvordan de hænger sammen.
