L'écoute

Question 1

Qu’est-ce que l’écoute

Answer 1

Processus par lequel un auditeur comprend, mémorise et évalue un message pour alors y réagir.

Question 2

Nomme 4 ressources psychologiques que requiert l’écoute.

Answer 2

1. Comprendre : On doit décoder une séries d’informations verbales et non-verbales
2. Mémoriser : On doit encoder les informations et s’en souvenir
3. Évaluer : On doit juger de la véracité et pertinence du message
4. Réagir : On doit répondre à l’autre (préférablement de manière à ce qu’il se sente écouté)

Question 3

Vivre des émotions à l’égard de l’autre (mais pas forcément celles de l’individu) est de l’empathie ou sympathie.

Answer 3

sympathie

Question 4

Quel genre d’écoute qui est une activité affective et cognitive qui aide à mieux comprendre l’autre.

Answer 4

empathie

Question 5

Selon la perspective de Carl Rogers, quels sont les ingrédients clés qui favorise l’écoute empathique? (5)

Answer 5

1. Prendre la perspective de l’autre (se mettre dans ses souliers)
   Si je vivais ce que l’autre me communique, quelle serait mon expérience cognitive et affective?
2. Adopter un regard positif inconditionnel envers l’individu
   On peut être en désaccord avec le message de l’individu, mais on accepte quand même l’individu
3. Être “présent” (presentness)
   S’impliquer activement dans la conversation (ex: posture non-verbale engagée)
   Être réceptif aux propos de l’individu (ex: accorder une attention soutenue à ce qui est dit)
4. Adopter une posture égalitaire (vs. hiérarchique)
   Une posture égalitaire créer un rapprochement entre l’autre et soi
   Une posture égalitaire aide à se mettre dans les souliers de l’autre
5. Adopter une posture non-évaluative
   Essayer de comprendre l’individu (vs. juger si ses propos sont bien ou mal)
   Essayer d’avoir un point de vue plus neutre (vs. se libérer de ses propres émotions)
   Essayer de minimiser nos biais qui influencent notre compréhension du message (ex : stéréotypes)

Question 6

Dans l’étude de Weger et al (2014), ils ont manipulé la qualité d’écoute du complice. Qu’est-ce que les résultats ont démontré?

Answer 6

L’écoute empathique aide à se sentir mieux compris.

Question 7

Quels sont les conséquences de si un employé reçoit une écoute plus empathique de l’employeur… (Kristinsson et al., 2019)

Answer 7

Plus haute satisfaction de vie au travail
Plus haute satisfaction de vie en général

Question 8

Quels sont les conséquences de si un client reçoit une écoute plus empathique d’un employé… (Min et al., 2021)

Answer 8

Meilleure satisfaction du service à la clientèle
Meilleur pourboire

Question 9

Une absence de ressources psychologiques favorise l’apparition de stéréotypes et préjugés et autres biais qui nuisent à notre compréhension du message
Wigboldus et al (2004).

Dans cette étude, les participants entendent une histoire dans laquele un blanc/asiatique trébuche sur sa copine et demande aux participants de spécifier si le narrateur a dit que l’individu était maladroit. Quels sont les résultats?

Answer 9

Probabilité d’inclure le stéréotype pour les asiatiques dans la compréhension du message
Gr. Ressources faibles > Gr. Ressources élevées

Question 10

Quels sont les 4 facteurs qui influences la disponibilités de nos ressources psychologiques?

Answer 10

1. Préoccupations personnelles
   (Plus nous sommes préoccupés, moins nous avons de ressources à dédier à autrui)
2. Intérêt
   (Moins le message (ou l’individu) nous intéresse, plus c’est difficile d’y dédier nos ressources)
3. Fatigue
   (Plus nous sommes fatigués, moins nous avons de ressources à dédier à autrui)
4. Distractions
   (Plus nous sommes distraits, moins nous avons de ressources à dédier à autrui)

Question 11

vrai ou faux. Interpréter un message à la lumière de notre vécu personnel peut nuire à notre compréhension

Answer 11

vrai (cependant, notre vécu peut aider à mieux comprendre s’il est utilisé à des fins d’écoute empathique)

Question 12

Décrit ce qu’est un billet du faux consensus.

Answer 12

On tend à surestimer à quel point les gens pensent comme nous

**Biaise notre aptitude à comprendre le point de vue de l’autre

Question 13

L’expérience de Pollak & Kistler (2002) étudier comment nos expériences de vie influencent notre compréhension des messages. Décrit les résultats.

