Cours 1 et 2 - Introduction et analyse du travail

Question 1

Quel est le but global de la psychologie du travail?

Answer 1

De rallier le bien-être des employés à la performance dans une optique d’efficacité ainsi que d’une qualité de vie qui s’étend à d’autres sphères de la vie (ex; personnelle).

Question 2

Vrai ou faux? Le psychologue du travail et des organisations peut pratiquer la psychothérapie.

Answer 2

Faux; à moins d’avoir suivi une formation supplémentaire à cet effet, le psychologue du travail ne pratique pas la psychothérapie mais simplement la relation d’aide, particulièrement lorsqu’il s’agit du niveau individuel d’intervention.

Question 3

Quels sont les niveaux d’intervention en PTO?

Answer 3

• Individus
• Groupes et équipes de travail
• Organisations

Question 4

Quels sont des exemples d’intervention au niveau individuel en PTO?

Answer 4

• Le coaching (faire valoir les compétences, se développer davantage)
• Relation d’aide
• Évaluation de la performance, du potentiel à l’aide d’instruments psychométriques, par exemple lors de la sélection de candidats.
• etc.

Question 5

Quelles sont les différences entre un psychologue du travail et un psychologue clinicien?

Answer 5

Le psychologue du travail intervient dans le domaine organisationnel et se focus sur les enjeux touchant le travail. Les interventions sont souvent plus ponctuelles ou en lien avec des projets. Il utilise aussi des approches collectives, pas seulement individuelles.

Question 6

Qui suis-je? En 1911, il introduit le management scientifique en transposant les stratégies d’optimisation en mécanique aux humains dans le but d’une production plus efficace.

Answer 6

L’ingénieur Frederick Taylor

Question 7

Vrai ou faux? La PTO est une discipline assez récente, émergente à partir de la Deuxième guerre mondiale.

Answer 7

Faux; cette discipline remonte à une centaine d’années. Son ascension est attibuée à la Première guerre mondiale alors qu’on avait le souci de recruter les soldats/personnes à des postes qui leur correspondent (en mode plus économique).

Question 8

Qu’est-ce que l’effet Hawthorne?

Answer 8

L’effet de la nouveauté sur la performance. On doit s’assurer que l’amélioration du groupe expérimental soit attribuable au traitement et non simplement par le changement de contexte.

Question 9

Lors de quelle période assiste-t-on au développement des premiers tests de personnalité en entreprise et de la création des premiers départements de ressources humaines?

Answer 9

En 1920-1930; l’ère des relations humaines

Question 10

Quel cadre conceptuel est souvent utilisé en PTO?

Answer 10

Inputs – Mediators – Outcomes model (IMO)

Question 11

Dans le modèle Inputs – Mediators – Outcomes model (IMO), les intrants sont transformés en “symptômes” ou extrants par le biais des processus émergents. À quoi correspondent ces processus?

Answer 11

Tout ce qui a trait à la psychologie humaine comme la perception, la motivation, la satisfaction ou la frustration des besoins, etc.

Question 12

On peut regrouper les “outputs” de prédilection en 2 grandes catégories englobant des indicateurs. Quelles sont-elles?

Answer 12

• Le bien-être des employés
• La performance au travail

Question 13

Les demandes du travail et les ressources (intrants) influent sur les variables telles que la détresse psychologique, l’engagement et la performance de manière directe mais aussi indirecte.

Answer 13

Selon la théorie de l’autodétermination, cette relation intrants/extrants est également médiée par la frustration des besoins (motivation contrôlée) ou par la satisfaction des besoins (motivation autonome).

Question 14

Vrai ou faux? L’étude qualitative est souvent utilisée en PTO.

Answer 14

Faux; on a plus souvent recours à des études quantitatives permettant de tirer des résultats d’un large échantillon.

Question 15

Qui suis-je? Synthèse statistique des résultats de plusieurs études sur un même sujet.

Answer 15

Méta-analyse

Question 16

En quoi consiste une étude longitudinale?

Answer 16

Devis de recherche dans lequel on suit les mêmes participants sur plusieurs points dans le temps.

Question 17

Vrai ou faux? Les études de cas consitituent une méthode de recherche produisant une grande évidence scientifique.

Answer 17

Faux; les évidences sont plus faibles pour ce type de devis de recherche.

Question 18

Peu d’erreurs de mesure signifie ___________________________.

Answer 18

une bonne fidélité

Question 19

Vrai ou faux? Les résultats d’un instrument de mesure peuvent être valides mais non fidèles.

Answer 19

Faux; si l’instrument n’est pas fidèle (fiable), on ne peut tirer aucune conclusion sur les résultats.

Question 20

Quelles sont les composantes du modèle de la cible (Chiocchio, 1996) en ordre d’importance?

