Compétences d'aide

Question 1

Quels sont les 10 compétences d’aide? de base + avancées

Answer 1

de base
- encouragement minimal
- poser des questions
- paraphraser le contenu
- refléter les sentiments
- concrétiser
- résumer
- clarifier la situation

avancées
- empathie exacte avancée
- confrontation
- ré-étiquetage positif
- exemples basés sur son propre vécu
- franchise

Question 2

C’est quoi les objectifs de l’encouragement minimal? et comment on le pratique?

Answer 2

• développer le récit
• communiquer son attention envers le client
• permettre au client de s’exprimer à son rythme

exemples:
- verbale: hmm hmm, oui allez-y, continuez, écho sous forme interrogation
- non verbale: ouverture, évite l’air endormi, intérêt, regard, mimique, hocher la tête

Question 3

Quels sont les avantages et inconvénients de l’encouragement minimal?

Answer 3

avantages:
- non intrusif, bienveillant
- régule le flux de la conversation, grâce aux silences
- expression à son rythme, perspective, remise en question

limites:
- trop: perte de crédibilité, donne raison au lieu d’encourager à continuer, client se renferme
- peu: manque de moments non directifs, peur de s’ouvrir car pense ne pas être écouté

Question 4

En quoi consiste la compétence poser des questions? à quoi ça sert?

Answer 4

poser des questions ouvertes&raquo_space;»> fermées

approfondir les propos
explorer le vécu, pensées, ressentis

Question 5

Quels sont les conséquences des questions fermées?

Answer 5

orientées qui influencent alors la réponse
- déresponsabilise le client: attente directe de quoi faire
- justification, malaise dans la relation

peuvent juger ou apriori: qu’est-ce qui s’est amélioré ?

Question 6

En quoi consiste la compétence paraphraser le contenu?

Answer 6

c’est une REFORMULATION, reflet, sous forme empathique et compréhensive de ce qui vient d’être énoncé par le client

Question 7

Quels sont les 4 avantages de l’emploi d’une paraphrase?

Answer 7

pouvoir réentendre son histoire en d’autres termes

clarification du contenu énoncé

vérifie si on comprend bien ce qui est dit

recentre l’entretien

Question 8

Quels sont les inconvénients d’une paraphrase?

Answer 8

il faut utiliser les mots clés et éviter le mot à mot

attention si le client ne veut pas être interrompu

Question 9

En quoi consiste le reflet des sentiments?

Answer 9

en une paraphrase axée sur l’émotion, les sentiments, qui essaie de comprendre comment se sent le patient durant la conversation ou la situation décrite

reflète ce qui provient du client OU l’interprétation qu’on en fait à partir du contexte/non verbal/discours contenu

Question 10

Quels sont les avantages à refléter les sentiments?

Answer 10

chercher à comprendre l’émotion du client

vérifier qu’on a bien compris et la corriger

identifier et préciser l’évolution, observation de la façon de les exprimer

Question 11

Quels sont les inconvénients à refléter les sentiments?

Answer 11

bloque le processus si cela submerge le client

souvent le client lâche la bombe en fin de séance => on reflète pour reprendre la séance suivante (faire remarquer le timing, proposer d’en reparler)

Question 12

En quoi concrétiser consiste?

Answer 12

permet de mieux préciser un problème, le rendre concret pour aider le client à sortir d’un mode de pensée flou, abstrait, vague

Question 13

Quelles composantes utilise la concrétisation?

Answer 13

encouragement minimal
questions
paraphrase contenu
reflet sentiment

Question 14

Quand utiliser la concrétisation?

Answer 14

quand le client s’exprime de façon vague, floue, abstraite

Question 15

Quelles sont les avantages et inconvenients de la concrétisation?

Answer 15

avantages
- analyser et verbaliser le contenu
- explorer

inconvénients
- si le patient connaît pas son pb ça ne fonctionne pas
- est vulnérable ou pas capacité c’est contre productif
- ne permet pas d’identifier les sentiments refoulés après un évé traum

Question 16

C’est quoi résumer?

Answer 16

C’est reproduire de manière claire et synthétique les points principaux de ce que le client a dit sur une longue période de temps pour structurer son récit

Question 17

Comment on résume?

Answer 17

sélectionne ce qui est dit sans sous estimer ou surestimer des faits, émotions ou pensées

formulation interrogative, commencer par “si je comprends bien”

Question 18

Quand utiliser le résumer?

Answer 18

après un long monologue
si tout semble avoir été dit
fin entretien pour aperçu
début entretien pour reprendre le fil

Question 19

Quels sont les avantages et inconvénients à résumer?

