Capitulo 16

Question 1

Comunicación

Answer 1

Proceso de transferencia y comprensión de significados

Question 2

Comunicación Interpersonal

Answer 2

Comunicación entre 2 o más personas

Question 3

Comunicación Organizacional

Answer 3

Todos los patrones redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización

Question 4

Funciones de la comunicación

Answer 4

Sirve para controlar el comportamiento de los empleados, motivar al personal, resolver conflictos y expresar emociones e información.

Question 5

Elemetos del Proceso de comunicación interpersonal

Answer 5

Son 7:

mensaje, codificación, canal, decodificación, ruido, emisor y receptor.

Question 6

Proceso de comunicación Interpersonal

Answer 6

Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.

Question 7

Mensaje

Answer 7

Propósito a ser comunicado

Question 8

Codificación

Answer 8

Conversión de un mensaje en símbolos

Question 9

Canal

Answer 9

Medio por el que viaja un mensaje

Question 10

Decodificación

Answer 10

Traducción del mensaje codificado a su forma original

Question 11

Ruido

Answer 11

Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.

Question 12

Comunicación no verbal

Answer 12

Comunicación sin palabras

Question 13

Lenguaje Corporal

Answer 13

Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten signficados

Question 14

Entonación verbal

Answer 14

Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.

Question 15

Filtrado

Answer 15

Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable

Question 16

Jerga

Answer 16

Terminología especializada o lenguaje técnico específico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.

Question 17

Las Barreras contra la comunicación son:

Answer 17

Filtrado, emociones, sobrecarga de información, Actitud defensiva, lenguaje, cultura nacional

Question 18

Sobre carga de información

Answer 18

Cuando la información excede la capacidad de procesamiento,

Question 19

Técnicas para la Superación de esas barreras:

Answer 19

Uso de la retroalimentación, simplificación del lenguaje, escucha activa, control de las emociones, observación de las señales no verbales.

Question 20

Escucha activa

Answer 20

Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido, si hacer interpretaciones o juicios prematuros.

Question 21

Comunicación Formal

Answer 21

Se lleva acabo de acurdo con los esquemas laborales preescritos por la orgaiación

Question 22

Comunicación Informal

Answer 22

No está definida por la jerarquía estructural de la orgaización.

Question 23

Comunicación Descendente

Answer 23

Fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de u gerente hacia sus empleados.

Question 24

Reunión general

Answer 24

Reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas o celebran sus logros.

Question 25

Comunicación ASCENDENTE

Answer 25

Fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes

Question 26

Comunicación Lateral

Answer 26

Se lleva acabo entre empleados al mismo nivel organizacional

Question 27

Comunicación Transversal

Answer 27

Se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.

Question 28

Redes de Comunicación

Answer 28

Variedad de patrones de los flujos de Comunicación vertical y horizontal dentro de la organización. Tipos de redes: Cadena, rueda y todos los canales.

Question 29

Rumores

Answer 29

Red de comunicación informal de la organización

Question 30

Espacios de trabajo abiertos

Answer 30

Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos

Question 31

Comunicación ética

Answer 31

Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, u no busca encubrir engaño alguno.