Answer 20

1- La fidélité
2- La validité
3- L’utilité

Question 21

Quels sont les analyses statistiques utilisées en PTO?

Answer 21

• Les analyses descriptives
• Les analyses inférentielles (+utilisées)

Question 22

Qui suis-je? Type d’analyse statistique résumant et décrivant les données de l’échantillon.

Answer 22

Analyse descriptive

Question 23

Comment se définit l’analyse du travail?

Answer 23

• Décrit les composantes de l’emploi et les qualités requises en le décomposant en unités individuelles
• Analyse systématique
• Fait l’objet d’un compte-rendu

Question 24

Pourquoi le compte-rendu est-il important dans l’analyse du travail?

Answer 24

Pour des enjeux légaux (ex; éviter discrimination) et de recrutement.

Question 25

L'analyse du travail se décompose en 2 approches complémentaires. Quelles sont-elles et laquelle est +utilisée en PTO?

Answer 25

- L'analyse centrée sur les activités (les tâches du travail) - L'analyse centrée sur la personne L'analyse centrée sur la personne est + utilisée car c'est plus dans notre expertise

Question 26

Quelles sont les 3 principales composantes de l'analyse du travail?

Answer 26

Le poste, la mission et les tâches

Question 27

Qui suis-je? Ensemble de missions pouvant être exécutées par une personne.

Answer 27

Le poste

Question 28

Dans l'analyse de travail, quelles sont les caractéristiques/fonctions du poste?

Answer 28

- Donner le titre et la position dans l'oganigramme/la hiérachie - Responsabilités et degré d'autonomie - Ressources mises à dispositions - Conditions de travail (horaire, lieu)

Question 29

Vrai ou faux? Une personne occupe toujours un seul poste.

Answer 29

Faux; bien que ce soit le cas généralement, ça peut arriver qu'une personne ait 2 postes, par exemple dans une petite entreprise.

Question 30

Vrai ou faux? L'autonomie ou la capacité décisionnelle est toujours en lien avec le statut hiérarchique.

Answer 30

Faux; ça peut être le cas, mais pas toujours! Par exemple, les profs à l'uni ont beaucoup d'autonomie mais pas nécessairement au top de la hiérarchie.

Question 31

Dans l'analyse du travail, à quoi correspond la mission?

Answer 31

Il s'agit d'une composante importante du travail qui s'accomplit par différentes tâches. Un objectif à atteindre sur le long terme. Par exemple: Venir en aide aux victimes d'agressions sexuelles (CALACS). Cette mission se décompose en tâche (faire des rencontres individuelles, référer vers bonnes ressources, etc.).

Question 32

Vrai ou faux? Un poste peut comprendre plusieurs missions.

Answer 32

Vrai, et les différentes missions demandent des responsabilités et qualifications différentes. Par exemple, un prof a comme mission d'enseigner, de faire de la recherche et rende service à la collectivité.

Question 33

Qui suis-je? Une partie entière du travail visant à atteindre un objectif précis et qui se divise en différentes activités.

Answer 33

Une tâche

Question 34

Dans l'analyse du travail, quelles sont les caractéristiques d'une tâche?

Answer 34

- Actions concrètes et mesurables - Compétences et techniques précises - Procédures et méthodes définies - Résultats observables et évaluables

Question 35

Quels sont les inconvénients de l'analyse de travail centrée sur l'activité? (5)

Answer 35

- Long et coûteux - Concentration précise sur des tâches très spécifiques - Peut être difficile à comparer d'un emploi à un autre (contexte différent) - Ne tient pas compte du contexte de l'emploi - Pas adapté aux emplois plus professionnels/intellectuels car moins de observables que des tâches physiques

Question 36

Quelle composante de l'analyse du travail centrée sur la personne correspond à avoir une expertise technique spécifique et une compréhension des procédures et normes?

Answer 36

Les connaissances

Question 37

Comment se définit la composante "aptitudes" dans les CCAA?

Answer 37

Ça renvoie au potentiel naturel, par exemple à acquérir des compétences dans le futur, à la facilité d'apprentissage et la prédisposition à certaines activités.

Question 38

La capacité à traiter plusieurs informations simultanément et une bonne perception spatiale sont des exemples de/d' ________________.

Answer 38

aptitudes

Question 39

Quelles sont les autres caractéristiques dans le CCAA?

Answer 39

Les traits de personnalité, les attitudes professionnelles et les valeurs personnelles

Question 40

Quelles sont les méthodes de collecte de données utilisées dans l'analyse du travail et laquelle est la plus souvent utilisée en PTO?

