ASJDKA(CANREM)SJHDAJSH Flashcards
(13 cards)
O que seria a multicanalidade nos canais remotos?
seria a possibilidade do cliente ser atendido por diferentes canais, de acordo com sua preferência, como e-mail, whatsapp etc.
Qual a diferença da ótica multicanal para a omnichannel?
na omnichannel há a integração entre os diferentes canais, enquanto na multicanal não há tal integração. enquanto na multicanal o foco é a maximização do alcance, na omnichannel o foco é a qualidade da experiência do cliente
Canais remotos são formas de atendimento online.
errado
eles devem ser formas de atendimento à distância, onde nem todas são necessariamente online, como via telefone
são respostas pré-definidas para perguntas frequentes podem aumentar a eficiência, mas devem ser usadas com discernimento para manter a interação pessoal e relevante.
canned responses
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja
para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas
somente ações de telemarketing:
receptivo
A economia digital propiciou a criação de um modelo de negócios em que uma empresa gerencia uma plataforma digital por meio da qual diversas empresas, concorrentes ou não, oferecem e vendem produtos e serviços online num ambiente que se assemelha a um shopping virtual.
A plataforma digital descrita acima é denominada:
marketplace
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se
encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
marketspace ou espaço de mercado
pois ele menciona que o local físico é substituído pelo virtual
O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar
seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em
busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para
expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de
dispositivos móveis. Essa atividade é denominada:
m-commerce
define as atividades comerciais, nesse caso pela Internet, entre empresas privadas e governamentais
B2G Business to Government
modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos
e-procurement
comércio entre consumidores, feito de forma DIRETA, por meio de sites apropriados
CtoC Costumer to Costumer
Preocupados em ampliar as vendas por canais remotos, os diretores de um banco solicitaram a criação de uma página de vendas na internet focada na promoção de ofertas, com o intuito de incentivar os visitantes a realizarem uma compra.
Nesse caso, os diretores solicitaram a criação de um(a)
landing page
rede de links para direcionar o tráfego pro site da empresa
link building
