7. Corporate communicatie Flashcards
Communicatiehandboek, Michels (26 cards)
Wat is het uitgangspunt voor de communicatie van een organisatie?
Identiteit
Identiteit is wat een organisatie is en wat ze uitstraalt.
Wat zijn de vier belangrijke elementen voor een sterke identiteit?
- Sluit aan bij de kernactiviteiten
- Staat in lijn met de roots van de organisatie
- Is authentiek
- Is onderscheidend en relevant
Deze voorwaarden helpen bij het ontwikkelen van een sterke identiteit.
Wat is de corporate identity mix?
De presentatie van de identiteit via communicatie, gedrag en symboliek
Consistentie tussen communicatie en gedrag is essentieel.
Wat zijn kernwaarden?
De centrale waarden die richtinggevend zijn voor gedrag en communicatie
Het is belangrijk om maximaal drie of vier kernwaarden te hebben.
Wat is het verschil tussen kernwaarden en merkwaarden?
- Kernwaarden: Betekenisvol voor gedrag van de organisatie
- Merkwaarden: Betekenisvol in de hoofden van klanten en stakeholders
Kernwaarden beïnvloeden intern, terwijl merkwaarden extern relevant zijn.
Wat is de rol van gedrag in de identiteit van een organisatie?
Gedrag is de meest bepalende uiting van de persoonlijkheid van een organisatie
Het laat zien waar een organisatie echt voor staat.
Wat zijn de drie identiteitsstructuren?
- Branded identiteit
- Endorsed identiteit
- Monolithische identiteit
Elke structuur heeft zijn eigen kenmerken en voordelen.
Wat is een branded identiteit?
Dochterondernemingen zijn zelfstandig in hun communicatie en hebben een eigen stijl
Dit beperkt risico’s voor het moederbedrijf bij productflops.
Wat is een endorsed identiteit?
Eigen stijl, maar de identiteit van het moederbedrijf blijft zichtbaar
Creëert eenheid in verscheidenheid.
Wat is een monolithische identiteit?
Moederbedrijf en dochterbedrijven hanteren één naam en stijl
Dit vergemakkelijkt de promotie van nieuwe producten.
Wat is imago?
Het beeld dat stakeholders van de organisatie hebben
Dit wordt gevormd door gedachten, associaties en ervaringen.
Wat zijn de factoren die een imago vormen?
- Eigen ervaring
- Verhalen van anderen
- Berichten in de media
- Betaalde communicatie
Deze factoren hebben invloed op hoe een organisatie wordt waargenomen.
Wat is het verschil tussen imago en reputatie?
- Imago: Gevormd door associaties
- Reputatie: Gevormd door prestaties
Reputatie is concreter dan imago.
Wat zijn de vijf elementen van de Reputatiester?
- Zichtbaar
- Onderscheidend
- Consistent
- Transparant
- Authentiek
Deze elementen zijn cruciaal voor het opbouwen van een sterke reputatie.
Wat meet de Net Promotor Score (NPS)?
De bereidheid van klanten om een organisatie aan te bevelen
Klanten scoren op een schaal van 1 tot 10.
Wat zijn de vier elementen van een huisstijl?
- Naam/logo
- Kleurgebruik
- Typografie
- Beeld
Deze elementen communiceren de kernwaarden en zorgen voor herkenning.
Wat is de rol van kleur in de huisstijl?
Kleur toont het karakter van een organisatie en heeft emotionele waarde
Kleuren zoals rood voor Vodafone en oranje voor ING zijn voorbeelden.
Wat is de GAP-analyse?
Een methode om de huidige situatie te analyseren en te vergelijken met de gewenste situatie
Het helpt bij het identificeren van de kloof tussen huidige en gewenste identiteit.
Wat zijn huisstijldragers?
Objecten waarop de huisstijl wordt toegepast
Voorbeelden zijn brochures, visitekaartjes en websites.
Wat beschrijf je in de analyse van de gewenste situatie?
De gewenste identiteit, de gewenste reputatie en de gewenste positionering
Dit is een belangrijke stap in het proces om de organisatie te evalueren en te verbeteren.
Wat is de Gap in de context van organisatieanalyse?
Het verschil tussen de huidige situatie en de gewenste situatie
Het identificeren van de Gap is cruciaal voor het ontwikkelen van een strategie om de organisatie te verbeteren.
Wat zijn de twee opties bij het bijstellen van de identiteit?
- Versterken van de corporate identity mix
- Bijstellen van de positionering/profilering
Beide opties zijn belangrijk afhankelijk van de oorzaak van de Gap.
Wat omvat de corporate identity mix?
- Persoonlijkheid/kernwaarden
- Communicatie
- Symboliek
- Gedrag
Deze elementen zijn essentieel voor het versterken van de identiteit van een organisatie.
Wat zijn de vier elementen van de Positioneringsruit?
- Merk
- Doelgroep
- Concurrenten
- Trends
Deze elementen helpen bij het (her)positioneren van de organisatie in de markt.
