Chapitre 5 - Les émotions, le stress et la santé mentale au travail

Question 1

Quelles sont les 6 types d’émotions primaires?

Answer 1

• La tristesse
• La joie
• Le dégoût
• La Surprise
• La peur
• La colère

Question 2

Expliquez en quelques mots la dissonance émotionnelle.

Answer 2

Incohérence entre les émotions ressenties et celles qui sont exprimées.

Question 3

Donnez un exemple de dissonance émotionnelle (Important!)

Answer 3

Exemple….

Question 4

expliquer et donner un exemple de travail émotionnel

Answer 4

Effort psychologique que fait un employé pour dissimuler ses propres sentiments et qu’il met à exprimer les émotions requises dans son travail.

Exemple…

Question 5

Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle

Answer 5

Capacité de résoudre des problèmes par la reconnaissance, la maîtrise et l’usage pertinent de ses émotions et de celles des autres.

Question 6

Nommez 5 facteurs affectant le travail émotionnel?

Answer 6

1. Les emplois ou les situations qui produisent davantage de dissonance émotionnelle.
2. Les emplois ou les situations qui incitent les employés à afficher à la fois des émotions différentes et intenses.
3. Le statut et le pouvoir de l’interlocuteur (patron? ami?).
4. La perception des gains ou des pertes que «provoque» le travail émotionnel.
5. Les différences culturelles.

Question 7

Donnez 5 façons de faciliter l’intelligence émotionnelle au travail?

Answer 7

• Distinguer les postes à haute teneur émotionnelle;
• Créer un climat positif et amical, tolérant aux émotions;
• Encourager les émotions constructives par des récompenses appropriées;
• Développer l’intelligence émotionnelle;
• Concevoir autrement l’environnement de travail et les tâches.

Question 8

Donnez moi 4 source de stress au travail

Answer 8

• Relations interpersonnelles
• Rôles et aux fonction
• Degré de contrôle des tâches
• Environnement psychosocial ou physique de l’organisation

Question 9

Nommez 3 types de conséquences et donner 3 exemples pour chacun des types.

Answer 9

Physiologiques: Insomnie, Rechutes, Maux de tête

Psychologiques: Dépression, Épuisement, instabilité émotive

Comportementaux: Baisse de la performance, Taux d’absentéisme plus élevé, Agressivité au travail

Question 10

Nommez 4 sources de stress au travail.

Answer 10

1. Les relations interpersonnelles
2. Les sources de stress liées aux rôles et aux fonctions
   Le stress et les conflits liés aux rôles
   La surcharge de travail
3. Le manque de contrôle sur le travail
4. Le stress lié aux conditions de travail

Question 11

Comment gérer le stress professionnel? donnez 5 exemples

Answer 11

• Supprimer les sources de stress
• Se soustraire aux facteurs de stress
• Changer sa perception de la situation stressante
• Maîtriser les effets du stress
• Recevoir un soutien social

Question 12

Donnez moi 3 exemples de source de stress en lien avec les relation interpersonnelles?

Answer 12

• Le harcèlement sexuel
• La violence au travail
• Le harcèlement psychologique

Question 13

Donnez moi 2 exemples de source de stress en lien aux rôles et au fonction

Answer 13

Le stress et les conflits liés aux rôles

La surcharge de travail