Cases ppt 2 Flashcards
(11 cards)
Je bent een reisleider voor een groep van 20 Belgische toeristen die een rondreis maken door Japan. Op de derde dag van de reis, krijg je te horen dat er een tyfoon op komst is, die mogelijk je reisschema zal verstoren.
Hoe reageer je op deze situatie? Wat doe je om je reizigers te informeren en gerust te stellen? Wat doe je met je reisprogramma?
- Check actuele info via lokale weerstations, autoriteiten, ambassade.
- Benadruk dat veiligheid voorop staat.
- Geef aan dat jij alles opvolgt en regelt.
- Schrap of stel risicovolle verplaatsingen uit.
- Bied veilige, interessante alternatieven aan.
- Herbevestig of wijzig hotels en transport.
- Zorg voor veilige verblijfplaats en basisvoorzieningen.
- Blijf situatie opvolgen.
- Pas plannen aan indien nodig.
- Houd de groep voortdurend op de hoogte.
Je bent een reisleider voor een groep van 15 Nederlandse toeristen die een culturele reis maken door Marokko. Op de vijfde dag van de reis, bezoek je een traditionele souk (markt) in Marrakech. Je merkt dat sommige van je reizigers moeite hebben met het afdingen en dat ze soms te veel betalen voor de producten.
Hoe help je je reizigers om beter te onderhandelen?
Als ze prijs zeggen -> de helft voorstellen (beginnen), en zo blijvend afbieden
Doen alsof weglopen en dat te hoge prijs is
Zeggen dat je niet zoveel bij hebt
Prijs vergelijken met andere plaatsen die zelfde verkopen
Ev met reisleider meelopen
Je bent een reisleider voor een groep van 12 Italiaanse toeristen die een gastronomische reis maken door Frankrijk. Op de zesde dag van de reis, ga je met je groep een wijnproeverij doen in een bekende wijngaard. Je merkt dat sommige van je reizigers te veel drinken en dronken worden.
Hoe ga je om met deze situatie? Hoe vermijd je dat ze zich ongepast gedragen of problemen veroorzaken?
In discretie de personen apart nemen en casual meedelen met wat humor, dus zeker op aanspreken
Tijdens een excursie naar een natuurgebied slaat het weer plotseling om en begint het hevig te regenen. De groep is niet voorbereid op slecht weer en heeft geen beschutting.
Wat moet de reisleider doen?
rustig blijven
oplossing zoeken
schuilen, beschutting zoeken
Een van de reizigers raakt zijn/haar paspoort of belangrijke documenten kwijt tijdens de reis. De groep staat op het punt om internationale grenzen over te steken en heeft de documenten dringend nodig.
Wat kan de reisleider doen?
Sowieso heb je tegen je groep gezegd dat ze kopies moeten hebben van hun paspoort en mail foto van paspoort
naar jezelf wat moet er gedaan worden: ambassades je gaat de persoon alleen laten gaan en reisbegeleider blijft bij groep.
contact leggen met lokale gids, process zo, makkelijk mogelijk maken ,
De groep arriveert bij een bezienswaardigheid die op de planning stond, maar ontdekt dat deze gesloten is vanwege onvoorziene omstandigheden, zoals renovaties of een onverwachte sluiting.
Hoe kan de reisleider de teleurstelling bij de groep verminderen?
Blijf rustig en empathisch: toon begrip voor de teleurstelling.
Geef heldere info: leg kort uit waarom de plek gesloten is.
Wees transparant: benoem dat dit onverwacht was, ook voor jou.
Bied een alternatief aan: kies iets interessants in de buurt of een leuke activiteit.
Presenteer positief: maak van het alternatief een verrassend extraatje.
Deel een weetje of verhaal: vertel iets boeiends over de gesloten plek.
Herpak de sfeer: gebruik humor of enthousiasme om de energie terug te brengen.
Draai het om naar een kans: maak er samen een onverwacht avontuur van.
Een van de reizigers wordt plotseling ziek en heeft dringende medische hulp nodig. Je stond net op het punt om de trein te nemen naar het volgende verblijf. De reizigster moet naar het ziekenhuis, maar jouw trein wacht niet. Het zijn dure, gereserveerde tickets die je niet kan omboeken. De reizigster daarentegen is heel onzeker en zou graag hebben dat je bij haar in het ziekenhuis blijft.
Hoe kan de reisleider snel en effectief handelen om medische hulp te regelen en de reiziger te ondersteunen? Wat doe je met de treintickets? Wat zeg je tegen de groep? Welke beslissing maak je?
