B2 e B3 - Qualidade

Question 1

Como é a abordagem TRANSCENDENTAL da qualidade?

Answer 1

excelencia inata, absoluta - o melhor possivel em termos da especificaçao

Question 2

como é a abordagem baseada em MANUFATURA?

Answer 2

Produtos ou serviços livres de erro e que correspondam precisamente as especificações do projeto

Question 3

como é a abordagem baseada no USUÁRIO?

Answer 3

preocupa nao so com a conformidade às especificaçoes, mas tb com a adequaçao das especificaçoes do consumidor

Question 4

como é a abordagem baseada no PRODUTO?

Answer 4

Conjunto mensuravel de caracteristicas que sao requeridas para satisfazer o consumidor.

Question 5

Como é a abordagem baseada no VALOR?

Answer 5

custo e preço. O consumidor pode aceitar algo de menor especificaçao de qualidade se o preço for menor.

Question 6

o que é Qualidade, na junçao das visoes do consumidor e da operaçao?

Answer 6

grau de adequaçao entre as expectativas do consumidor e sua percepção do produto ou serviço.

Question 7

Como é a Lacuna entre as expectativas do consumidor e a percepção da gerência?

Answer 7

a gerência pode não perceber quais são as verdadeiras expectativas do consumidor

Question 8

Como é a Lacuna entre a percepção da empresa e as especificações do serviço?

Answer 8

mesmo que a gerência perceba quais são as expectativas dos clientes, ela pode não traduzir
corretamente as expectativas em especificações do serviço

Question 9

Como é a Lacuna entre as especificações do serviço e a prestação do serviço?

Answer 9

o serviço pode ser bem especificado (ou projetado), mas sua execução ainda pode deixar a desejar, não
correspondendo ao serviço projetado

Question 10

Como é a Lacuna entre a prestação do serviço e as comunicações externas aos consumidores?

Answer 10

A propaganda de uma empresa e outras formas de comunicação devem gerar expectativas de um serviço que a empresa realmente tem condições de proporcionar.

Question 11

Como é a Lacuna entre o serviço esperado e o serviço percebido?

Answer 11

esta lacuna é considerada como

uma função das outras lacunas e só ocorre se pelo menos uma das outras ocorrer.

Question 12

Gurus

Qual a visao de A. Feigenbaum?

Answer 12

qualidade é um sistema eficaz para integrar as forças de desenvolvimento, manuratura e melhoria da qualidade dos varios grupos de uma org, permitindo levar a produçao e o serviço aos niveis mais economicos da operaçao e que atendam plenamente a satisfaçao dos consumidores

Question 13

Gurus

Qual a visao de W.E Deming?

Answer 13

a qualidade começa com a alta adm e é uma atividade estratégica. A qualidade e a produtividade aumentam a medida q a variabilidade do processo (imprevisibilidade) diminui

Question 14

Gurus

Qual a visao de J.M Juran?

Answer 14

adequaçao ao uso
1- aquelas caract do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfaçao com o produto
2- ausencia de defeitos

Question 15

Gurus

Qual a visao de K. Ishikawa?

Answer 15

círculos da qualidade (CCQs) e diagramas de causa-e-efeito.
Reforça o uso das 7 ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa-efeito, Histogramas, Folhas de Verificaçao, Gráficos de Dispersãoa, Cartas de Controle, Fluxograma

Question 16

Gurus

Qual a visao de G. Tagushi?

Answer 16

otimizaçao do design do produto, combinada com métodos estatísticos. Garantir a qualidade do processo já no projeot. Funçao de perda de qualidade, incluindo custos de garantia, reclamaçoes e perda da boa fontade do consumidor

Question 17

Gurus

Qual a visao de Crosby?

Answer 17

zero defeito. trabalho com os custos da qualidade é investimento.

Question 18

O que é TQM?

