Calidad y Seguridad del Paciente

Question 1

definición de calidad

Answer 1

La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor (como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie

Question 2

segun la Sociedad Americana para la Calidad (ASQ) hay dos posibles definiciones de calidad

Answer 2

1. Son las características de un producto o de un servicio que
   influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o
   específicas.
2. Es un producto o servicio libre de deficiencias

Question 3

La calidad es ante todo la ——- del cliente, la cual está ligada a las ——–que éste tiene sobre el producto o servicio

Answer 3

satisfacción
expectativas

Question 4

Principios de Gestión de Calidad

Answer 4

Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de las relaciones

Question 5

Calidad en salud?

Answer 5

Grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones “incrementan la probabilidad de lograr los resultados sanitarios
deseados” y son consistentes con los
conocimientos profesionales del momento

Question 6

Qué es la seguridad del paciente?

Answer 6

Reducción del riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable

Question 7

La calidad asistencial se define cómo “La obtención del mayor ——— para el paciente, al menor —— y con el menor ——- posible”

Answer 7

beneficio
costo
riesgo

Question 8

Dimensiones de calidad en la atención en salud

Answer 8

Efectividad
Eficiencia
Equidad
Oportunidad de atención
Seguridad
Atención centrada en el paciente

Question 9

¿Qué es error ?

Answer 9

no llevar a cabo una acción prevista
según se pretendía o aplicación de un plan incorrecto

Question 10

Como se pueden manifestar los errores

Answer 10

Los errores pueden ser el hacer algo erróneo (error de comisión) o no hacer lo correcto (error por omisión)

Question 11

Tipos de errores

Answer 11

Activos
Latentes

Question 12

Que es un error activo

Answer 12

ocurren en relación muy estrecha con la actividad, por lo general, sus efectos se observan de inmediato

Question 13

Que es un error latente

Answer 13

no se suelen presentar en gran proximidad con la actividad, por lo cual sus efectos son retardados. Son mucho más difíciles demdetectar y mitigar

Question 14

¿Qué es un incidente en salud?

Answer 14

Evento o circunstancia que ha ocasionado o podría haber ocasionado un daño innecesario a un paciente

Question 15

Tipos de incidentes

Answer 15

Cuasi incidente o cuasi falla
Incidente sin daño
Evento adverso

Question 16

que es un Cuasi incidente o cuasi falla

Answer 16

Un error que pudo haber causado daño pero no llegó al paciente porque fue interceptado

Question 17

que es un incidente sin daño

Answer 17

alcanza al paciente, pero no causa ningún daño apreciable

Question 18

que es un Evento adverso

Answer 18

Incidente que produce daño leve o moderado al paciente

Question 19

que es un Evento centinela

Answer 19

Hecho inesperado que involucra la muerte o daño físico o psicológico grave, pérdida de un órgano o función y que no está relacionado con la historia natural de la enfermedad

Question 20

barreras para contención de errores y que falla en cada una

Answer 20

barreras físicas- aparatos equivocados

protocolos- falta de supervisión

información- comunicación deficiente

formación- formación insuficiente

Question 21

¿Cómo reducir los errores?

Answer 21

 Evitar la dependencia de la memoria
 Simplificar
 Estandarizar
 Utilizar los protocolos y listas de verificación
 Mejorar el acceso a la información
 Reducir los traslados y los cambios de servicio
 Mejorar la retroalimentación

Question 22

¿Qué son las MISP?

Answer 22

Metas Internacionales de Seguridad del Paciente

Question 23

Las MISP son ….