Soms in groep: 2de reisbegeleider (spontaan, als reisleider gaan optreden die voortouw kan nemen)
Voor de treintickets: verzekeringen (omboeken vd treintickets)
ALS REISLEIDER MAG JE GROEP NIET IN EXTRA KOSTEN BRENGEN, je DOET DAGPLANNING/ WEEKPROGRAMMA VERDER maar blijft in nauw contact met ziekenhuis en patiënt
Stel de patiënt wil écht dat je blijft -> GROEPSBELANG is belangrijk (want jij als reisleider hebt geen meerwaarde in ziekenhuis)
Tijdens de eerste wandeling in Glacier National Park is het verschil in conditie tussen de deelnemers al pijnlijk duidelijk. Enkelen lopen stevig door, terwijl anderen ferm achterop hinken. Je wandelt uiteraard met de trage groep mee en je ziet dat de mensen voorop heel verspreid lopen. En dat terwijl je net een waarschuwingsbord bent tegengekomen: ‘er zijn beren gesignaleerd in de omgeving’!Op het informatiepunt bij het vertrek stond ook al aangegeven dat er een moederbeer met 2 kleintjes was gespot. Je hebt één spuitbus met bearspray mee. Over een kilometer staat de afgesproken pauzeplek gepland.
Hoe ga je met deze situatie om?
Als je met groepen wandelt in natuur -> en 2 soorten groepen ga je altijd een afspreekpunt in het midden van de route inplannen
Roep de voorste wandelaars terug (roepen, fluitsignaal, telefoon indien mogelijk).
Herformeer de groep tot één compacte groep.
Leg uit dat jij de bearspray hebt en dat verspreid lopen gevaarlijk is.
Laat de snellere wandelaars achteraan lopen om tempo te beheersen.
Wandel samen in rustig tempo tot de pauzeplek.
Geef onderweg of bij de pauze een korte veiligheidsbriefing.
Maak duidelijke afspraken voor de volgende wandelingen (samen blijven!).
Victor is samen met een vriend ook deelnemer aan jouw reis. Hij heeft het erg naar zijn zin en wil dit samen met het thuisfront delen.Terwijl iedereen elke avond gezellig bij elkaar zit bij de tenten, pakt hij keer op keer zijn telefoon om naar België te bellen. Hij houdt graag iedereen op de hoogte. Zijn moeder is 72 jaar, zijn vriendin is thuis gebleven en een goede vriend is net papa geworden.De groep heeft er nog niets van gezegd maar je kan bij sommigen de irritatie van hun gezicht aflezen.
Hoe ga je met deze situatie om?
Kies een rustig moment om Victor apart aan te spreken, uit het zicht van de groep.
Toon begrip: “Ik snap dat je je moeder, vriendin en vriend graag op de hoogte houdt.”
Leg de situatie uit: “Ik merk dat sommige groepsleden zich een beetje storen aan de telefoontjes tijdens de gezamenlijke momenten ‘s avonds.”
Doe een vriendelijk voorstel: “Zou je je telefoontjes wat vroeger op de avond kunnen doen, of even apart gaan zitten als je belt?”
Benadruk het groepsgevoel: “De avonden zijn echt het moment waarop iedereen verbinding zoekt met elkaar.”
Bedank hem voor zijn begrip en houding.
Romy is een echte grappenmaker. ‘s Avonds bij het kampvuur komt ze helemaal los en de meegenomen Jamaicaanse rum helpt daar ook zeker bij. Romy is de vervelendste niet en drinkt er vrolijk op los. En om het af te leren neemt ze daarna nog een slaapmutsje. Het ziet er naar uit dat ze vanavond opnieuw dronken in haar slaapzak zal kruipen. Louise, haar tentgenoot, spreekt je aan: ‘dat gezuip van die Romy, dat kan toch niet langer zo?!”
Hoe ga je met deze situatie om?
Observeer zelf Romy’s gedrag goed: is het echt problematisch of nog binnen de perken?
Wacht op een geschikt moment om Romy apart aan te spreken – bij voorkeur nuchter en op een rustig moment.
Begin luchtig en respectvol: “Je brengt altijd sfeer in de groep, dat wordt gewaardeerd.”
Leg rustig uit wat je merkt: “Soms merk ik dat het drinken wat veel wordt en dat het anderen ongemakkelijk maakt.”
Verwijs naar Louise zonder haar naam te noemen, om vertrouwelijkheid te bewaren.
Stel duidelijke grenzen: “Een drankje is prima, maar we willen voorkomen dat het ontspoort of voor anderen lastig wordt.”
Doe een vriendelijk voorstel: “Zou je het vanavond wat rustiger aan willen doen? Zo blijft het voor iedereen fijn.”
In Calgary heeft de groep tot 14 uur lunchpauze. 2 vrienden, Lenn en Olivier, zijn nog niet terug bij jullie minivan. Pas om 14. 20 uur komen ze al lachend terug bij het busje. Dit is nu al de derde keer dat ze te laat zijn.
Hoe ga je met deze situatie om?
Spreek Lenn en Olivier meteen aan zodra ze aankomen.
Houd het rustig, maar duidelijk: “Hey jongens, jullie zijn nu al voor de derde keer te laat terug.”
Toon dat het impact heeft op de groep: “De rest zit al 20 minuten te wachten. Dat is niet fair tegenover hen.”
Stel duidelijke grenzen: “Vanaf nu geldt: wie te laat is, mist de volgende activiteit of betaalt z’n eigen vervoer.”
Vraag om hun medewerking: “Kunnen we afspreken dat jullie vanaf nu écht op tijd zijn?”
Sluit positief af: “Zo houden we het voor iedereen vlot en fijn. Deal?”
