Chap. 15 - Communication Flashcards
Décrire le processus de communication
Émetteur (entreprise) Transmetteur (agence marketing) Codage (conversion de l'idée en message) Canal de communication (média utilisé) Récepteur (consommateur) Bruit (interférence) Boucle de rétroaction (achat, plainte, etc.)
Nommer les outils de communication marketing p.497
Publicité (imprimé, télévision, radio, (payant))
Vente personnelle (visites de représentants, télémarketing)
Promotion des ventes (coupons, soldes, programme de fidélisation, etc.)
Marketing direct (Publipostage, catalogues, infopublicité, kiosque)
Relations publiques (Communiqué de presse, rapports annuels, marketing engagé (oeuvre de bien aisance), commandite événementielle)
Médias électroniques (Sites web, blogues, jeux en ligne, apps)
Nommer les diverses formes de marketing direct
Vente personnelle (surtout B2B) Kiosque Marketing direct télévisuel (publicité à la tv) Catalogue Publipostage et courrier électronique
Nommer les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée
1-Définir le public cible
2-Fixer des objectifs (plan de communication, stratégie d’aspiration, stratégie de pression)
3-Établir un budget (objectifs et tâches, (méthode heuristique) alignement sur la concurrence, pourcentage des ventes, budget disponible)
4-Communiquer le message (argument unique, appel du message (rationnel ou émotionnel)
5-Évaluer et choisir les médias (plan médias, combinaison de supports, achat d’espace média, média de masse, média de niche, point d’exposition brute, calendrier publicitaire continue, ponctuelle ou vague)
6-Créer la communication
7-Évaluer l’impact de la communication (préfets, pistage, post-test)
C’est quoi l’effet décalé?
Réponse tardive à une campagne publicitaire
C’est quoi la fréquence?
Mesure du nombre de fois que l’audience est exposée à une communication sur une période donnée
C’est quoi la couverture?
Nombre de personnes touchées pendant la campagne ; pourcentage de la population cible touché au moins une fois pendant la campagne
C’est quoi le taux de clics publicitaires
Rapport en pourcentage en le nombre de clics publicitaires et le nombre de visite du site web
Définir le modèle AIDA
Attention, Intérêt, Désir, Action
Donner les objectifs publicitaires
publicité informative
publicité persuasive
publicité de rappel (phase de maturité du cycle de vie)
publicité centrée sur le produit
publicité institutionnelle
publicité sociétale (pour le bien être de la société)
Définir le marketing social
Application des principes de marketing à des enjeux sociaux en vue de susciter un changement d’attitude et de comportement du public
Nommer les organismes de réglementation de la publicité
Bureau de la concurrence
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
Santé Canada
Les normes canadiennes de la publicité
Définir réclame élogieuse
Éloge exagérée d’un produit (légal si elle ne trompe pas le client)
Définir le marketing furtif
Stratégie se servant de façon originale de tactiques promotionnelles pour attirer de nouveaux clients sans que le public cible sache que le message est une intention de vente
Définir marketing viral
Inciter des utilisateurs d’un produit à communiquer à d’autres clients l’information sur le produit
Nommer les types de promotions de ventes
Coupon de réduction Promotion Prime Concours Loterie promotionnelle Échantillon Programme de fidélisation Présentoir au point de vente Rabais Placement de produit
Nommer les promotions des ventes axées sur les intermédiaires
Rabais et les indemnités
Publicité coopérative
Formation de la force de vente
Nommer deux techniques de promotion des ventes
magasin éphémère
publicité croisée
Que doit examiner le détaillant avant d’offrir une promotion commerciale?
marge bénéficiaire
coût du surplus de stock
hausse potentielle des ventes
incidence à long terme sur les ventes
perte potentielle de l’achat à promotion vs non en promotion
ventes additionnelles des autres produits
