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Tema 1 PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES > 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES ORDINARIOS Y REGISTRADOS II > Flashcards

02 PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES ORDINARIOS Y REGISTRADOS II Flashcards

1
Q
  1. ¿Cuántos intentos de entrega tiene y cuánto tiempo permanecerá en lista una
    Notificación ND?:
    a. 2 intentos de entrega y no pasa a lista.
    b. 2 intentos de entrega y pasa a lista 7 días naturales.
    c. 2 intentos de entrega y pasa a lista 7 días hábiles.
    d. Ninguna es correcta.
A

a. 2 intentos de entrega y no pasa a lista.
ND NOTIFICACION INFORMATIZADA SIN LISTA Y DEPÓSITO EN BUZON
si segundo intento de entrega es fallido se desprende aviso de recibo y se deposita notificacion en buzon

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2
Q
  1. El Burofax Premium Plus es un pack que incluye:
    a. Copia certificada.
    b. 60 meses de custodia.
    c. Prueba de Entrega Electrónica o Prueba de Entrega Física.
    d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
A

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Burofax Premium Plus es un pack que incluye:
a. Copia certificada.
b. 60 meses de custodia.
c. Prueba de Entrega Electrónica o Prueba de Entrega Física.

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3
Q 
3. ¿De qué color es el precinto que deben utilizar las Valijas que se envían desde la
central a la sucursal o delegaciones?
a. Amarillo.
b. Verde.
c. Rojo.
d. Azul.
A 
a. Amarillo.
COLOR PRECINTO VALIJAS 
  -DE CENTRAL A SUCURSAL AMARILLO
  -DE SUCURSAL A CENTRAL ROJO
VALIJAS INTERNAS DE CORREOS
  -DE CENTRO DIRECTIVO A ZONA AZUL
  -DE ZONA A CENTRO DIRECTIVO VERDE
          BOLSA COLOR AZUL Y AMARILLA
RURALES
-DE CENTRO DE REPARTO U OFICINA DEPENDIENTE A SERVICIO RURAL AZUL
-DE SERVICIO RURAL  A CENTRO DE REPARTO U OFICINA DEPENDIENTE VERDE
             BOLSA COLOR ROJO
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4
Q
  1. En lo referente al depósito de los Burofax, indicada la respuesta incorrecta:
    a. En la Red de Oficinas se presenta en formato papel.
    b. A través del Fax: solo aquellos clientes autorizados y remitiendo el documento a la
    Oficina de Correos desde su propio Fax.
    c. En la Red de Oficinas se puede presentar el Burofax bajo cualquier formato: papel,
    PDF o Word en un pendrive.
    d. A través de la Oficina Virtual: en formato PDF o Word.
A

c. En la Red de Oficinas se puede presentar el Burofax bajo cualquier formato: papel,PDF o Word en un pendrive.
EN LA RED DE OFICINAS SOLO SE PUEDE PRESENTAR EN PAPEL
DEPOSITO DE BUROFAX
-RED DE OFICINAS solo formato papel
-A TRAVÉS DEL FAX solo aquellos clientes autorizados y remitiendo el documento a la Oficina de Correos desde su propio Fax.
-A TRAVÉS DE OF. VIRTUAL en formato PDF o Word
-CANAL MASIVO (Burofax básico Plus) mediante intercambio de ficheros en formato PDF o Word

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5
Q
  1. ¿Cuál de las siguientes Notificaciones SICER se entrega a domicilio como un envío ordinario después de haber tenido los dos intentos de entrega a domicilio como envío
    registrado y después de haber agotado el período de permanencia en Lista?
    a. NE.
    b. ND.
    c. N3.
    d. NT.
A

a. NE.
1/15 C1,C1+PEE
2/15 C5
2/7 C2, NT, NT+PEE, NS, N3, 90…
NS AVISO DE RECIBO DIGITALIZADO
2/0 TB-2 (BBVA) TERCER INTENTO EN OFICINA BANCARIA. Se graba solo el último intento de entrega
CLAVES 01 entregado a domicilio, 16 entregado a oficina cliente, 17 no entregado a oficina del cliente
2/0/B ND BUZON DESPUES DE 2º INTENTO, SEPARAR AVISO DE RECIBO
2/7-B NE, NE+PEE TRAS DECLARARLO SOBRANTE EN OFICINA SEPARAR AVISO DE RECIBO Y DEPOSITAR COMO ENVIO ORDINARIO EN BUZON
1/0-B EL1-0-B INTENTO DE ENTREGA POR LA TARDE NO PASA A LISTA Y SE DEPOSITA EN BUZON
2/7/1 N3 TERCER INTENTO EN TURNO TARDE

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6
Q 
6. El producto de Correos diseñado especialmente para las acciones de marketing
directo de las empresas es:
a. La carta urgente.
b. El Paq Estándar.
c. La carta ordinaria.
d. El Publicorreo.
A

d. El Publicorreo.

