chapitre 5 Flashcards
(16 cards)
différentes innovations
- innovation de procédés
- innovation produit
Innovation des procédés
changement significatif dans les techniques ou un logiciel, ou nouvelles méthodes de production
avantages de l’innovation de procédés
rends l’entreprise productive, flexible
Production d’un service
production immatérielle, non stockable
(Aujourd’hui, le client y participe de plus en plus (usage de bornes interactives et automatisées)
types de pilotage de la production
- flux tendu
- flux poussé
flux tendu
la commande déclenche la production.
avantages du flux tendu
Réduire les stocks pour que le processus de production soit de plus en plus fluide (réduire les délais et moins de coûts)
Améliorer la flexibilité et la productivité
flux poussé
produire à partir de prévisions de demande pour constituer des stocks aux différents stades de la production
avantages du flux poussé
moins de délais pour le client
constitution d’un stock
inconvénients du flux poussé
La productivité est favorisée au détriment de la flexibilité
Risques d’invendus
gestion de la chaîne logistique (supply chain management) gère
- les flux d’informations (bons de commande, facture…)
- les flux physiques (transport et stockage de matières premières, produits finis)
qualité concerne
ensemble du processus de production
qualité consiste à
satisfaire les attentes des clients (valeur perçue)
enjeu de la qualité pour organisation publique
- simplifier les démarches
- réduire les délais
- personnaliser les relations entre l’agent et les usagers
enjeu de la qualité pour entreprise
- améliorer le fonctionnement (réduire les couts et les délais, impliquer le personnel)
- augmenter sa performance, sa productivité, sa flexibilité, la fidélisation client
- démarquer de la concurrence
- procurer un avantage concurrentiel
L’entreprise va effectuer des contrôles qualité et va respecter la législation.
La recherche de la qualité repose sur un processus d’amélioration continue.