Answer 18

Total Quality Management
extensao logica da forma pela qual a pratica da qualidade evoluiu - antes era só inspeçao. abordagem mais sistemica para tratar os problemas e nao apenas detecta-los

Question 19

Quais as ênfases da TQM?

Answer 19

• atendimento das necessidades e expectativas do consumidor
• inclusao de todas as partes e pessoas da org.
• exame de todos os custos de qualidade, especialmente de falhas
• fazer certo da 1a vez
• sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e melhoria
• processo de melhoria contínua

Question 20

Como foi a evoluçao da qualidade?

Answer 20

Inspeçao -> Controle de Qualidade -> Garantia de Qualidade -> Gestao da Qualidade Total

Question 21

Para que serve a inspeçao?

Answer 21

evitar que produtos fora das especificaçoes cheguem ao mercado
detecçao de erros, retificaçao

Question 22

Para que serve o Controle de Qualidade?

Answer 22

resolver as causas dos problemas de qualidade, por metodos estatisticos, analise de processo, padroes de qualidade

Question 23

Para que serve a Garantia da Qualidade?

Answer 23

ampliar a responsabilidade organizacaional.

sistemas de qualidade, custos de qualidade, soluçao de problemas, planejamento de qualidade

Question 24

Para que serve a Gestao da Qualidade Total?

Answer 24

a qualidade esta em ponto central e estratégico.

Question 25

Quais os 4 tipos de custos de qualidade?

Answer 25

prevençao avaliaçao falha interna falha externa

Question 26

Quais as principais diferenças entre a abordagem tradicional e TQM?

Answer 26

tradicional: assume que no ponto otimo falhas e ma qualidade sao aceitáveis, subestima os custos de falhas TQM: assume que os custos todos sao conhecidos , que os custos de prevençao nao sao tao altos e que o nivel otimo nao contribui para desafiar gerentes e funcionarios. Passa de uma postura reativa para uma proativa

Question 27

O que é o Manual de Qualidade?

Answer 27

resumo da politica de adm da qualidade e do sistema de qualidade, junto dos objetivos da empresa e sua organizaçao

Question 28

O que é o Maual de procedimentos?

Answer 28

funçoes do sistema, estrutura e as responsabilidades de cada departamento

Question 29

O que sao as Instruçoes de trabalho?

Answer 29

especificaçoes e métodos detalhados para o desempenho da atividade.

Question 30

Quais os principios da ISO 9000?

Answer 30

gestao da qualidade baseada no consumidor desempenho de qualidade deve ser medido gestao de qualidade impulsionada por melhoria envolvimento e compromentimento da alta adm

Question 31

``` O que tem na ISO: 9000? 90001? 9004? 19011? ```

Answer 31

9000: fundamentos e vocabulario 9001: exigencias 9004: guia para melhoria de desempenho 19011: diretrizes para auditoria de sistm de gestao ambiental e de qualidade.

Question 32

O que é Seis Sigma?

Answer 32

iniciativas de melhoria so sao bem sucedidas se recursos significativos e treinamento forem destinados a sua gestao. O Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

Question 33

O que é CONFIABILIDADE?

Answer 33

Probabilidade de nao ocorrrencia de um problema no produto

Question 34

O que é CONFORMIDADE?

Answer 34

grau em que as caracteristicas estao de acordo com os padroes pre-estabelecidos

Question 35

O que é DURABILIDADE?

Answer 35

vida util de um dispositivo.

Question 36

Quais os 5 fatores de desempenho?

Answer 36

``` CUSTO FLEXIBILIDADE RAPIDEZ CONFIABILIDADE QUALIDADE ```

Question 37

Como sao as metas de desempenho absoluto?

Answer 37

baseadas nos limites teoricos superiores de desempenho.

Question 38

O que é a teoria do cone de areia?

Answer 38

somente deve se investir em um novo objetivo de desempenho quando o anterior já esta consolidado.

Question 39

O que é KAIZEN?

Answer 39

melhoria contínua envolvendo administradores e trabalhadores igualmente.

