Chap. 9 - Produit, stratégie de marque et emballage Flashcards
(34 cards)
Définir “produit”.
Objet tangible qui a une valeur aux yeux d’un consommateur et qui peut lui être proposé dans le cadre d’un échange commercial volontaire.
Définir “avantage principal recherché”.
L’avantage de base recherché par le consommateur et propre à résoudre son problème.
Définir “services connexes (ou produit augmenté)”.
Les avantages non tangibles d’un produit, qui englobent la garantie, le financement, le soutien technique et le service après-vente.
Définir “produit de consommation”.
Produit ou service destiné à être utilisé à des fins personnelles.
Nommer les quatre types de produits de consommation.
Produits et services de spécialité
Produits et services d’achat réfléchi
Produits et services de consommation courante
Produits et services non recherchés
Quels sont les produits et services de spécialité?
Produits et services pour lesquels le client démontre une forte préférence et pour lesquels il est prêt à faire des efforts considérables en vue de trouver les détaillants qui les offrent. (ex : mordus de vélo de route)
Quels sont les produits et services d’achat réfléchi?
Produits et services pour auxquels le client accorde beaucoup de temps afin de comparer les choix qui s’offrent à lui. (ex : meubles, parfums, électroménagers, etc. ).
Quels sont les produits et services de consommation courante?
Produits et services pour lesquels le client ne veut pas avoir à se poser de questions avant de les acheter. (ex : boissons gazeuses, pain, savon)
Quels sont les produits et services non recherchés?
Produits et services que le consommateur ne connaît pas ou qu’il connaît, mais n’envisage pas d’acheter. (ex : GPS, chattes-mais HeatMax HotHands)
Définir “assortiment de produits”.
Ensemble de tous les produits offerts par une entreprise.
Définir “ligne de produits”.
Constituante d’une gamme de produits. Chaque ligne correspond à un groupe de produits similaires.
Définir “catégorie de produits”.
Ensemble des articles que le client voit comme étant des produits de substitution.
Définir “marque”.
Nom, terme, dessin, symbole ou tout autre élément permettant de distinguer le produit d’un fabricant de celui des autres fabricants.
Définir “étendue de la gamme de produits”.
Nombre de lignes de produits proposées par une entreprise.
Définir “référence”.
Chacun des articles compris dans une catégorie de produits.
Définir “profondeur de la ligne”.
Nombre de références (produits distincts) au sein d’une lignes de produits.
Nommer les décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produit. (4)
Changer l’étendue de la gamme de produits
Changer la profondeur de la gamme de produits
Modifier le nombre de références
Les décisions relatives aux services
De quelles façons les marques créent de la valeur pour les consommateurs comme pour l’entreprise? (6)
Facilitent les achats
Fidélisent les clients
Protègent les entreprises contre la concurrence étal guerre des prix
Réduisent les coûts de marketing
Sont des actifs (ex : protégées légalement par droits d’auteur)
Influent sur la valeur de marché
Définir “ capital de marque”.
Actifs et passifs associés à la marque, lesquels ajoutent ou enlèvent de la valeur au produit ou au service offert.
Nommer les composantes du capital de marque. (4)
Notoriété de la marque
Valeur perçue de la marque
Concepts associés à la marque
Fidélité à la marque
Définir “notoriété de la marque”.
Indicateur qui détermine le niveau de connaissance d’une marque dans l’esprit du consommateur.
Définir “ valeur perçue”.
Somme des bénéfices que le consommateur s’attend à recevoir en consommant un produit.
Définir “concepts associés à la marque”.
Liens établis par un consommateur entre une marque et ses principaux éléments, dont le logo, le slogan ou une personnalité connue.
Définir “fidélité à la marque”.
Attachement de certains consommateurs à une marque ou à une entreprise, lequel les pousse à acheter de façon systématique les produits ou les services de cette marque ou de cette entreprise plutôt que ceux d’autre fournisseurs.
