Como Fazer Amigos E Influenciar Pessoas Flashcards
1
Q
Princípio 1: Não critique, não condene, não se queixe
A
- Se Al Capone, Crowley, o “Two Gun”, Dutch Schultz e os homens e mulheres desesperados que se acham atrás das grades da prisão não se recriminam por coisa alguma - que diremos acerca das pessoas com as quais vocês e eu diariamente estamos em contato?
- Eu aprendi há trinta anos que é uma loucura a crítica. já não são pequenos os meus esforços para vencer minhas próprias limitações sem me amofinar com o fato de que Deus não realizou igualmente a distribuição dos dons de inteligência.
- noventa e nove vezes em cem, nenhum homem já se criticou por coisa alguma, importando quanto possa ele estar errada.
- A critica é fútil porque coloca um homem na defensiva, e, usualmente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crítica é perigosa porque fere o precioso orgulho do indivíduo, alcança o seu senso de importância e gera o ressentimento.
- Com a mesma intensidade da sede que nós temos de aprovação, teme- mos a condenação
- Através da crítica não operamos mudanças duradouras é amiúde ocorre o ressentimento.
- Não os critiquem; são eles exatamente o que nós seríamos sob idênticas condições
- Quando tratarmos com pessoas, lembremo-nos sempre de que não estamos tratando com criaturas de lógica. Estamos tratando com criaturas emotivas, criaturas suscetíveis às observações norteadas pelo orgulho e pela vaidade
- Qualquer idiota pode criticar, condenar e queixar-se; e a maioria dos idiotas faz isso. Mas é preciso ter caráter e autocontrole para ser complacente e saber perdoar.
- Um grande homem demonstra sua grandeza pelo modo como trata os pequenos.
2
Q
Princípio 2: Faça um elogio honesto e sincero
A
- Existe apenas um meio de conseguir que alguém faça alguma coisa. E este meio é conseguir que a outra pessoa queira fazer.
- O único processo pelo qual posso conseguir que você faça alguma coisa é dando-lhe o que você quer.
- Sigmund Freud disse que tudo em você e em mim emana de dois motivos: a necessidade sexual e o desejo de ser grande.
- A mais profunda das solicitações na natureza humana é “o desejo de ser importante”. Esse desejo supri os outros
- “O mais profundo princípio da natureza humana é a ânsia de ser apreciado”. Aqui está uma espécie de fome humana insaciável, e os poucos indivíduos que honestamente satisfazem esta avidez tão enraizada no coração terão as pessoas na palma da sua mão.
- Muitas pessoas ajudam, roubam, tornam-se enfermas para satisfazer esse desejo
- “Considero minha habilidade em despertar o entusiasmo entre os homens”, disse Schwab, “a maior força que possuo, e o meio mais eficiente para desenvolver o que de melhor há em homem é a apreciação e o encorajamento”. “Não há meio mais capaz de matar as ambições de um homem do que a crítica dos seus superiores. Nunca critico quem der que seja. Acredito no incentivo que se dá a um homem pra trabalhar. Assim, sempre estou ansioso para elogiar, mas repugna-me descobrir faltas. Se gosto de alguma coisa, sou sincero na minha aprovação e pródigo no meu elogio.”
- O mal fiz uma vez, e nisso sempre falaram; o bem fiz duas vezes, mas nisso nunca falaram
- Acostumamo-nos tanto com a presença de certas pessoas, que nunca nos lembramos de dizer-lhes o quanto as estimamos.
- A bajulação só serve quando a pessoa está com muita “fome”
- Passarei por este caminho uma só vez; por isso, se existe qualquer bem ou qualquer gesto de bondade que eu possa fazer em benefício do ser humano, que eu faça já. Que eu não o adie ou negligencie, pois por aqui jamais passarei
- Todo homem que encontro é superior a mim em alguma coisa. E neste particular eu aprendo dele.
3
Q
Princípio 3: Desperte na outra pessoa um desejo ardente
A
- A ação emana daquilo que fundamentalmente desejamos… e o melhor conselho que se pode dar às pessoas que têm necessidade de convencer alguém, seja nos negócios, no lar, na escola ou na política, é despertar na outra pessoa um desejo ardente. Aquele que conseguir isto terá todo o mundo a seu lado. Aquele que não o conseguir, trilhará um caminho solitário.
- Quando vou pescar, não penso sobre o que mais me agrada. Penso sobre a predileção dos peixes.
- Naturalmente você está interessado no que quer. Está eternamente interessado em tal coisa. Mas apenas você. Ninguém mais. O resto dos homens não é diferente. Estamos todos interessados no que nós queremos.
- Assim, o único meio existente na terra para influenciar uma pessoa é falar sobre o que ela quer e mostrar-lhe como realizar o seu intento.
