ASJDKA(SEGM)SJHDAJSH Flashcards
(29 cards)
estratégia que visa atingir o maior número possível de consumidores com um produto ou serviço genérico, ignorando as diferenças individuais entre eles
marketing de massa
Essa abordagem de segmentação de mercado permite diversificar os riscos e explorar oportunidades em diferentes partes do mercado, embora requeira mais recursos e possa aumentar a complexidade operacional
multisegmento
A direção de um banco percebeu que há diferenças muito grandes entre as maneiras com que clientes bancários de idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desenvolver operações específicas para clientes mais velhos.
A segmentação baseada na divisão do mercado por idade é denominada segmentação:
demográfica
Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação
a - psicográfica
b - comportamental
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o objetivo de
A) alcançar pessoas mais ricas.
B) atingir o público mais jovem.
C) divulgar as agências das metrópoles.
D) utilizar influencers digitais.
E) reativar clientes inativos.
E)
a segmentação do grupo de clientes inativos em subgrupos tornará mais fácil conseguir a recuperação deles
A - demográfica
B - demográfica
Agrupa consumidores com base em características demográficas e socioeconômicas tangíveis, como idade, sexo, renda, nível de educação, ocupação, tamanho da família, ciclo de vida familiar, religião e classe social
Segmentação demográfica
Baseia-se em atributos relacionados à personalidade, estilo de vida, valores, atitudes e opiniões dos consumidores. Procura entender as motivações internas dos consumidores
Segmentação psicográfica
Foca no comportamento de compra dos consumidores, incluindo conhecimento, atitudes, uso ou resposta a um produto. Pode incluir critérios como ocasiões de compra, benefícios procurados, status do usuário e lealdade à marca
Segmentação comportamental
Refere-se à identificação de subgrupos dentro de um segmento de mercado que possuem necessidades, desejos ou características ainda mais específicas
Segmentação por nicho
Segmentação frequentemente baseada na análise de dados detalhados de clientes
Segmentação por célula de mercado
Um objetivo da segmentação de mercado é
A) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
C) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
E) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
C)
Divide o mercado com base na localização dos consumidores
Segmentação geográfica
Muitas vezes, os mercados são segmentados com base em variáveis demográficas - região do país ou do mundo, tamanho e densidade de mercado -, porque elas estão amplamente disponíveis e normalmente se relacionam com o comportamento de compra dos consumidores.
F
Região do país é seg geográfica
A segmentação tem como base o comportamento do consumidor e deve levar em conta, entre outros, os seguintes fatores: classe social, o estilo de vida, a personalidade, os benefícios buscados, a categoria de crenças e percepções e da predisposição de marca
F
classe social é seg demográfica
Na descrição das diferenças entre os segmentos de mercado, é importante levar em conta as características do usuário que nos informam como um produto é comprado e utilizado, as quantidades consumidas, a frequência e o propósito de uso, as ocasiões nas quais o consumo acontece.
F
isso é específico da seg comportamental
A segmentação eficaz deve agrupar os compradores em segmentos de maneira que resultem na maior similaridade possível quanto às características relevantes dentro dos segmentos e entre eles.
F
não se almeja a similaridade entre segmentos
Significa ocupar um lugar de destaque na mente do consumidor
Posicionamento
um smartphone lançado sem nenhum destaque ou característica única em relação aos concorrentes é que tipo de posicionamento?
subposicionamento
um xampu comercializado exclusivamente para pessoas com cabelos cacheados que vivem em climas úmidos é que tipo de posicionamento?
sobreposicionamento
uma empresa de bebidas que lança uma nova bebida energética, mas ao mesmo tempo promove a bebida como relaxante, saudável, e ideal para festas, está fazendo que tipo de posicionamento?
confuso
uma nova marca de relógios que afirma que seus produtos são os mais precisos do mundo, capazes de manter a hora exata em qualquer condição, sem nunca perder ou ganhar um segundo, está fazendo que tipo de posicionamento?
duvidoso
Ferramenta essencial para entender as necessidades, desejos, percepções e comportamentos dos consumidores
pesquisa de mercado
Essa ferramenta visual ajuda a entender como os consumidores percebem a marca em relação aos concorrentes com base em vários atributos
mapa de percepção (perceptuais)
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento
de benefícios do INSS.
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
Segmentação de mercado.
O banco busca identificar e atender de forma diferenciada segmentos do mercado que podem ter necessidades particulares, como idosos e gestantes.
