ADMIN 1ER PARCIAL Flashcards
(97 cards)
1
Q
¿Qué es la administración?
A
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficaz y eficiente.
2
Q
¿Qué es eficiencia?
A
Es obtener los mejores resultados con la menor cantidad de recursos.
Tiene que ver con los medios para que se hagan las cosas.
3
Q
Ejemplos de eficiencia
A
Reducir niveles de inventario, disminuir tasa de defectos, disminuir tiempo de fabricación, reducir costos, etc.
4
Q
¿Qué es eficacia?
A
Es hacer las cosas correctas.
Hacer actividades que ayudarán a la organización a llegar a sus objetivos, tiene que ver con los fines.
5
Q
¿Qué es la Universalidad de la administración?
A
Quiere decir que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo, tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, y en todas ellas cualquiera que sea el país en el que se encuentren.
6
Q
¿Cuáles son las funciones de la administración?
A
- Planeación
- Organización
- Dirección
- Control
7
Q
¿Qué incluye la función de planeación?
A
Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades.
8
Q
¿Qué incluye la función de organización?
A
Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.
9
Q
¿Qué incluye la función de dirección?
A
Motivar, dirigir y otras acciones involucradas con dirigir al personal.
10
Q
¿Qué incluye la función de control?
A
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.
11
Q
¿Qué es un gerente?
A
Es la persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr objetivos de la empresa.
Su trabajo consiste en ayudar a otros a realizar su trabajo.
12
Q
¿Cuáles son los niveles de administración de los gerentes?
A
- Gerentes de primera linea
- Gerentes de nivel medio
- Gerente de nivel alto
13
Q
¿Qué es el gerente de primera línea y que hace?
A
Es el nivel más bajo de la administración que dirige el trabajo del personal, y que por lo general está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización o con el servicio a clientes de la empresa.
Se conocen como supervisores, pero pueden recibir el nombre de gerente de turno, gerente de distrito, gerente de departamento, etc.
14
Q
¿Qué es el gerente de nivel medio y que hace?
A
Son lo que se encuentran entre el nivel más alto y más bajo de la organización .
Dirigen el trabajo de los de primera línea. También se les llama gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda.
15
Q
¿Qué es el gerente de nivel más alto y que hace?
A
Son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.
También se les llama CEO, presidente, director administrativo, director de operaciones etc.
16
Q
¿Cuál es la importancia de los gerentes?
A
1) La relación con sus subordinados está directamente relacionada con la productividad y lealtad.
2) Buen gerente = menos rotación de personal
3) El equipo es motivado por un gerente= mayor rendimiento financiero
17
Q
¿Cuáles son las habilidades gerenciales más importantes?
A
- Delegar eficazmente (asegurarse que el trabajo se hace bien)
- Ser comunicador eficaz
- Razonar críticamente
- Administrar la carga de trabajo/ tiempo
- Identificar claramente los roles de los empleados
- Crear entorno de apertura, confianza y reto
18
Q
Características CEO Robert Iger (Disney)
A
- Nombrada la Empresa Más Poderosa del Mundo
- “Hay que pensar a lo grande, piensa con audacia, cuenta historias fantásticas e innova”.
- Estudió una Licenciatura en Ciencias en Radio y Televisión
- Levántate temprano
- Es nuestro interés poner las reglas viejas a un lado y crear unas nuevas y seguir al consumidor. Qué quiere el consumidor y hacia donde quiere ir
19
Q
Características CEO Larry Page (Google)
A
- Decisiones difíciles
- No se fija en la competencia
- Innovador
- “siempre da más de lo que piden de ti”
20
Q
Características CEO Bill Gates (Microsoft)
A
- Buen líder
- Delega
- Rebelde de chico
- No tuvo una idea revolucionario, evoluciono lo que ya existía
- “El éxito de los negocios es la velocidad en la tecnología”
- “Siempre aprende de tus fracasos”
- Crítica ideas no personas
- Puntualidad vital
21
Q
Características CEO Jeff Bezos (Amazon)
A
- Mejor líder de América
- Demandas por explotación
- Hombre más rico
- Determinar necesidad de los clientes
- “Creo que la austeridad y sobriedad potencia la innovación. Una de las pocas formas de salir de una caja apretada es inventar tu propio camino.”