Answer 23

una serie de acciones específicas (barreras de seguridad) que previenen los riesgos y, por lo tanto, la probabilidad de que ocurran eventos adversos y centinela es menor

Question 24

Cuales son las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente

Answer 24

1 Identificar correctamente a los pacientes
2 Mejorar la comunicación efectiva
3 Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
4 Procedimientos correctos
5 Reducir el riesgo de infecciones asociadas a atención sanitaria
6 Reducir el riesgo de daño al paciente por caídas

Question 25

Con que componentes se busca identificar correctamente a los pacientes

Answer 25

Nombre completo y fecha de nacimiento

Question 26

Con que se busca mejorar la comunicación efectiva

Answer 26

Escuchar
Escribir
Leer
Confirmar

Question 27

Con que se busca mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo

Answer 27

Doble verificación entre pares, guardarlos en un lugar seguro, etiquetado

Question 28

Como se busca mejorar los procedimientos correctos

Answer 28

Protocolo tiempo fuera: paciente, procedimiento y sitios correctos

Question 29

Las acciones concretas para las estrategias de mejora deben centrarse en tres acciones

Answer 29

Prevención de los efectos adversos,
Visibilidad de los mismos, y
Mitigación de sus efectos cuando ocurren

Question 30

¿Qué es un SGC?

Answer 30

Sistema de Gestión de la Calidad

Question 31

Es una forma en que la organización dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad

Answer 31

Sistema de Gestión de la Calidad

Question 32

Un SGC consta de

Answer 32

1. Estructura organizacional
2. Planes de calidad
3. Procesos
4. Riesgos
5. Recursos
6. Documentación

Question 33

La finalidad del SGC

Answer 33

 Cumplir con los objetivos de la
organización
 Mejora de los productos y
servicios
 Satisfacer las necesidades de los
clientes
 Asegurar el cumplimiento de los
requerimientos regulatorios
 Y en salud mejorar la seguridad
del paciente

Question 34

proceso por el cual un establecimiento de atención médica se somete, con carácter voluntario, a un procedimiento de verificación externo, en orden a evaluar su grado de cumplimiento de criterios y estándares (calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes), que a la vista de los resultados obtenidos emitirá finalmente el dictamen correspondiente

Answer 34

acreditación o certificación

Question 35

Enfoque de la evaluación para Acreditación y Certificación Hospitalaria

Answer 35

Evaluación de la estructura
Evaluación de procesos
Evaluación de resultados

Question 36

beneficios de una acreditación (5)

Answer 36

Mejorar la calidad de la atención al paciente al reducir las variaciones en los procesos clínicos

Proporcionar un marco para la estructura y gestión de su programa.

Oportunidad de mejorar los resultados para sus pacientes

Los expertos de la Comisión Conjunta proporcionan una evaluación objetiva de la excelencia clínica

Fortalecer la confianza de la comunidad en la calidad y seguridad de la atención, el tratamiento y los servicios

Question 37

ESTANDARES CENTRADOS EN EL PACIENTE (1-7)

Answer 37

1. Acceso a la atención y continuidad de la misma.
2. Derechos del paciente y de su familia
3. Evaluación de los pacientes.
4. Atención de los pacientes.
5. Anestesia y atención quirúrgica.
6. Manejo y uso de medicamentos.
7. Educación del paciente y de su familia

Question 38

ESTANDARES DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (8-13)

Answer 38

8. Mejora de la calidad y seguridad del paciente.
9. Prevención y control de infecciones.
10. Gobierno, liderazgo y dirección.
11. Gestión y seguridad de la instalación.
12. Calificaciones y educación del personal.
13. Manejo de la comunicación y la información

Question 39

MUEC???

Answer 39

Modelo Único de Evaluación de
la Calidad

Question 40

El MUEC es un esfuerzo conjunto del…

Answer 40

Consejo de Salubridad General
(CSG) y la Dirección General de Calidad y Educación en
Salud (DGCES)

Question 41

Criterios de Evaluación MUEC

Answer 41

Infraestructura Dura
Infraestructura Blanda
Infraestructura Crítica
Procesos ligados a Infraestructura

Question 42

el modelo seis sigma conlleva

Answer 42

definir
medir
analizar
mejorar
controlar
volver a medir. REPEAT

Question 43

el modelo lean conlleva

Answer 43

identificar el valor
comprender el flujo del valor
eliminar el despilfarro
establecer el flujo
permitir el tiro
buscar la perfección