Chapitre 4 Les dimensions de la gestion et la synergie entre les services Flashcards Preview

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Flashcards in Chapitre 4 Les dimensions de la gestion et la synergie entre les services Deck (16)
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1

Définition de gestion (système) ?

Les ensembles d'éléments de planification, d'organisations, de directions et de contrôl liés entre eux pour orienter la prise de décision au niveau hiérarchique supérieur.

2

Définition de gestion (processus)

Un cycle incluant des tâches de planification, d'organisations, de direction et de contrôle exécutées quotidiennement par les gestionnaires, selon l'importance et la pertinence qu'elles prennent par rapport à leurs objectifs respectifs.

3

La gestion implique toujours 4 fonctions. Lequels ?

1. La planification
2. L'organisation
3. Direction (valeur et morale)
4. Contrôle (mesure de redressement, contrôle opérationnel)

4

Qu’est-ce que la macrogestion ?

La mise sur pied d’une entreprise, restriction, transformation (fusion, acquisition) et la délocalisation

5

Qu'est-ce que la micro gestion ?

Se concentre sur les départements et sur les services dans l'entreprise.

6

La prise de décision dans un environnement macro comporte 3 éléments distincts. Lequel ?

1. Influence toutes les fonctions de l’entreprise
2. C’est une décision à long terme
3. Elle doit être prise dans des contextes d’incertitudes.

7

La prise de décision dans un environnement micro comporte 3 éléments distinct. Lequels ?

1. Influence une fonction en particulier de l'entreprise
2. C'est une décision à court terme
3. Elle est prit dans un contexte relativement stable

8

Dans un contexte macro, il y a 3 méthode de prises de décisions dans un contexte d'incertitudes. Lequel ?

1. Intuition (basée sur les émotions)
2. Le jugement (décision sur les expériences passées
3. La rationnalité

9

Dans un contexte macro, quel est l'ordre des éléments de planification ?

Déclaration de la mission -> Détermination de la vision -> Élaboration des plans stratégiques (3 à 5 ans) -> Élaboration des plans tactiques(12 à 36 mois) -> Élaboration des plans opérationels (1 à 52 semaines)

10

Élaboration des plans selon le niveau hiérarchique.
1. Cadres supérieurs
2. Cadres intermédiaires
3. Cadres de terrain

1. plan stratégiques à long terme destinées à atteindre les onbjectifs
2. plan tactique à moyen terme à partir du plan stratégiques. reflète sur la décision
3. plan opérationnels sur les décisions routinières qui touche la produciton quotidienne.

11

Principales stratégies en phase de planification ? Contient 2 grandes stratégies avec 3 sous-catégorie chacun.

stratégie corporative
1. de croissance
2. de maintien
3. de retrait
stratégie d'affaire
1. différenciation par l'inovation
2. différenciation par la qualité
3. domination par les coût

12

Qu'est-ce qu'un organigramme ?

Image ou on represente la façon que l'entreprise est divisée

13

Les 3 types de structures organisationnelles ?

1. La structure verticale divisée en services fonctionnels
2. La structure décisionnelle (peut être divisée par leur utilité ou service fonctionnels)
3. La structure matricielle (engagent plus de spécialistes pour les bénéficiers lors de leurs services)

14

Les décisions en liens avec la direction. Les gestionnaires doitvent déterminer ces 5 facteurs pour l'entreprise.

1. Les principes et les valeurs
2. La culture organisationnelle à inculquer à l'entreprise
3. stratégie pour la gestion des ressources humaines
4. L'axe que doit prendre la communication
5. Le modèle de gestion des ressources humaines qui sera priviliégié

15

Le cycle de contrôle est constitiué de 2 étapes et 2 éléments chacuns

A) étape d'observation
1. Observation des résultats atteints
2. Comparaison de ces résultats aux objectifs fixés
B) Étape de réaction
3. Établissement des écarts entre les résultats
Adoption et l'application de mesure correctives appropriés

16

Qu’est-ce que la chaine de la synergie organisationnelle  ?

L’ensemble de forces volontaires et naturellement mises en commun ; ces forces influencent les décisions et coordonnent les actions entre les services fonctionnels en vue d’atteindre les objectifs organisationnels