22
Q
Características CEO Pony Ma (Tencent Holdings)
A
- Hábil estratega
- “Manejar el arte de construir alianzas estratégicas a través de adquisiciones e inversiones”
- Escorpión, ataca
- No teme al cambio
23
Q
Características CEO Marissa Mayer (Yahoo)
A
- mujer más influyente de Silicon Valley
- Genio de las matemáticas
- ser agresiva y hacer frente a la batalla
24
Q
Características CEO Mark Parker (Nike)
A
- Licenciatura en Ciencias Políticas
- Inspirador, sorprendente, abierto, colaborador, fresco, artístico y humilde entre otras cualidades.
- Mezclarse y conocer a sus empleados.
25
Características CEO Warren Buffet (Berkshire Hathaway)
- mejores inversores de la historia.
- se le conoce por invertir siempre a largo plazo y en empresas que conoce y que tienen sólidos fundamentos financieros
- "ventaja competitiva duradera"
- “Lo que el sabio hace al principio, los necios lo hacen al final.”
26
Características CEO Jamie Dimon (JP Morgan Chase)
- empleados, considerados “los mejores” en áreas como inversiones, ventas, y management
- liderazgo
27
¿Cuáles son los enfoques de la administración?
1. Antecedentes Históricos
2. Enfoques clásicos
3. Enfoque cuantitativo
4. Enfoque conductual
5. Enfoques contemporáneo
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¿Qué incluye los antecedentes históricos?
- Primeros ejemplos de administración: Construcción de pirámides}
- Adam Smith
- Revolución Industrial
29
¿Qué decía o que hizo Adam Smith?
Publicó libro la riqueza de las naciones donde argumentó las ventajas de la división del trabajo (descomposición de los trabajos en tareas pequeñas y repetidas) para las organizaciones y la sociedad.
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¿Qué sucedió en la Revolución Industrial?
Sustituyó la fuerza humana, por máquinas, producción en masa y transporte eficiente.
31
¿Qué incluye el enfoque clásico?
- Administración Científica
| - Administración general: Henri Fayol y Max Weber
32
¿Qué es la administración científica?
Uso del método científico para determinar la mejor manera de hacer un trabajo
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¿Quién es el padre de la administración científica?
Frederick W. Taylor
34
¿Cuáles son los 4 principios de la administración de Taylor?
1. Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el método de hacerlo al ojo.
2. Escoger científicamente al trabajador, capacitarlo y desarrollarlo.
3. Cooperar con entusiasmo con los trabajadores
4. Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores
35
¿Qué dice Henri Fayol?
Describió la administración como un conjunto universal de funciones que incluyen la planeación, organización, dirección, coordinación y control. Dirigió su atención a las actividades de todos los gerentes.
Creó los 14 principios de la administración.
36
Ejemplos de los principios de la administración de Henri Fayol
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
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¿Qué dice Max Weber?
Describió un tipo de organización ideal que llamó burocracia, que es una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas detalladas y relaciones impersonales.
Los gerentes actuales piensan que la aplicación impersonal de reglas anula la creatividad de los empleados.
38
¿Qué es el enfoque cuantitativo?
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.
También conocido como ciencia de la administración.
39
¿Qué incluye el enfoque conductual?
- Primero partidiarios
- Estudios de Hawthorne
- Comportamiento organizacional
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¿Qué es el enfoque conductual?
Se analiza la administración enfocándose en la gente que conforma una organización
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¿Qué es el comportamiento organizacional?
Campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo
42
¿Qué fueron los estudios de Hawthorne?