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7
Q
  1. Señala una de las características del Publicorreo Óptimo:
    a. Sus medidas máximas son 14 x 9 cm.
    b. Su peso máximo es de 800 gramos.
    c. Sus dimensiones mínimas son 23 x 33 x 2 cm.
    d. Los envíos mínimos por remesa son de 200.
A

b. Su peso máximo es de 800 gramos.
PUBLICORREO OPTIMO con/sin contrato
nacional, 800gr, 100 ej/remesa
dimensiones max 23x33x2cm automatizable/buzoneable
min 14x9 cm no admite etiqueta 10x7 cm
plazos de entrega D+4 90% 2 a 6 dias habiles
acondicionamiento “PUBLICORREO OPTIMO”
embalaje abiertos, cerrados, plastico
29 tramos peso para 2 zonas
servicios adicionales: recogida a domicilio, informacion de devoluciones (con/sin informacion sobre el motivo de devolucion, con/sin destruccion de envios devueltos y retorno al remitente)

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8
Q 
8. ¿A cuál de los siguientes países no se puede enviar un Telegrama internacional de
régimen continental desde España?
a. Mali.
b. Turquía.
c. Marruecos.
d. Siria.
A

a. Mali.
TELEGRAMA
TIPOS
A.NACIONAL
-telegrama con entrega domiciliaria o anticipadas por teléfono con posterior entrega
-telegrama sin entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o a comunicar por teléfono Tfx o Fax FAXx-)
-telegramas admitidos por telefono (902197197) Telebén
-telegramas online
A.INTERNACIONAL
-Telegrama ordinario
regimen continental Europa+Mediterraneo
regimen intercontinental
-telegrama admitido por telefono
-telegrama online
AMBITO
nacional España y Andorra
Internacional
-Régimen Continental europa, turquia, argelia, egipto, israel, jordania, libano, libia, marruecos. siria y túnez
-Régimen Intercontinental resto paises no incluidos en continental
PLAZO DE ENTREGA
A. NACIONAL D+0 envios admitidos antes de las 13h (12:45 admision oline) dirigidos a localidades con USE excepto julio, agosto y septiembre
D+1 (mañana dia siguiente)envios admitidos despues de las 13h (12:45 admision oline) o dirigidos a localidades sin USE
A. INTERNAC segun pais de destino
SERVICIOS ADICIONALES
A.NACIONAL acuse de recibo, PEE 5-telegráficos, certificaciones de entrega,intento de entrega y copia certificada, aviso de servicio (servicio tasado)
A.INTERNACIONAL copia certificada, aviso de servicio (servicio tasado)
TARIFAS
A. NACIONAL 2 importes
-importe fijo por telegrama varía en función del tipo de Telegrama enviado
-importe fijo por cada 50 palabras o fracción, varía según tipo de telegrama enviado
Telegramas admitidos por telefono (Telebén) fijo+cada50palabras+tarifa adicional por despacho
A.INTERNACIONAL se tarifica por nº de palabras
-Reg. Continental: por cada palabra una cantidad (sin importe minimo de percepcion) + tarifa fija por telegrama enviado
-Reg. Intercontinental: tarifa por palabra con percepción minima de 7 palabras NO HAY PARTE FIJA
-Admitidos por teléfono tarifa segun tipo+ tarifa por despacho
ACONDICIONAMIENTO impreso específico TG-1. Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse al impreso
GARANTIAS ADICIONALES por DEMORA imputable a Correos devolución de la tarifa abonada

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9
Q
  1. El período que permite Correos ampliando la custodia de un Burofax es de:
    a. 60 meses.
    b. 90 meses.
    c. 120 meses.
    d. El período de custodia es fijo y no se puede ampliar.
A

c. 120 meses.
para remitentes de Burofax, permite la ampliacion de tiempo que puede estar alamacenado el envio en los sistemas informaticos de correos a disposicion del cliente
para poder solicitar con posterioridad servicio de certificaciones
con caracter general tienen custodia 60 meses