- O único modo de influenciar as pessoas é falar sobre o que elas querem.
- Como poderei fazer com que ele queira isto?
- Se há algum segredo de sucesso, consiste ele na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu.
- “O homem que pode colocar-se no lugar de outros homens, que pode compreender as maquinações dos seus cérebros, não precisa ter preocupações acerca do que lhe reserva o futuro.”
4
Q
Princípio 4: Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
A
- Você pode fazer mais amigos em dois meses, interessando-se pelas outras pessoas, do que em dois anos, tentando conseguir o interesse dos outros sobre você.
- As pessoas não estão interessadas em você. Estão interessadas nelas mesmas durante todo o dia.
- E o indivíduo que não está interessado no seu semelhante quem tem as maiores dificuldades na vida e causa os maiores males aos outros. E entre tais indivíduos que se verificam todos os fracassos humanos.
- “Amo meu público! Amo meu público!”
- todos nós gostamos das pessoas que nos admiram.
- Estamos interessados nos outros, quando eles se interessam por nós.
5
Q
Princípio 5: Sorria
A
- Um meio simples de causar uma primeira boa impressão.
- Um sorriso insincero não engana ninguém.
- O diretor da seção de empregados de um grande departamento de lojas de Nova York declarou-me que prefere contratar para vendedora uma jovem que não terminou seu curso primário, mas que tenha um sorriso amável, a contratar uma doutora em filosofia que tenha uma fisionomia carrancuda.
- Raramente um homem consegue êxito em qualquer coisa quando não sabe faze-la com graça.
- Sorria para tudo e para todos e veja os resultados
- Sorria para a pessoa para ela sorrir sinceramente para você.
- Quando não estiver afim de sorrir, obrigue-se a sorrir.
- A ação parece acompanhar a sensação, mas, na realidade, ação e sensação andam juntas; e regulando a ação, que está sob o mais direto controle da vontade, podemos indiretamente regular a sensação, que não o está. Deste modo o soberano e voluntário caminho para o bom humor, se o nosso foi perdido, é proceder alegremente, agindo e falando como se o bom humor já estivesse Todos buscam felicidade no mundo e existe um caminho certo para encontrá-la. ‘É pelo controle dos seus pensamentos. A felicidade não depende de, condições externas. Depende de condições internas.’
- Nada é bom ou mau nosso pensamento é que o faz.
- Antes de desviar o olhar de olhar de alguém, experimente sorrir para ela.
- “Todas as vezes que for sair, encolha o queixo, firme a cabeça e encha os pulmões o mais possível; cumprimente os amigos com um sorriso e ponha a alma em cada aperto de mão. Não receie ser mal compreendido e não gaste um minuto sequer pensando nos inimigos. Procure fixar na mente o que você gostará de fazer; e, então, sem mudar de diretriz, mova-se para o objetivo visado. Pense nas grandes e esplêndidas coisas que gostaria de fazer e, assim, os dias passarão e você se sentirá, inconscientemente, senhor das oportunidades que lhe são requeridas para a consecução do seu desejo, do mesmo modo que o coral tira da passagem das marés os elementos essenciais para a alimentação. Tenha sempre no pensamento a pessoa capaz, importante e útil que deseja ser e tal pensamento, a cada hora, o transformará neste indivíduo particular. 0 pensamento é supremo. Conserva a correta atitude mental, a atitude da coragem, da franqueza e do bom humor. Pensar acertadamente é criar. Todas as coisas emanam de um desejo e todas as súplicas sinceras são atendidas. Tornamo-nos tal quando nossos corações estão a isso resolvidos. Mantenha o seu queixo para dentro e a cabeça firme. Nós somos deuses em crisálidas”.
- Um homem sem uma fisionomia sorridente não deve abrir uma loja.
- Seu sorriso é o mensageiro de suas boas intenções. Seu sorriso ilumina a vida de todo aquele que o vê.
6
Q
Princípio 6: Lembre-se de que o nome de um homem é para ele o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma
A
- o homem médio é mais interessado no seu próprio nome do que em todos os outros nomes da terra juntos.
- Os homens são tão orgulhosos de seus nomes que andam ansiosos para perpetuá-los a qualquer custo.
- `Bem, Sr. Chamberlain, deixei o Federal Reserve Board esperando meia hora. Penso que é melhor voltar ao trabalho’.
- um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade é lembrar os nomes e fazer com que as pessoas se sintam importantes
7
Q
Princípio 7: Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles mesmos.
A
- Mesmo que a pessoa estaja interessada em te ouvir, se você voltar o assunto para ela ela não vai se negar a falar sobre si.