Estudios realizados entre 1920 y 1930 que proporcionan nuevas ideas sobre el comportamiento individual y grupal.
Elton Mayo, profesor de Harvard concluyó que el dinero no es un factor importante en la productividad como los estándares, actitudes y la seguridad laboral grupales.
43
¿Que incluye el enfoque contemporáneo?
- Enfoque sistemico
| - Enfoque de contingencias
44
¿Qué es el enfoque sistémico?
Las decisiones y acciones que se tomen en un área de la organización afectan a otras
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¿Qué es el enfoque de contigencias?
Este enfoque plantea que como las organizaciones son tan diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración.
46
¿Qué es la cultura organizacional?
Conjunto de actividades o valores que caracterizan a una organización
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¿Cuales son los dos niveles de la cultura organizacional?
1) Reflejan los valores más profundos en la mente de los integrantes de una organización (si se ven)
Ejemplos:Símbolos, ceremonias, historias, lemas, conductas, manera de vestir, etc
2)Operan inconscientemente para definir la cultura (no se ven)
Ejemplos: Valores subyacentes, supuestos, creencias, actitudes, etc
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¿Cuál es el propósito de la cultural?
Proporcionar a las personas sentido de identidad organizacional y genera en ellas un compromiso con las creencias y valores
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¿Cómo surge la cultura?
La cultura de una organización se inicia con un fundador que implementa ideas y valores particulares como una visión, filosofía o estrategia de negocios.
50
Ejemplo de cultura organizacional
In-N-Out: 232 tiendas los Snyders tenían la filosofía de trato justo a las personas, calidad, servicio y cuidado de los empleados, esto ha inspirado lealtad entre los empleados y clientes
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¿Cuáles son las Herramientas para interpretar la cultura de una organización?
- Ritos y ceremonias
- Historias, leyendas, mitos
- Símbolos
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¿Qué son los ritos y ceremonias?
Los valores culturales se pueden identificar en los ritos y ceremonias para reforzar valores específicos y crear vínculos entre las personas.
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Ejemplo de ritos y ceremonias
Rito de integración que
| crea lazos comunes, buenos sentimientos entre los empleados e incrementa el compromiso con la organización
54
¿Qué son las leyendas, historias y mitos?
Narraciones que se comparten entre empleados para informar sobre la organización, y mantener con vida los principales valores de la misma.
55
Ejemplos de leyendas, historias y mitos
Ejemplo hotel Ritz
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¿Qué son los símbolos?
Algo que representa otra cosa.
| Los símbolos son poderosos porque enfocan la atención en un aspecto específico.
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Ejemplos de símbolos
Distribución de oficinas en Google
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5 enseñanzas de la cultura organizacional de Google
```
Creatividad
Ambiente de trabajo positivo
Crecimiento profesional y personal
Empleados bien alimentados
Regla del 20%
```
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¿Qué es ética?
Código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona o grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto
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¿Que son Valores éticos?
Guías de comportamiento que regulan la conducta de un individuo.
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Ejemplo de valores éticos
lealtad, responsabilidad, respeto, integridad, lealtad, honestidad, justicia, etc.
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¿Cuáles son las Fuentes de los principios éticos y las acciones individuales?
-Historia (religión, filosofía, entorno geográfico, nacionalidad, sociedad y cultura)
La historia conduce al desarrollo de la moralidad de la sociedad
-Sociedad: normas y valores de la sociedad, leyes, códigos y reglamentos.
La sociedad modela el entorno local
-Entorno local: organizaciones, regiones geográficas/comunidad/familia
El entorno local modela el comportamiento individual
-Ética y acciones individuales
La ética de cada persona es una mezcla de antecedentes históricos, culturales, sociales, y familiares
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¿Qué es el estado de derecho?
Serie de principios y reglamentos codificados aceptados en la sociedad y cuyo cumplimiento se puede exigir en los tribunales
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¿Qué es la ética gerencial?