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10
Q
  1. Un Burofax Básico Plus con destino Cáceres, depositado en los servidores de
    Correos a las 11.00 horas, tendrá un plazo de calidad de:
    a. D+0.
    b. D+1.
    c. D+2.
    d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
A

b. D+1.
BUROFAX BASICO PLUS
con contrato
d+1 si se deposita en ficheros informaticos correos antes de las 21h
entregado siempre por URO, no es entrega urgente
PLUS incluye en precio: burofax+1ª hoja, PEE o PEF, custodia 60 meses ampliable a 120 meses pagando tarifa , importe fijo por cada pagina adicional

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11
Q
  1. Indica qué inscripción debe figurar en el anverso para admitir un Publicorreo
    internacional:
    a. PUBLICITY DIRECT.
    b. IMPRIMÉ.
    c. PDI (o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino).
    d. PUBLICITY.
A

b. IMPRIMÉ. o lengua conocida en destino Publicorreo Estandar internacional
Pub, Estandar Nacional “PUBLICIDAD DIRECTA, PD o PUBLICORREO”

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12
Q
  1. Señala la respuesta correcta en relación con las Notificación Informatizada de la
    Agencia Tributaria:
    a. Su código se compone de números y letras.
    b. Tiene tres intentos de entrega.
    c. No pasa a Lista.
    d. No se puede reexpedir ni reenviar.
A

d. No se puede reexpedir ni reenviar.
CODIGO solo numeros 90…
2 intentos entrega diferente turno (mañana/tarde) diferencia 3 horas
7 dias lista

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13
Q
  1. La regulación de la entrega de Notificaciones queda recogida en la Ley de
    Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas del año 2015 y
    concretamente en el artículo:
    a. 45.1.
    b. 42.2.
    c. Se regula en general y no hay ningún artículo específico.
    d. 43.2.
A

b. 42.2.
Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015 de 1 de octubre, entra en vigor el 2 de octubre de 2016)
art. 42.2 regula entrega de notificaciones administrativas y judiciales
-2 intentos de entrega 7 dias en lista
-administrativas (NA no informatizada, NT notif. SICER) intentos en dias y turno distintos (mañana/tarde) con 3 horas de diferencia
-judiciales (NJ) intentos en dias distintos mismo turno con 1 hora de diferencia

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14
Q
  1. Indica qué modalidad de las siguientes no se corresponde con el Burofax:
    a. Burofax Básico Plus.
    b. Burofax Premium Plus.
    c. Burofax Básico On Line.
    d. Burofax Premium.
A

c. Burofax Básico On Line.
NACIONAL premium, premium plus, premiun online, basico plus (con contrato),
INTERNACIONAL premium internacional
NAC/INT fax y telegrama

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15
Q 
15. Señala el que no se corresponde con un servicio adicional del Publicorreo Óptimo
para clientes con contrato:
a. Recogida a domicilio.
b. Información de devoluciones.
c. Prueba de Entrega Electrónica.
d. Destrucción de envíos devueltos.
A 
c. Prueba de Entrega Electrónica.
SERVICIOS ADICIONALES PUBLICORREO OPTIMO
CON CONTRATO
recogida a domicilio
informacion de devoluciones
seguimiento de campañas
normalizacion de direcciones
destruccion de envios devueltos - sin informacion de devoluciones-
los mismos servicios adicionales que publicorreo premium
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16
Q
  1. ¿Se podrán enviar por correo envíos de publicidad con dimensiones inferiores a 14 x
    9 cm?
    a. En ningún caso.
    b. Sí, si el envío lleva una etiqueta-dirección cuyas dimensiones no sean inferiores a 10
    x 7 cm y no se trate de Publicorreo Óptimo.
    c. Sí, siempre, sin ningún requisito adicional.
    d. Sí en el ámbito internacional y no en el ámbito nacional.
A

b. Sí, si el envío lleva una etiqueta-dirección cuyas dimensiones no sean inferiores a 10
x 7 cm y no se trate de Publicorreo Óptimo.
- solo admite etiqueta 10x7 cm en dimensiones minimas el Publicorreo Premium tiene dimensiones maximas y minimas igual a carta y admite forma de sobre y rollo

17
Q
  1. Indica la respuesta incorrecta con respecto a la Carta urgente nacional:
    a. Su peso máximo será de 500 gramos.
    b. Sus medidas recomendadas serán las correspondientes a las cartas normalizadas.
    c. Su plazo de entrega nacional será de 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas
    antes de las 16:00 siempre que vaya dirigido a grandes poblaciones).
    d. Sus dimensiones máximas: Sobre/Caja L+A+A = 90 cm sin que la mayor exceda de
    60cm. Tubo/Rollo L+2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
A

d. Sus dimensiones máximas: Sobre/Caja L+A+A = 90 cm sin que la mayor exceda de
60cm. Tubo/Rollo L+2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
DIMENSIONES CARTA URGENTE NACIONAL
MAX recomendables 23,5X12 cm espesor 10mm buzoneables
MIN 14x9cm admite caja, sobre, tubo, rollo
peso max 500gr