- Para que um interlocutor tenha uma “boa prosa” ele precisa de um bom ouvinte
- O agressor crônico, mesmo o mais violento critico, mostrar-se-á mais tolerante e mais manso diante de um paciente e simpático ouvinte, um ouvinte que se mantenha em silêncio enquanto o irascível pesquisador de defeitos se dilata como uma jibóia e vomita o veneno de seu sistema.
- Muitas pessoas deixam de causar uma boa impressão porque não ouvem atentamente. “Acham-se tão interessadas no que vão dizer em seguida que não abrem os ouvidos. Grandes homens disseram-me que preferem bons ouvintes a bons faladores, mas a habilidade de ouvir parece mais rara do que qualquer outra boa maneira.”
- o homem que pensa somente em si é um mal educado
- se quiser ser um bom conversador, seja um ouvinte atento. Para ser interessante, seja interessado.
- Lembre-se de que o homem com o qual estiver falando está uma centena de vezes mais interessado em si mesmo, nos seus problemas e vontades, do que em você e seus problemas. Sua dor de dente significa mais para ele que a fome na China que mata um milhão de pessoas. Um furúnculo no seu pescoço interessa-lhe mais que quarenta tremores de terra na Africa. Pense em tudo isto na próxima vez que iniciar uma conversação.
8
Q
Princípio 8: Fale sobre assuntos que interessem à outra pessoa
A
- A estrada real para o coração de um homem é falar-lhe sobre as coisas que ele mais estima.
- Falar sobre o que interessa as outras pessoas não só traz uma recompensa diferente de cada uma, como também, em termos gerais, a recompensa vem como um enriquecimento de sua vida a cada vez que conversa com uma pessoa.
9
Q
Princípio 9: Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-o sinceramente.
A
- Tratar friamente o outro ou tentar parecer superior a ele em uma conversa é fácil. Seja folgado igual Dale quando queria simplesmente que algum estranho gostasse dele
- Os princípios não são usados somente quando você quer algo de alguém. Embora se você os usar sempre terá benefícios.
- Fazer sempre a outra pessoa sentir-se importante.
- Faça aos outros o que quer que os outros lhe façam
- Você não deve esperar até que seja embaixador na França ou presidente do Clambake Committee para usar a filosofia da apreciação. Você pode trabalhar com ela, como mágico, quase o dia todo.
- Pequenas frases como “Sinto incomodá-la”, “Teria você a bondade de… “, “Queira fazer-me o favor”, “Muito obrigado’, são pequenas cortesias que agem como lubrificante na engrenagem da monótona rotina de todos os dias da vida e, incidentalmente, são marcas de boa educação.
- Quase todas as pessoas se consideram importantes, muito importantes.
- A verdade crua é que quase todo homem que você encontra se julga superior a você em algum ponto; e um caminho seguro para tocar-lhe o coração é faze-lo compreender, de uma maneira sutil, que você reconhece a importância dele no seu pequeno mundo, e o faz sinceramente.
- Fale com as pessoas a respeito delas mesmas e elas o ouvirão por muitas horas
10
Q
Princípio 10: O melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.
A
- Por que provar a um homem que ele está errado? Isso fará com que ele goste de você? Por que não evitar que ele fique envergonhado? Não pediu a minha opinião. Não a queria. Por que discutir? Evite sempre um ângulo agudo.
- há apenas um caminho para conseguir o melhor numa discussão: é correr dela, correr como você correria de uma cobra ou de um tremor de terra.
- Nove vezes em dez, uma discussão termina com cada um dos contestantes convencido, mais firmemente do que nunca, de que está absolutamente certo.
- um homem convencido contra a vontade, conserva sempre a opinião anterior.
- Quando você discute, inflama-se e se contradiz; pode, algumas vezes, conseguir uma vitória; mas será uma vitória sem proveito porque nunca contará com a boa vontade do seu oponente.
- ódio nunca termina por ódio, mas por amor.
- Controle seus impulsos. Lembre-se: você pode medir a grandeza de uma pessoa por aquilo que a deixa irritada.
- Ouça em primeiro lugar. Dê aos seus adversários a oportunidade de falar. Deixe-os terminar o que têm a dizer. Não resista, defenda-se ou debata. Essa atitude apenas levanta barreiras. Procure construir pontes que conduzam à compreensão. Não erga barreiras altas de desentendimento.
- Procure áreas de concordância. Depois de ter ouvido o que seus adversários têm a dizer, primeiro reflita sobre os pontos e as áreas com os quais você concorda.
- Seja honesto. Procure áreas nas quais poderá admitir que errou e o confesse. Peça desculpas por seus erros. Essa atitude ajudará a desarmar seus adversários e reduzir suas defesas.
11
Q
Princípio 11: Respeite a opinião alheia. Nunca diga: “Você está errado”.