Consiste en los principios que guían las decisiones y el comportamiento de los gerentes en lo concerniente a si están en lo cierto o están equivocados
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¿Qué es un dilema ético?
Situación concerniente a lo correcto o incorrecto, en la que hay valores en conflicto.
Los dilemas éticos no son fáciles de resolver pero los altos directivos pueden ayudar al proceso estableciendo valores organizacionales que proporcionen a las personas algunas pautas pata tomar la mejor decisión desde un punto de vista moral.
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Ejemplo de un dilema ético
Una vendedora en una tienda de zapatos tiene como valor en conflicto entre ser honesta con los clientes y apegarse a las expectativas del jefe
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¿Qué es la Responsabilidad social corporativa?
Obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general.
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¿Cuáles son las Líneas estratégicas de la responsabilidad empresarial?
- Ética empresarial
- Calidad de vida en la empresa
- Vinculación con la comunidad y su desarrollo.
- Cuidado y preservación del medio ambiente.
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¿Cuáles son lo principios de Responsabilidad social empresarial?
```
Respeto a la dignidad de la persona
Empleo digno
Solidaridad
Contribución al bien común.
Confianza.
```
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Ejemplos de Responsabilidad social empresarial
1. EY: Contribuye a que sus empleados den asesoría contable gratuita a organizaciones sin fines de lucro o pequeñas empresas que luchan por salir adelante
2. Pepsico:Se comprometió a quitar de las escuelas las bebidas azucaradas con alto contenido calórico en más de 200 países
3. Whirlpool:Dona un refrigerador para cada casa construida para Haitat for Humanity en Estados Unidos
4. Unilever:Da microcréditos a mujeres de escasos recursos en la India para que inicien sus pequeñas empresas
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¿Es redituable ser bueno
- Clientes, empleados, inversionistas exigen que las empresas se comporten socialmente responsables
- Ser buen ciudadano corporativo mejora la reputación de la empresa y su rentabilidad
- La responsabilidad social corporativa ayuda a atraer nuevas inversiones, aumentar la cuota de mercado y obtener nuevos mercados. Ayuda a las empresas como escudo contra los efectos nocivos de una publicidad negativa
- Hay una relación positiva entre un comportamiento ético socialmente responsable y los resultados financieros.
- Las personas prefieren trabajar para empresas que muestran alto nivel de ética y responsabilidad social corporativa lo que significa que retienen empleados de más alta calidad
- Clientes: si el precio y calidad son iguales dos terceras partes de ellos cambiarían de marca para hacer negocios con una empresa que tenga un alto compromiso con la ética
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¿Cuáles son las características de los líderes basados en valores?
1. Conductas interpersonales: Tratar a las personas con atención, ser útil y amabl, apoyar a los demás y mantener relaciones positivas.
2. Acciones y expectativas personales: Apegarse a estandares eticos, lucha por la honestidad, la humildad y la integridad
3. Justicia con los demás: Tratar a todos de forma equitativa, acepar los errores
4. Liderazgo organizacional: articular y comunicar la visión ética
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¿Qué es el Comité de ética?
Equipo de ejecutivos que supervisan la ética de la empresa.
El comité proporciona resoluciones acerca de los aspectos éticos dudosos y asume la responsabilidad de disciplinar a quienes actúan mal.
74
¿Que es el Código de ética?
Declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y responsabilidad social, les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados
75
¿qué es el ESR?
Es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi).
No es un compromiso de una sola vez, sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social.
Agrega valor a la marca y rentabilidad y acredita a las empresas ante sus empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general, como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio.
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¿Cuáles son los beneficios de tener el Beneficios de tener el distintivo ESR?
1) Instituciones financieras recurren cada vez más a listas de Empresas Socialmente Responsables, ESR, para evaluar los riesgos de sus préstamos o inversiones.
2) Está demostrado que cuando se elige entre dos marcas de la misma calidad y precio, la cuestión de responsabilidad social es la que más afecta en la decisión de compra; ello por encima del diseño e innovación y la lealtad de la marca
3) El 70% de los consumidores dice estar dispuesto a pagar más por una marca que apoya causas sociales o medioambientales.