18
Q
  1. El servicio adicional de e-AR, para una Carta certificada se presta para clientes:
    a. Solo para clientes con contrato.
    b. Para clientes particulares y con contrato.
    c. No se presta en el ámbito local.
    d. Ya no se presta este servicio adicional.
A

d. Ya no se presta este servicio adicional.

ya no se prestan tempo y eAr

19
Q
  1. Un Telegrama internacional intercontinental ordinario se tarifa:
    a. Por palabra (con percepción mínima de 7 palabras).
    b. Por cada palabra una cantidad más una tarifica fija por telegrama enviado.
    c. Por el doble de la de un Telegrama continental ordinario.
    d. Ninguna es correcta.
A

a. Por palabra (con percepción mínima de 7 palabras).
TARIFA TELEGRAMA INTERNACIONAL
tarifa por nº de palabras
CONTINENTAL cantidad por cada palabra+ tarifa fija por telegrama enviado
INTERCONTINENTAL tarifa por cada palabra con percepcion minima de 7 palabras
telegramas admitidos por telefono tambien devengan la tarifa adicional por cada despaño

20
Q
  1. Indica la opción no correcta sobre el Burofax:
    a. El Burofax Básico Plus es solo para clientes con contrato que remitan más de 100
    Burofax por remesa.
    b. El Burofax Premium on line solo es de ámbito nacional.
    c. El Burofax Premium Plus dirigido a localidades con USE y admitido antes de las
    13:00 horas, tiene un plazo de entrega de D+0.
    d. El Burofax Básico Plus no puede circular con Prueba de Entrega Física.
A

a. El Burofax Básico Plus es solo para clientes con contrato que remitan más de 100
BUROFAX BASICO PLUS
solo para clientes con contrato, no tiene remesa minima

21
Q
  1. Indica la correcta:
    a. El Publicorreo Óptimo se presenta en remesas mínimas de 50 ejemplares.
    b. El Publibuzón se presenta en remesas mínimas de 500 ejemplares.
    c. Las Publicaciones Periódicas se presentan en remesas mínimas de 1.000
    ejemplares.
    d. El Publicorreo estándar se presenta en remesas mínimas de 500 ejemplares.
A

d. El Publicorreo estándar se presenta en remesas mínimas de 500 ejemplares.
REMESAS MINIMAS
estandar nac/ int 500 ej/remesas nac 500g int 100g
optimo 100 ej/ remesa 100g
premium 50 ej/ remesa 2kg
plus pack min 1000 100g
publibuzon 100 ej/remesa 100gr
publicaciones periodicas 50 publicaciones/ deposito y se pueden mezclar nacional/internacional,
tirada mininma anual 1000 ejemplares,
trimestral(4 ejemplares/año),
contenido publicitario/ ejemplar < 2/3 del contenido y mismo anunciante <20%,
encartes nº ilimitado sin superear los 2/3 de publicidad permitida, no pueden ir incluidos en sobre
sachette adherida al encarte MAX 3/ publicacion,
peso<50gr, espesor<5mm, formato plano

22
Q
  1. ¿Qué modalidad de Telegrama de los que se relacionan no se presta por Correos?
    a. Telegrama dirección Télex.
    b. Telegrama dirección Lista de Correos.
    c. Telegrama dirección Telefónica.
    d. Todos son modalidades de Telegramas que presta Correos
A 
a. Telegrama dirección Télex.
telegrama nacional 
con entrega domiciliaria o anticipada por telefono
sin entrega domiciliaria a entregar en lista, apartado o comunicar por telefono 
admitidos por telefono
telegrama internacional 
ordinario continental e intercontinental
admitido por telefono teleben
online OV2
23
Q
  1. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con la entrega de
    notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria:
    a. Tienen dos intentos de entrega y 7 días de permanencia en lista.
    b. Tienen aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre.
    c. En la parte superior del aviso de recibo figura una fecha límite para la entrega al
    destinatario.
    d. Estos envíos no tienen código de barras para su grabación en SGIE.
A

d. Estos envíos no tienen código de barras para su grabación en SGIE.
codigo solo numeros 900..
no reexpedicion no renviar
aviso recibo impreso color azul en anverso sobre
cumplimentar todos los epigrafes
desprender del sobre en momento de entrega
parte superiro fecha limite de entrega a destinatario, si se supera no hacer el primer intento de entrega
peculiaridades en entrega
NO 07 nadie se hace cargo – 03 ausente
04 desconocido solo si certeza de que destinatario no vive ahi, realizar 2º intento de todas formas
SI direccion incorrecta / incompleta si no existe calle, nº, piso o faltan datos

