Capitulo 18

Question 1

Función administrativa que involucra la vigilancia , comparación y corrección del desempeño laboral

Answer 1

Control

Question 2

Procedimiento de tres pasos para medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir desviaciones o normas inadecuadas

Answer 2

Proceso de control

Question 3

Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar

Answer 3

Rango de variación

Question 4

Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño

Answer 4

Acción correctiva inmediata

Question 5

Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño, antes de corregir lo que la causó,

Answer 5

Acción correctiva básica

Question 6

El resultado final de una actividad

Answer 6

Desempeño

Question 7

Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización

Answer 7

Desempeño organizacional

Question 8

La cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción

Answer 8

Productividad

Question 9

Medida de cuan apropiadas son las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo

Answer 9

Eficacia organizacional

Question 10

Acciones puestas en practica por un gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización

Answer 10

Acciones disciplinarias

Question 11

Método que se utiliza para garantizar que se imponga la penalización mínima adecuada al agravio prometido.

Answer 11

Acción disciplinaria progresiva

Question 12

Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad laboral

Answer 12

Control preventivo

Question 13

Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso

Answer 13

Control recurrente

Question 14

Término utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en la zona de trabajo

Answer 14

Administración por contacto directo

Question 15

Control que entra en acción después de que se llevó a cabo una actividad una actividad laboral

Answer 15

Control de retroalimentación

Question 16

Sistema utilizado para proporcionar a los gerentes la información que necesitan de manera habitual

Answer 16

Sistema de administración de información (SAI)

Question 17

Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera

Answer 17

Cuadro de mando general

Question 18

La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores que le permiten lograr lograr un desempeño superior

Answer 18

Benchmarking

Question 19

Normas de excelencia para hacer mediciones y comparaciones de desempeño

Answer 19

estándares de comparación

Question 20

Uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los trabajadores, para su beneficio personal

Answer 20

Robo cometido por empleados

Question 21

Secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar utilidades

Answer 21

Cadena de servicio-utilidad

Question 22

Sistema utilizado para regir una corporación, de manera que los intereses de sus propietarios están protegidos

Answer 22

Gobernabilidad compartida