77
¿Qué es un grupo?
Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos
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¿Qué son los grupos formales?
Grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización que tienen funciones laborales designadas y tareas específicas
79
Ejemplos de grupos formales
- grupos de mando
- Grupos de tarea
- Equipos interfuncionales
- Equipos autodirigidos
80
¿Qué son los grupos de mando?
Determinados por el organigrama e integrados por individuos que informan directamente a determinado gerente.
81
¿Qué son los grupos de tarea?
Compuestos por individuos que se reúnen para completar una tarea específica; existencia temporal.
82
¿Qué son los equipos interfuncionales?
Grupos que reúnen el conocimiento y las destrezas de los individuos de diversas áreas o grupos de trabajo, cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de los demás.
83
¿Qué son los equipos autodirigos?
Grupos independientes que, además de sus propias tareas, adquieren responsabilidades gerenciales como la contratación, la planeación, las programación y las evaluaciones del desempeño.
84
¿Qué son los grupos informales?
Son sociales.
Se presentan en forma natural en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.
Se forman en base a amistades e intereses comunes.
85
¿Cuáles son las etapas del desarrollo de grupos?
1. Formación
2. Tormenta
3. Establecimiento de normas
4 Desempeño
5. Suspensión
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¿En qué consiste la etapa de formación?
Primera etapa en la que el personal se une y después define el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.
87
¿En qué consiste la etapa de tormenta?
Segunda etapa y está caracterizada por el conflicto dentro del grupo.
Cuando esta etapa termina, hay una jerarquía clara de liderazgo dentro del grupo y un acuerdo sobre la dirección del mismo.
88
¿En qué consiste la etapa de establecimiento de normas?
Se desarrollan relaciones estrechas y el grupo muestra cohesión. Existe fuerte sentido de identidad grupal y apoyo.
89
¿En qué consiste la etapa de desempeño?
En este momento la estructura del grupo es completamente funcional y aceptada. La energía del grupo se ha desplazado de conocer y entender a cada uno a desempeñar la tarea asignada.
Esta es última etapa del desarrollo de grupos permanentes.
90
¿En qué consiste la etapa de suspensión?
Etapa final del desarrollo de grupos para grupos temporales durante la que los miembros del grupo se preocupan más por el cierre de actividades que por el desempeño de tareas.
En esta etapa el grupo se prepara para desintegrarse.
91
¿Qué es un equipo de trabajo?
Grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común específico usando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, y destrezas complementarias.
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¿Cuáles son los tipos de equipos?
Equipo para resolver problemas
Equipo de trabajo autodirigido
Equipo interfuncional
Equipo virtual
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¿En qué consiste el equipo para resolver problemas?
Equipo de 5 a 12 empleados del mismo departamento o área funcional que realizan esfuerzos para mejorar las actividades de trabajo o resolver problemas específicos.
94
¿En qué consiste el equipo de trabajo autodirigido?
Equipo de trabajo que opera sin un gerente y es responsable de completar un proceso o segmento de trabajo.
Equipos tienen la autoridad para tomar e implementar decisiones, terminar proyectos y resolver problemas.
95
¿En qué consiste el equipo de trabajo interfuncional?
Equipo de trabajo que es un grupo combinado de individuos expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas
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¿En qué consiste el equipo virtual?
Equipo de trabajo que utiliza la tecnología de cómputo para vincular a miembros físicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo común.
97
Características de los equipos eficaces
```
Objetivos claros
Destrezas importantes
Confianza mutua
Compromiso unificado
Buena comunicación
Habilidades de negociación
Liderazgo adecuado (líderes guían y apoyan al equipo, no lo controlan)
Apoyo interno y externo (capacitación adecuada, infraestructura sólida, incentivos, externo: recursos necesarios para llevar a cabo el trabajo)
```