24
Q
  1. El Publicorreo Óptimo…
    a. Tiene un plazo de entrega del 90% de los envíos en 4 días hábiles, para envíos
    depositados antes de las 16.00 horas en oficinas con turno tarde o de las 14.30 en
    oficinas con horario sólo de mañana.
    b. Tiene una cantidad mínima establecida de 50 unidades por remesa.
    c. Su tarifa se estructura en 33 tramos de peso hasta los 800 gramos de peso.
    d. Sus medidas máximas son iguales que las cartas.
A

a. Tiene un plazo de entrega del 90% de los envíos en 4 días hábiles, para envíos
100 ej / remesa 800gr
29 tramos peso
medidas max 23x33x2cm automatizable y buzoneable
min 14x9 cm no admite etiqueta 10x7 cm

25
Q
  1. El servicio que da el Burofax es único porque:
    a. Puede enviarse tanto desde una oficina física como oficina Online.
    b. Tiene validez legal.
    c. Tiene tanto ámbito nacional como internacional.
    d. Tiene prueba de entrega física.
A

b. Tiene validez legal.
1 solo destinatario
pago al contado en oficina en momento de admisión
no se puede cargar a facturación a contrato de clientes con contrato
1 hoja por cara no en blanco no a doble cara
la caratula no cuenta como hoja

26
Q
  1. El Burofax es un envío urgente de mensajes o documentos con entrega registrada, cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su
    contenido. El envío Burofax es de carácter personal y, por ello:
    a. Sólo podrá tener 2 destinatarios.
    b. Puede tener un máximo de 300 destinatarios.
    c. Sólo puede tener 1 destinatario.
    d. Todas las respuestas son incorrectas.
A

c. Sólo puede tener 1 destinatario.

27
Q
  1. ¿Cuál es el número máximo de ejemplares por remesa en el caso del Publicorreo
    internacional?
    a. 50.
    b. 100.
    c. 500.
    d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
A 
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
la remesa mínima es de 500 ejemplares 
NO TIENE MAXIMO
publicorreo  500ej/remesa NAC e INT
nacional 500g  int 100gr
28
Q
  1. Y si se tratara del número mínimo de ejemplares por remesa para el Publicorreo
    internacional:
    a. 50.
    b. 100.
    c. 500.
    d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
A

c. 500.
publicorreo MIN 500ej/remesa
nacional 500g internacional 100gr

29
Q
  1. El certificado de acuerdo especial C1 tiene:
    a. Dos intentos de entrega y 15 días en Lista.
    b. Dos intentos de entrega y 7 días en Lista.
    c. Un intento de entrega y 15 días en Lista.
    d. Un intento de entrega y siete días en lista.
A

c. Un intento de entrega y 15 días en Lista.
1/15 C1,C1+PEE
2/15 C5
2/7 C2, NT, NT+PEE, NS, N3, 90…
NS AVISO DE RECIBO DIGITALIZADO
2/0 TB-2 TERCER INTENTO EN OFICINA BANCARIA
2/0/B ND BUZON DESPUES DE 2º INTENTO, SEPARAR AVISO DE RECIBO
2/7-B NE, NE+PEE TRAS DECLARARLO SOBRANTE EN OFICINA SEPARAR AVISO DE RECIBO Y DEPOSITAR COMO ENVIO ORDINARIO EN BUZON
1/0-B EL1-0-B INTENTO DE ENTREGA POR LA TARDE NO PASA A LISTA Y SE DEPOSITA EN BUZON
2/7/1 N3 TERCER INTENTO EN TURNO TARDE

30
Q
  1. El peso máximo del Publicorreo Plus es de:
    a. 100 gramos.
    b. 200 gramos.
    c. 500 gramos.
    d. 1.000 gramos.
A 
a. 100 gramos.
PUBLICORREO PLUS
pack min 1000    100g
D+4 90%  2 a 6 dias habiles
"PUBLICORREO PLUS"
abiertos cerrados embalaje plastico
tarifa hasta20g, de 20g a 50g, de 50g a 100g
paquetes de 1000, 2000, 3000, 4000, 5000, 7500 y 10000
soucion captacion, solucion fidelizacion

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