2. Comment intégrer les médias sociaux à sa stratégie dans les organisations Flashcards
s’inscrit dans quelle stratégie?
La stratégie globale de communication
Une obligation ou non?
≠ Obligation, mais obligé de savoir ce qui se dit sur l’organisation dans les médias
8 Avantages d’être sur les médias sociaux?
MVMFRESR
- Des milliers d’internautes
- Viral
- Monitoring (savoir ce qui se dit)
- Faibles coûts (au niveau des outils, mais des coûts pour gérer les MS)
- Relation client et feedback (donner de l’information)
- Évolution techno
- Sentiment appartenance
- Recrutement
6 Défis ?
RASAAI
- Intégrer les MS dans la stratégie globale de l’entreprise
- Affecter les ressources nécessaires
- Se doter de normes d’utilisation et encadrer les pratiques
- Accepter de céder une partie du contrôle à l’internaute
- Accepter la critique
- Rester authentique
Les 10 étapes de l’intégration?
- Veille et observation
- Identification des clientèles et des objectifs
- Choix des outils et création des profils
- Création des contenus pour chaque réseau
- Création des politiques
- Formation et mobilisation
- Distribution et promotion des contenus
- Création d’une communauté
- Interaction et partage
- Évaluation et ajustement
À quelle étape diffuse-t’on le contenu?
7e étape!
- Veille et observation ?
Posture de réception et Outils gratuits?
Posture de réception Quel est mon portrait Web? Qu’est-ce qui se dit sur moi? Que font mes concurrents? •Se fait plusieurs mois à l’avance. •Une fois MS intégré, ce fait plusieurs fois par jour
Outils gratuits :
•Google alerts (mots-clés)
•Fils RSS de sites d’intérêt dans notre domaine
•Social mention (blogs, médias sociaux
•Twitter search (recherche dans tout Twitter de sujet ou de mots-clés)
•Radian 6 (logiciel payant)
•Tweetbeck (rester au courant de ce qui se dit sur vous, notification)
- Identification des clientèles et des objectifs ?
•Qui veut-on rejoindre (tous les publics possibles) •Pourquoi? •Dans quel but? •Distinguer les usages. 1. Relations publiques 2. Pub-Mkt 3. Service client
- Choix des outils et création des profils
•Caractéristiques propres à chacun •Besoins précis de la clientèle •Créer profil d’abord •Réserver noms Fil RSS Twitter Facebook Blogue LinkedIn lickr ou Youtube
- Création des contenus pour chaque réseau
Recenser ses contenus
Être à l’écoute de leurs besoins de contenus
•Faire une analyse des besoins (veille)
Important : Il faut que nos contenus répondent aux besoins de nos clientèles
Calendrier – Planification annuelle de diffusion des contenus
- Création des politiques
A)Guide d’utilisation (BIBLE) Outil clé en main pour assurer la capacité de relève GUIDE PRATIQUE 1. Contexte 2. Description des réseaux et Lexique 3. Logique de chaque réseau
B)Politique éditoriale (quoi les contenus)
Ligne éditoriale des contenus diffusés :
Qui? Quoi? Où? Comment? Résultats?
Exemple Lululemon - MB
- Manifeste sur leur blogue/mission
- Au lieu de vendre des pantalons en lycra, parlent de VOYAGE, BIEN-ÊTRE, COURSE, DANSE, NUTRITION, ETC.
C) Gestion des commentaires
•Comment traite-t-on les propos à notre sujet
•Délai
•Par qui
•Contenu de la réponse
Prépare pour la Gestion de crise, STRTUCTURE EFFICACE
Autonomie au responsable
Justifie les actions
*valider avec l’entreprise le schéma de gestion des commentaires
•Combien de temps pour répondre?
D)Politique d’usage personnel (tous les employés doivent s’exprimer de la même façon)
Règles à respecter - éthique professionnelle
Doit être connue de tous
Discussion avocate Catherine Morissette
Exemples : Roberge Astral & Attaché de presse de Vanier
PHASE PLUS IMPORTANTE, négligée
Long, fastidieux, doit être approuvé par la DG
- Formation et mobilisation
Embaucher un Community manager
Impliquer les ressources et les experts
COMMUNITY MANAGER À l’’interne
Nouveau métier du Web:
•Représenter la communauté, détecter les problèmes et y apporter une 1re solution.
•Évangéliser, dans un langage propose aux MS.
•Qualités rédactionnelles et relationnelles, de manière transparente.
•À l’écoute.
•Impliquer les experts et S’entourer de ressources internes
•Plus-Value
- Distribution et promotion des contenus
Concret
•Développer une identité numérique forte de façon quotidienne
- Création d’une communauté
Communauté : nos cibles (regroupé par compétiteur, public cible, etc.)
Interpeller les communautés (ex : quand on parle aux étudiants)
Reconnaître les influenceurs
Écrire des commentaires dans d’autres plateformes
Forger la communauté
Avec vos cibles êtes-vous en mesure de susciter de l’interaction?
- Interaction et partage
•Conversation et ton (souvent on tutoie)
•Valeur ajoutée
•Rapidité d’intervention (délai)
Règles sociales s’appliquent dans le 2.0
