Séance 11 Flashcards
Quels sont les trois types de clôture?
Clôture normale :
§ La fin du projet survient au moment où son exécution a pris fin;
§ La fin du projet survient quand le résultat du projet est intégré aux activités courantes.
Clôture imposée :
§ Le promoteur décide de mettre fin au projet avant que l’extrant ne soit complété et renonce ainsi à celui-ci.
Clôture convenue :
§ Les deux parties, le promoteur et le mandataire, s’entendent pour cesser l’exécution du projet avant la fin prévue de cette phase.
Quelles sont les trois étapes de la phase de clôture et les différents acteurs qui y participent?
Activités de clôture: § Fournisseurs § Client § Personnel § Rapport§ Fournisseurs § Client § Personnel § Rapport
Évaluation: § Équipe § Membre de l’équipe § Gestionnaire de projet
Audit du projet: Vérificateur § Gestion de l’audit § Utilisation de l’audit § Groupe de vérification
Toutes ces étapes mènent à la réalisation d’une base de données des archives des projets.
Quelles sont les activités de clôture?
Obtenir l’approbation du client pour la livraison
§ Présentation
Interrompre l’approvisionnement des ressources et, si applicable, les diriger vers de nouvelles activités
Fermer les comptes et voir au paiement de toutes les factures
Évaluer le projet
§ Mesure d’évaluation (mandataire et promoteur)
§ Post mortem
Évaluer l’équipe de projet, les membres de l’équipe de projet et le gestionnaire
de projet
§ Examen de rendement
§ Réaffectation
Clore et archiver les dossiers
Comment fait-on un examen de rendement?
On commence toujours par demander à l’employé d’évaluer son rendement.
On évite autant que possible d’établir des comparaisons avec d’autres employés.
Quand on doit se montrer critique envers un coéquipier, on oriente ses reproches sur les comportements à améliorer plutôt que sur lui directement.
On doit être cohérent et juste dans la façon de traiter les membres de l’équipe.
En quoi consistent les deux types d’audit?
Audit en cours de projet:
§ Permet d’apporter des mesures correctives;
§ Se concentre sur le déroulement du projet;
§ Se concentre sur le rendement du projet;
§ Examine si les conditions sont les mêmes.
Audit après le projet:
§ Vise à améliorer la gestion des projets futurs;
§ Tient compte du rendement du projet;
§ Permet de tirer des leçons sur la planification et sur l’exécution;
§ Examine le rôle du projet dans l’entreprise en vérifiant si les avantages
stratégiques prévus se sont matérialisés.
À quoi sert un audit de projet?
Présenter l’état véritable et l’objectif du projet
Évaluer si le projet a été à la hauteur des attentes de tous les acteurs
Déterminer les éléments qui ont mal été exécutés et les éléments qui ont contribué au succès du projet
Attribuer le mérite à l’équipe et souligner le succès du projet
Voir les erreurs de façon constructive et penser à des solutions à tête reposée
Créer une trace en vue de s’améliorer lors d’un prochain projet
Quelle est la formule d’un audit du projet?
Est fait rapidement après l’évènement ou à la fin du projet
§ Rencontre avec l’équipe
§ Rencontre avec le client
Est participatif : les gens impliqués dans le projet y contribuent
Les faits saillants sont communiqués
Souligne les éléments positifs et négatifs
Recommandations
Détaille le déroulement des étapes de l’audit du projet.
Étape 1 – Engagement du processus d’audition et d’affectation du personnel
§ Assigner le responsable – et son autorité
§ Établir un calendrier de l’audit
§ Attribuer un budget
§ Fixer le cadre de la vérification
§ Installation physique sur les lieux
§ Informer les intervenants et définir un rôle
Étape 2 – Collecte et analyse de données
§ L’état du projet : lecture de la documentation – enquêtes –
entrevues;
§ La quantité et la qualité du travail;
§ Le niveau de satisfaction du client;
§ Analyse des ressources nécessaires pour avoir complété le
projet;
§ Le plan, les procédures du contrôle, les cédules de travail;
§ L’organisation et les procédures administratives;
§ Les réserves, la comptabilité;
§ Les communications internes, les rapports;
§ Les relations avec le client, les sous-traitants, les consultants, les
fournisseurs, etc.
Étape 3 – Rédaction du rapport § Sommaire de l’information recueillie; § Analyse de l’information; § Sommaire des leçons apprises; § Recommandations .
Quel est le contenu d’un audit, d’après les 9 domaines de connaissance du PMI?
Intégration Contenu Délais Qualité Approvisionnement RH Risques Communications Coûts
Quels sont les éléments à mesurer lors du pré-test et du post-test?
PRÉTEST
- Compréhension du message
- Appréciation (Forces et faiblesses)
- Intentions d’achat
POST-TEST
- Notoriété spontanée ou assistée
- Rappel prouvé ou assisté
- Message
- Appréciation
- Intentions d’achat
Donne des exemples d'indicateurs de performance pour faire le contrôle de l'efficacité, selon les outils marketing utilisés suivants: marketing interactif marketing relationnel promotion des ventes RP
marketing interactif:
- Taux de clics
- Référencement organique vs payant
- Google Analytics
marketing relationnel:
- Sondage – qualité des interactions
- Taux d’ouverture d’une Infolettre
promotion des ventes
- Augmentation des ventes
- Augmentation du taux d’écoute
RP
- Retombées de presse
Quelles sont les éléments de mesure de succès?
Extrant livré
Trois contraintes de départ
§ Performance
§ Temps
§ Budget
Satisfaction du client, LA mesure fondamentale
Faire le bon projet pour être capable de bien le faire
Support à l’équipe
Planification claire, détaillée et complète
Collaboration étroite entre le promoteur et le mandataire
Contrôle, contrôle, contrôle! Ah… Et contrôle!
Quels sont les principaux obstacles au succès, selon Kerzner?
Faire davantage que ce qui est prévu au contrat
Sélectionner la mauvaise personne comme chef de projet
La haute direction ne soutient pas le projet
Les tâches ne sont pas adéquatement définies
Sélectionner un concept non applicable
Comment définit-on le processus de gestion stratégique?
Processus de gestion stratégique (stratégie organisationnelle):
processus permettant d’évaluer « qui nous sommes » ainsi qu’à décider et à mettre en place « ce que nous avons l’intention d’être et comment nous y parviendrons. » La
stratégie décrit comment une entreprise prévoit faire face à la concurrence à partir des ressources dont elle dispose, tant dans l’environnement actuel que dans celui à
venir.
Pourquoi la stratégie organisationnelle est-elle importante?
Les projets enlignent l’entreprise.
Pour répartir de manière optimale les ressources limitées de l’entreprise.
Pour favoriser la communication entre les unités de l’entreprise
(départements, SBU, etc.).
Afin de prendre des décisions appropriées et apporter les modifications nécessaires à ce qui a trait un projet.
Dans le but de devenir des partisans efficaces des projets entrepris.