Answer 19

avantages
- vérifier qu’on a compris le discours
- apporter de l’ordre aux propos du client
- encourager à explorer davantage ses pensées, émotions

inconvénients
- pas de limites sauf si ça coupe la réflexion en cours
- ne sert à rien si le client ne s’est pas livré

Question 20

Qu’est-ce qui différencie le résumé d’une paraphrase?

Answer 20

résumé est sur un temps plus long que la paraphrase

Question 21

En quoi consiste la clarification de la situation?

Answer 21

c’est reconnaître et discuter des ambiguïtés dans la relation de soin pour rétablir les attentes mutuelles
- incompréhensions
- communiquer sur la façon de communiquer
- recul sur ce qui s’est passé
-s’assurer d’avoir compris

Question 22

Quand utiliser la clarification de la situation?

Answer 22

• si y a des attentes de solution, info vie privée, relation sentimentale, rupture

Question 23

Comment clarifier une situation en 7 étapes?

Answer 23

1° paraphrase, reflet, pour s’assurer de la compréhension
2°méta comm sur le malentendu
3° expliquer ce qu’il fera pas, cadre, pourquoi
4° expliquer ce qu’il fera, rôle, pourquoi
5° connaître réaction du client en conséquence
6° accord sur ce qui sera fait de façon adaptée
7° reprise convo là où elle s’est interrompue

Question 24

Quels sont les avantages à la clarification de la situation?

Answer 24

rétablissement des attentes: client se sent entendu, aidé, soutenu

évite les ruptures d’alliances

Question 25

Quels sont les inconvénientsà la clarificationd el a situation?

Answer 25

capable de repérer l'attente inappropriée clarifier son rôle de façon fine: adhérer solution adaptée, faire comprendre pas adéquat, pas ridicule pour autant risque de faire sentir la personne médiocre, illégitime

Question 26

En quoi l'empathie exacte avancée consiste?

Answer 26

c'est se mettre à la place de l'autre, percevoir son ressenti dans le but de le communiquer et lui renvoyer pour qu'il comprenne son expérience il faut que le client perçoive cette empathie apporte une analyse précise en s'éloignant du cadre de réf du client

Question 27

Comment et quand utiliser l'empathie exacte avanacée?

Answer 27

utiliser les compétences paraphrase et reflets (faire comprendre l'empathie), renvoie le contenu se détacher de soi pour être dans la peau de l'autre se centre sur des expériences verbales et non verbales accorder toute son attention à l'autre vérifier la compréhension en reformulant quand: veut apporter du sens, vision constructive du pb

Question 28

Quelles sont les 3 formes d el'empathie exacte avancée?

Answer 28

1° lien entre les éléments de discussion, que le client ne fait pas, qui sont logique pour nous (ou d'un contenu latent qui devient présent) 2° parallèle entre le contenu verbal et non verbal lié, pas comme confrontation qui vise à montrer les contradictions, ici ex: chaise et gigote = angoisse (met en lumière) 3° perspective via un résumé de ce qui fait sens, lien avec le pb principal (élucidation, clarification, reprend les tendances chroniques au fil des séances)

Question 29

En quoi l'interprétation est différente de l'empathie exacte avancée sous forme de clarification?

Answer 29

interprétation se base sur le cadre de référence du thérapeute empathie sur base de l'expérience du client, 100% focus client

Question 30

avantages de l'empathie exacte avancée?

Answer 30

valider le client dans son vécu, surtout pour le spersonnes vulnérables (âgée, enfants, abus)

Question 31

inconvénient empathie exacte avancée? à quoi faut faire attention?

Answer 31

faut vraiment avoir écouté attentitvement pouvoir se différencier de l'autre, il faut bien se connaître attention: - 3ème oreille: vécu similaire et confond avec celui du client - jugement: valeur accordée au discours => csqs défensive - sympathie: identification au vécu du client, perte de la distance, adhésion => donc permet pas un changement d'avis

Question 32

En quoi la confrontation consiste?

Answer 32

C'est faire part des contradictions dans le discours, cpt, valeurs, objectifs de la personne - faire prendre conscience des contradictions au client - favorisation de l'acceptation et changement du client

Question 33

QUels sont les 4 types de confrontation?

Answer 33

En train de dire/faire VS ce que l'intervenant constate - vous dites que ça vous angoisse et en même temps vous souriez Vient de dire VS dit à un autre moment - vous dites vouloir quitter votre travail et il y a quelques séances vous disiez qu'il vous apportait une satisfaction maximale En train de dire VS actes Hors des séances - vous dites vouloir un nouveau traitement et vous ne prenez pas de rdv chez votre médecin Dit ce qui est important VS comportement - vous dites vouloir que votre fils reviennent et vous secouez la tête pour dire le contraire

Question 34

Quand et comment faire une confrontation?