Question 40

O que é o ciclo DMAIC e a que técnica esta associado?

Answer 40

DEFINE: definiçao do problema e da meta formal para o melhoramento MEASURE: ai entra o 6 sigma. Medir exatamente o q esta acontecendo, refinando o problema ANALYSE: desenvolver hipoteses sobre a raiz do problema IMPROVEMENT: ideias sao desenvolvidas, soluçoes testadas e implementadas CONTROL

Question 41

O que é BPR?

Answer 41

Business Process Reengineering - reprojeto radical do processo para atingir melhorias dramaticas

Question 42

O que é um diagrama de dispersao? | ou diagrama de relacionamento

Answer 42

identifica se á conexao entre 2 conjuntos de dados. | verifica só se há essa relaçao e nao se ela é de causa e efeito

Question 43

Quais as estruturas de causas do diagrama de Ishikawa?

Answer 43

``` MAQUINÁRIO FORÇA DE TRABALHO MATERIAIS MÉTODO DINHEIRO ```

Question 44

Quais sao os 4 grupos de atividades basicas prescritas pela ISO 9001?

Answer 44

MEDIÇAO E MONITORAMENTO CONTROLE DE PRODUTO NAO CONFORME ANALISE DE DADOS MELHORIA

Question 45

Quais as entradas para Análise Critica, segundo a ISO 9001?

Answer 45

resultados de auditorias, realimentaçao de cliente, desempenho de processos e conformidade do produto, situaçao das açoes preventivas e corretivas, acompanhamento das açoes de analise critica anteriores, mudanças que possam afetar o SGQ e recomendaçoes de melhoria

Question 46

O que contém na Norma Fundamental ou Padrao?

Answer 46

padroes para confecçao de outras normas estabelece metodos define padroes e parametros para os niveis de conhecimento indica os responsaveis por emissao e aprovaçao fornece normas de divulgaçao e arquivo

Question 47

Qual a ordem dos 5S?

Answer 47

arrumaçao, ordenaçao, limpeza, asseio, auto-disciplina

Question 48

o que é poka yoke?

Answer 48

dispositivos de segurança a prova de erros há os de controle (param a produçao ate q a causa do defeito seja corrigida) e os de advertencia (soa um alarme ou uma luz indicativa)

Question 49

O que são os métodos de Tagushi?

Answer 49

ferramentas utilizadas para testar a robustez de um projeto

Question 50

Quais as 7 ferramentas da quliadade segundo o PMBOK?

Answer 50

``` fluxograma brainstorming diagrama de causa e efeito coleta de dados histograma análise de pareto gráficos de controle ```

Question 51

A ISO 9001 prevê a realizaçao de auditorias internas e externas. V ou F?

Answer 51

Falso. | Só prevê a de auditorias internas

Question 52

o que é a matriz GUT?

Answer 52

Gravidade Urgência Tendência atribuir valores de 1 a 5 a cada força e mulitplica-los

Question 53

O que sao erros do tipo 1?

Answer 53

tomar uma decisão e ela estar errada

Question 54

O que sao erros do tipo 2?

Answer 54

não tomar uma decisão quando deveria ter sido tomada

Question 55

Qual a diferença do grafico por atributos p e o grafico por atributos c?

Answer 55

o p analisa se o produto é defeituoso ou nao (usar todos os numeros de itens nxm) o c analisa o numero de defeitos por peça (usar so o numero de amostras m)

Question 56

Qual a diferença entre itens de controle e de verificaçao?

Answer 56

Os itens de controle são características mensuráveis por meio das quais um processo é gerenciado. (ex:o número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas, o número de acidentes e o número de sugestões dadas pelas pessoas que trabalham na empresa.) Os itens de verificação são as principais causas que afetam um determinado item de controle de um processo e que podem ser medidas controladas. (ex: consumo de sabão por quilograma de roupa lavada, o tempo médio de lavagem e a temperatura de secagem)