Answer 13

Les enfants du groupe trauma détectent plus facilement la colère et détectent des signaux plus substils que le groupe neutre.

Question 14

L’étude de Ambady & gray (2002) on manipuler les émotions des participants en les exposant à un vidéo (heureux, neutre et triste). Qu’est-ce que les résultats ont permis d’affirmer?

Answer 14

L’émotion de tristesse semble nuire à notre aptitude èa comprendre ce que communique autrui

Question 15

Nos émotions en général peuvent teinter notre compréhension du message. Quel tendance générale semble avoir plus d’impact?

Answer 15

Plus nos émotions sont envahissantes, plus nous devons dédier de ressources à les réguler (vs. à comprendre le message d’autrui)

exemple:
Plus on se sent attaqués par le message d’autrui…
Plus on est susceptibles de chercher à défendre notre point de vue (vs. comprendre l’autre)

Plus on se sent nerveux pendant une discussion…
Plus on est susceptibles de chercher à calmer notre anxiété (vs. comprendre l’autre)

Question 16

Vrai ou faux. Nos évaluations a priori et jugements rapides sur le message d’autrui nuisent à la compréhension

Answer 16

vrai (parce que favorise le biais de perception confirmatoire)

Question 17

Qu’est-ce que le biais de perception confirmatoire

Answer 17

Tendance à percevoir les gens d’une manière qui confirme nos croyances envers ceux-ci. Ce biais nuit à notre compréhension d’autrui

Lorsqu’on a une croyance…
1. On interprète des messages ambigus en congruence avec celle-ci
2. On cherche et remarque les caractéristiques qui la confirment
3. On discrédite les informations qui la contredisent

Question 18

L’expérience de Kelley (1950)

Procédure
Étudiants se font annoncés qu’un remplaçant leur enseignera
Manipulation des croyances vis-à-vis le remplaçant
Gr. Négatif : Courte biographie présentant une image négative du remplaçant
Gr. Positif : Courte biographie présentant une image positive du remplaçant
Remplaçant enseigne pendant 20 minutes et est évalué

Qu’est-ce que les résultats ont démontré?

Answer 18

Perceptions positive du professeur : Gr. Positif > Gr. Négatif

**nos croyances envers autrui biaisent notre compréhension de leur message de manièere èa confirmer nos croyances.

Question 19

Comment le biais de perception confirmatoire a t-il un influence en justice?

Answer 19

Tendance à discréditer les propos de l’accusé qu’on croit coupable

Question 20

Comment le biais de perception confirmatoire a t-il un influence en clinique?

Answer 20

Tendance à interpréter les propos de l’individu comme confirmant sa maladie

Question 21

Nomme deux exemples de facteurs spécifiques au locuteur qui nuisent à la compréhension du message.

Answer 21

1. Longueur et complexité du message
   Les phrases simples et courtes tendent à être mieux comprises
   Message trop long : Pas assez de ressources cognitives pour comprendre
   Message trop complexe : Trop difficile à interpréter
2. Barrières à exprimer son message
   Ex : Parfois, on ignore soi-même ce qu’on vit (et donc ce qu’on tente de communiquer)
   Ex : Parfois, on déforme nos propos par peur d’être rejeté

Question 22

Comment les canaux en communication inlfluencent la compréhension?

Answer 22

Moins de canaux de communication sont présents, plus difficile est la compréhension du message

exemple:

Langage non-verbal moins disponible
Les emojis congruents avec les émotions du message aident à mitiger cet impact (Boutet et al., 2021)

Moins d’opportunités pour des rétroactions spontanées
Ex : L’échange par écrit moins de chances de faire des micro-ajustements aux réactions de l’autre, ce qui créer plus de malentendus

Question 23

Nomme 4 trucs pour favoriser la compréhension

Answer 23

1. Écoutez de manière empathique
   Tente de comprendre les pensées et émotions de l’autre
2. Utilisez stratégiquement vos ressources cognitives
   Concentrez-vous sur l’essentiel du message (vs. détails)
3. Soyez conscients de vos biais
   Êtes-vous en train de projeter votre propre vécu ou vos émotions?
   Êtes-vous en train de chercher à confirmer vos croyances?
4. Vérifiez avec vous-mêmes si vous êtes disposés à écouter l’autre
   Ai-je le temps d’écouter?
   Suis-je prêt à fournir les efforts?

Question 24

Est-ce que la mémoire est reproductive ou reconstructive?