A
- Você nunca saberá de tudo e mesmo se soubesse da maioria das coisas certas por que dizer às outras pessoas que elas estão erradas?
- Quando você fala para alguém que ele está errado você desferiu um golpe direto contra sua inteligência, contra seu julgamento, contra seu orgulho, contra seu amor-próprio. Isto fará apenas com que ele deseje revidar, mas nunca fará com que mude de ideia.
- Não se pode ensinar alguma coisa a um homem; apenas ajudá-lo a encontrá-la dentro de si mesmo.
- Seja mais sábio que as outras pessoas, se puder; mas nunca lhes diga isso.
- Ninguém, mesmo que viva no céu, aqui na terra, ou mesmo nas águas ou debaixo da terra, se oporá a você, se disser: “Posso estar errado. Vamos examinar os fatos”.
- “Por isso, você não tem probabilidade de conhecer nada mais do que já conhece agora, o que, diga-se de passagem, ainda é bem pouco”.
- Seja diplomata. Isto o ajudará a conseguir o que deseja
12
Q
Princípio 12: Se errar, reconheça o erro imediatamente e com ênfase.
A
- Quando errar, reconheça seu erro e não tente arranjar desculpas e nem justificativas para o caso, muito menos ficar irritado.
- Diga sobre si mesmo todas as coisas que você sabe estar a outra pessoa pensando, querendo ou pretendendo dizer antes dela falar e com ênfase. A pessoa tomará, então, uma atitude generosa, de perdão, e reduzirá o seu erro ao mínimo.
- A maioria das discussões vêm do fato de você quer se justificar.
- Se percebemos que vem uma reprimenda da outra pessoa, é mais fácil se preceder a ela, pois a autocrítica é melhor que a condenação.
- Embora não é natural do ser humano querer mostrar seus erros, não é difícil colocar esse princípio em prática
- Admitir o próprio erro não apenas alivia a sensação de culpa e a atitude de defesa, como também com frequência ajuda a resolver o problema criado pelo erro.
- Pela luta você jamais obterá bastante, mas pela condescendência conseguirá sempre mais do que espera
13
Q
Princípio 13: Comece de modo amigável
A
- Se você perder a calma e disser a alguém uma ou duas coisas, terá uma excelente oportunidade para descarregar suas queixas. Mas o que acontece com a outra pessoa? Participará do seu prazer? Sua atitude e suas expressões hostis farão com que ela concorde com você?8
- Em algumas situações, mesmo que, usando todas as regras da lógica, você provar que os outros estam errados. Mais irritação poderá provocar, mais ódio, mais revolta.
- Pessoas não gostam de modificar suas ideias. Elas não podem ser forçadas a concordar com você, mas podem ser levadas a isso se formos gentis e amistosos.
- Se quer tornar um homem adepto de uma causa sua, convença-o primeiro de que você é seu amigo sincero.
- Não tente defender-se cerrando os punhos, todos os outros que não possuem conhecimento fazer isso. Seja diferente
- Comece amigavelmente e não falando de problemas
14
Q
Princípio 14: Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”, imediatamente
A
- Falando com outras pessoas, não comece por discutir as coisas em que divergem. Comece acentuando - e continue acentuando - as coisas em que estão de acordo. Frise que vocês querem ir para a mesma direção, e o que os separam é o método e não o propósito.
- Se fizer com que a pessoa diga “sim” ela vai querer se manter coerente com a sua resposta. 0 orador hábil consegue logo de início uma série de respostas afirmativas. Ele orienta assim, no sentido afirmativo, todo o processo psicológico dos ouvintes.
- Não há vantagem em discutir. É muito mais interessante e muito mais proveitoso ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa
- Formule questões ao seu oponente com as quais ele não pode deixar de concordar.
- Quem anda devagar vai longe
15
Q
Princípio 15: Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.
A
- Deixe o outro homem falar dele mesmo. Ele conhece muito mais sobre o seu negócio e os seusproblemas do que você. Assim, faça-lhe perguntas. Deixe-o dizer-lhe algumas coisas.
- Se discorda dele, não o interrompa. É arriscado. Ele não lhe prestará atenção enquanto tiver idéias suas para expor. Ouça-o pacientemente e com boa vontade. Seja sincero nisto. Encoraje-o a expressar suas idéias.
- Quase todos os homens que se acham em situação próspera gostam de relembrar suas primeiras lutas.
- A verdade é que mesmo os nossos amigos preferirão falar sobre si a ouvir-nos falar sobre nós.
- Se quiser ter inimigos, sobreponha-se aos seus amigos; se quiser ter amigos, deixe que seus amigos se sobreponham a você. (Relação: importância e inferioridade “inveja”)
- Mesmo que você seja mais interessante, as pessoas vão querer falar mais delas
