Communication Flashcards
Quels sont les quatres grands principes de la communication.
- Implique des messages verbaux (cognitif) et non-verbaux (affectif)
- Est inévitable (l’absence de message = communication, émet intentionnellement un message et on attribue une intention au comportements d’autrui)
- Varie en efficacité: plus efficace = mieux saisie, il peut avoir des bruits (canal-volume, physiologique, psychologique)
4.Contients des informations sur le contenu (sens litéral) et la relation (non-verbal)
- Dans un contexte socio-culturel
- culturel: vouvoiement/tutoiement, main en l’air, hiéarchie…
- sociaux: niv. éducation, situation économique, genre
Dans le langage verbal, les mots sont… (5)
- Évoquent une réalité (ex: pomme)
- Arbitraires (pomme-le mot désigné)
- Dénotatif (signification objective) / signification émotionnel et idéologique
- Sens variable (personne, contexte, temps)
- Faits (observable) / déductions (pas observable)
Donne des exemples de pensées dysfonctionnelles (6)
- personnalisation (s’attribuer la responsabilité sans raison logique)
- raisonnement émotif (favoriser ses émotions pour porter un jugement)
- surgénéralisation (appliquer une conclusion vis-àvis une situation à toutes les situations)
- Lecture des pensées (attribuer des opinions sans raison logique et sans les valider
- Pensée catastrophique (s’attendre au pire dans toute situation)
- Tout ou rien (Voir le monde de manière polarisée sans considérer les nuances entre les pôles)
Résume les trois études faits sur l’effet des mots: perception d’autrui.
- Leadership (Nombre de mots : les leaders parlent avec plus de mots)
- Hiéarchie (choix des mots: vouvoyer une superviseur / un inférieur vs un égal)
- Compétences (choix des mots: pédoncule vs tige de pomme)
Résume les deux études faits sur l’effet des mots: perceptions des situations.
- Faux souvenir: choix des mots (exp. de loftus-voitures)
- Achat: Nom de marque (lululemon)
Résume les trois études faits sur l’effet des mots: perception des nuances
- Polarisation
1. Absence de mots intermédiaires (bien vs mal, pour vs contre, difficile de trouver un mot entre les deux) - Catégorisation
1. Faux dilemme: présente un choix entre deux extrêmes)
2. Stéréotype
- Biais de perception confirmatoire: tendance innée à percevoir le monde d’une manière qui confirme nos croyances
- postule que: On interprète des évènements ambigus en congruence avec celle-ci, cherche et remarque les caractéristiques qui la confirment, on discrédite les informations qui la contredisent
Énumère les quatre rôles de la communication non-verbale
- Dévoiler nos sentiments et attitudes
- Réguler la conversation (inviter l’autre à parler)
- Proximité (contact affectueux)
- Contrôler (dominer une conversation)
Quels composantes des messages non-verbaux qui affectent les relations (7)
- Kinésie: posture - droit/ouvert: dominants, compétent, bonne impression
- Vocalise: vitesse modérée : + persuasif / le silence lors d’une chicane de couple
- Proxémie: personnel: incite à rapprocher - au travail, l’espace ouvertet grand nuit à la productivité, bien-être et plus d’absentéisme
- Tactilité: bébé - peau à peau
- Apparence (grandeur: leader+succès professionel, attirant: intelligent et meilleur note académique, habilé professionnellement: fiable, rassurant persuasif)
- Environnement (décor doux: augmente dév. de soi et objets violents: augmente le taux d’agression)
- Chronémique (temps): quand quelqu’un voit notre message et répond pas : émotions négatives
Quels sont les deux aptitudes clés en communication non-verbale
- Encodage: habileté à communiquer ce que l’on veut communiquer (avoir l’air amical quand on veut être amical)
- Décodage: habileté à comprendre ce que l’autre veut communiquer (interpréter correctement qu’une personne renfermée sur soi préfère être seule
Quels sont les conséquences associé à nos aptitudes de CNV
- Guérison: on a plus confiance (taux de guérison plus élevé) pour des medecin avec + de CNV
- Intimidation: les prisonniers violents et intimidateurs tendent à avoir moins de bonnes habiletés en CNV
Qu’est-ce que le mimétisme facial et qu’est-ce que les conséquences associées?
Imiter les expressions faciales de l’autre aident à détecter leurs émotions
conséquences: imiter améliore la reconnaissances des émotions d’autrui
Qu’est-ce que le mimétisme comportemental et qu’est-ce que les conséquences associées?
Imiter la posture et les gestes de l’autre créer un rapprochement avec cette personne
conséquences: Imiter quelqu’un augmente son aide
Qu’est-ce que le mimétisme vocal et qu’est-ce que les conséquences associées?
Imiter les vocalises de l’autre (ex: même ton de voix ou accent)
conséquences: Imiter quelqu’un nous augmente son aide… envers n’importe qui
Pourquoi sommes-nous disposés à imiter autrui?
(perspective biologique)
Neurones miroirs: le niveau d’activation des neurones miroirs est positivement associé à plusieurs indicateurs de succès relationnels (ex: empathie)
double activation:
- quand on émet un comportement (sourire)
- quand observe quelqu’un faire ce comportement
***Explique notre disposition à imiter autrui