Answer 24

reconstructive

Question 25

Comment ont fait pour bien écouter un individu?

Answer 25

Évaluer son message après avoir tenter de comprendre son point de vue. (penser de manière critique à la valeur du message)

Question 26

Qu’est-ce que le billet d’erreur d’attribution fondamentale?

Answer 26

On tend à surestimer les causes internes (ex : personnalité) et sous-estimer les causes externes (ex: situation sociale) pour expliquer les comportements d’autrui

**plus on écoute de manière empathique, moins on est susceptibles d’être affecté par le ce biais

Question 27

Quel étape esr cruciale dans le processus de communication?

Answer 27

Nos réactions au message

Sans quoi, la conversation cesse immédiatement (comme dans le Still Face Experiment)

Question 28

Explique comment la théorie de l’auto-détermination à une importance dans les réactions au message.

Answer 28

Les gens se sentent écoutés lorsqu’on réagit à leurs propos d’une manière respectueuse de leurs besoins psychologies fondamentaux.

Question 29

Quel est la meilleure stratégie d’écoute. Quels sont ses bénéfices?

Answer 29

Les reflets

1. Il nous permet de vérifier si notre compréhension est exacte
2. Il permet au locuteur de sentir qu’on cherche à l’écouter
3. Il permet au locuteur d’entendre son point de vue et ainsi de mieux y réfléchir et se comprendre
4. Il permet au locuteur de sentir que son expérience est valide, ce qui est très rassurant

Question 30

Mise en situation : Un client a de la misère à trouver un emploi. Il conclut qu’il n’y a pas d’emploi disponible pour lui et que ça ne veut pas la peine de continuer à chercher. Il est paralysé à la maison depuis.

«Tu as l’impression que tu ne trouveras jamais un emploi»

1. Nomme ce type de reflet
2. objectif
3. Défi associé

Answer 30

1. Reflet des perceptions
2. Objectif : Refléter ce que l’autre perçoit
   Ex : «Tu as l’impression que tu ne trouveras jamais un emploi»

Si le mot “impression” ou “pense” est insuffisant, alors utiliser le mot “convaincu”

3. Défi : Éviter de transformer les perceptions en faits (Nugent & Halvorson, 1955)
   Ex : «Tu ne trouveras jamais un emploi» = Fait
   Transformer les perceptions en faits absolus tend à accroître les émotions négatives (vs. les soulager)

Question 31

Mise en situation: Un client a de la misère à trouver un emploi. Il conclut qu’il n’y a pas d’emploi disponible pour lui et que ça ne veut pas la peine de continuer à chercher. Il est paralysé à la maison depuis.

«Tu veux lâcher ta recherche d’emploi»

1. Nomme ce type de reflet
2. Objectif
3. Défi

Answer 31

1. Reflet des intentions
2. Objectif : Refléter ce que l’autre a l’intention de faire
   Ex : «Tu veux lâcher ta recherche d’emploi»
3. Défi : Éviter de transformer l’intention en décision déjà prise
   Ex : «Tu vas lâcher ta recherche d’emploi»

Question 32

Mise en situation: Un client a de la misère à trouver un emploi. Il conclut qu’il n’y a pas d’emploi disponible pour lui et que ça ne veut pas la peine de continuer à chercher. Il est paralysé à la maison depuis.

«Tu restes à la maison et ne fais plus rien »

1. Nomme ce type de reflet
2. objectifs
3. Défi

Answer 32

1. Reflet des actions
2. Objectif : Refléter les comportements de l’autre
   Ex : «Tu restes à la maison et ne fais plus rien »
3. Défi : Seulement refléter les comportements qui ont eu lieu (vs. ceux qui pourraient avoir lieu)
   Ex : «Tu vas rester à la maison pour toujours »

Question 33

Mise en situation: Un client a de la misère à trouver un emploi. Il conclut qu’il n’y a pas d’emploi disponible pour lui et que ça ne veut pas la peine de continuer à chercher. Il est paralysé à la maison depuis.

«Tu es découragé »

1. Nomme ce type de reflet
2. Objectifs
3. Défi

Answer 33

1. Reflet des sentiments
2. Objectif : Refléter les sentiments de l’autre
   Ex : «Tu es découragé »
3. Défi : Deviner le sentiment (car celui-ci est rarement mentionné explicitement dans le message)
   C’est néanmoins un reflet clé en thérapie, car il aide le locuteur à prendre conscience de son expérience subjective