Answer 34

quand on relève une contradiction 1° écoute, obs, noter les ambivalences contradictoires, cpt verbal, non verbal 2° faire part contradiction par paraphrase 3° observe les conséquences d'une confrontation sur le client, attention à la réaction du client et quel changement ça génère

Question 35

Quels sont les avantages et inconvénients d'une confrontation?

Answer 35

Faire évoluer le client, la conception de lui Mettre en avant les difficultés Avoir conscience de son ambivalence, contradictions, comportements, buts, valeurs, actions, incongruence Explorer les réticences et objectifs, est-ce vraiment ça que je veux? il peut y avoir un effet de surprise, la bonne relation est nécessaire forme: ton compréhensif, interrogatif explorer le ressenti après la confrontation: sinon rejet risque, agresison, pasif, inadéquat client pas pret

Question 36

V ou F : une paraphrase est une reformulation

Answer 36

VRAI

Question 37

Que doit identifier l'intervenant pdt une confrontation?

Answer 37

l'inconsistance et les contradictions du client le respect du rythme attitude non jugeante et respectueuse

Question 38

En quoi consiste le ré etiquetage positif?

Answer 38

amener le client à avoir une nouvelle vision positive de certains éléments du pb vécu comme négatifs - nouvelle sig positive, favorable au changement de perspective - sur le même événement, pas sur un autre

Question 39

Quand faire un re étiquetage?

Answer 39

quand les pensées, cpt, émotions sont dyf et n'évoluent pas quand il ne comprends pas ou trouve pa d'explications à un acte commis attendre l'ambivalence du client avant

Question 40

Comment faire une re étiquetage?

Answer 40

cpt lui-même: ex: indécision, trop de temps à prendre une décision, dirait ado, qqn de réflechi, prudent, analyse intention à l'origine: ex: pas capable dire vérité se sent lâche en fait pour pas blesser la personne

Question 41

avantage et inconvénient étiqueter positif

Answer 41

+ modifie l'image négative, nuance de quelles étapes modifier donner confiance, motivation pour mettre en place un changement de pensées/cpt modifier les normes qui jugent son cpt d'attente - semble vraisemblable, qualité si pas fonctionne revenir à moisn directis: paraphrase, reflet, explroer, quesiton ouverte, cpt, écho "conscience pb" = "investie dans compréhension"

Question 42

En quoi consiste la franchise

Answer 42

discuter ouvertenement de ce qui se passe durant la séance - méta comm sur son ressenti - cpt client envers thérapeute en référence à ce qui s'est passé sur un ton iterrogateur et non généraliser peut être - sentiment négatif ressenti envers le client qu ipourrait affecter la relation - sentiment que le client ose pas dire qqch, aider en faisant part de se vision

Question 43

Avantages franchise et limites

Answer 43

avantages - aider dans d'autres contextes du client - prise de conscience - améliore le relationnel thérapeutique (diminue la tension) limites - confrontation d'être observé - faut bien cerner ce qui se passe, prendre du recul, avoir confiance dans sa perception - possibles réactions négatives du client malgré tout: rejet ou culpa

Question 44

En quoi consiste l'exemple basé sur son propre vécu?

Answer 44

faire part de son expérience en lien avec ce que le client exprime (cpt, pensée, croyance, émotion) en lien direct avec les propos du client - infos réelle vécue - immédiat de la relation - hypohtétique à la place du client dans le but d'améliorer la relation, sans centrer les échanges sur ça, pour apporter qqch au client

Question 45

Comment on donne un exemple basé sur son propre vécu?

Answer 45

1° écouter, évaluer les infos appropriées, communiquer, centrer patient 2° s'exprimer en je 3° partager court 4° temps adéquat de l'exemple, pas trop récent en étant authentique et sincère

Question 46

Quels sont les avantages et limites de l'exemple basé sur l'expérience?

Answer 46

avantages - rassure le client qui vit ce que d'autres personnes vivent, dont l'intervenant - mettre des mots sur ce qu'il n'arrive pas à dire, s'autoriser à exprimer sentiments, encourage limites - faut se connaître - pas trop dévoiler sinon jugements valeurs indirects - relation moins pro risque

Question 47

que faire si demande du client de conseils direct?

Answer 47

retourner la question vers eux, entionnat que c une uestion difficile