Answer 40

- Exécuter soi-même le travail - Observer les employés - Soumettre un sondage - S'entretenir avec des experts (ex; directeurs, consultants, prof dans le domaine, titulaires du poste, etc.). L'entretien avec les experts est la méthode la + utilisée (aussi avec questionnaires).

Question 41

Quelles sont les 5 utilités de faire une analyse de travail?

Answer 41

1) Développement professionnel 2) Questions juridiques 3) Évaluation de la performance 4) Recrutement et sélection des employés (vise adéquation entre CCAA requises et celles de la personne, sinon coûte cher à l'entreprise) 5) Formation

Question 42

Comment l'analyse de travail permet l'avancement professionnel?

Answer 42

En définissant les CCAA nécessaires pour avancer dans l'entreprise, obtenir des promotions. Par exemple, une formation plus précise pour une tâche du poste peut justifier une hausse de salaire (certificat en santé sexuelle pour une travaillleuse sociale qui travaille dans une clinique, par exemple).

Question 43

Quelle est la pertinence de l'analyse de travail pour les questions juridiques?

Answer 43

Elle permet de distinguer les CCAA importantes pour le poste et les tâches primaires des tâches secondaires. Une personne ne peut pas être discriminée en raison d'une incapacité à exécuter une tâche secondaire (par exemple, en raison d'un handicap physique), c'est illégal. Par contre, les tâches primaires relevées par l'analyse de travail ne sont pas discriminatives légalement. Si je veux être policière mais je n'arrive pas à courir pendant 2 minutes alors qu'il est nécessaire d'être en bonne condition physique pour les tâches, alors too bad mais je ne serai pas engagé et la compagnie ne risque aucun problèmes légaux.

Question 44

Quelles sont les différentes méthodes d'analyse du travail?

Answer 44

- Job Components Inventory (JCI) - Questionnaire d’analyse de poste (PAQ) - Inventaire de tâches

Question 45

Le Job Components Inventory (JCI) est principalement un outil d'analyse du travail axé sur les _______.

Answer 45

tâches

Question 46

# Méthode d'analyse de travail Comment fonctionne le questionnaire d'analyse de poste (PAQ)?

Answer 46

Les experts décident si chaque item est pertinent pour le travail et notent chaque item en fonction de son importance pour le travail, du temps passé dessus, de son applicabilité, etc. Ces infos sont ensuite comparées à des centaines d'emplois d'une base de données. Ce processus standardisé permet une bonne fidélité de ce questionnaire.

Question 47

Qui suis-je? Méthode d'analyse de travail permettant la comparaison de différents emplois sur la base de dimensions de CCAA communes.

Answer 47

Le Questionnaire d'analyse de poste (PAQ)

Question 48

Quelles sont les 6 dimensions du questionnaire d'analyse de poste (PAQ)?

Answer 48

- Introduction de l'information - Moyens de médiation (ex; prise de décisions) - Réalisation du travail - Activités interpersonnelles (ex; communication) - Situation de travail et contexte professionnel - Aspects divers (ex; horaire)

Question 49

Que signifie un score faible pour une composante du PAQ?

Answer 49

Cette caractéristique/compétence n'est pas ou peu requise pour ce poste.

Question 50

Qui suis-je? Un questionnaire reprenant une liste de tâches qui relèvent potentiellement d’un emploi donné, à chacune est associée une ou plus échelles d’évaluation.

Answer 50

Inventaire de tâches

Question 51

Quelles sont les dimensions d'évaluation de l'inventaire de tâches?

Answer 51

- Le temps consacré à la tâche - La criticité de la tâche dans la réalisation du travail - La difficulté d’apprentissage de la tâche - L’importance de la tâche

Question 52

Qu'est-ce que la méthode de Delphi?

Answer 52

Permet un accord inter-juges dans les tâches issues des méthodes s'analyse de poste. Des experts (qui ne se consultent pas) envoient une liste de tâches importantes pour un poste. On les regroupe et produit une liste des tâches en commun, puis renvoie cette liste aux experts et cet ajustement se fait jusqu'à ce qu'on obtienne un consensus (ou presque) sur les tâches +importantes selon les experts. Analyse du travail= processus itératif et organisé!

Question 53

Quelle est la différence entre l'évaluation du travail et l'analyse du travail?

Answer 53

Le but de l’évaluation est de déterminer les rémunérations relatives des différents emplois.

Question 54

Sur quoi se base l'évaluation du travail pour déterminer la rémunération associée à un poste?

Answer 54

- Les conséquences d'une erreur (ex; chirugien= grande conséquence vs. Mcdo= petite conséquence) - La responsabilité - La formation requise - Les compétences requises

Question 55

Qui sont les deux psychologues fondateurs de la psychologie du travail?

Answer 55

Hugo Munsterberg et Dill Scott

Question 56

Que signifie la notion de valeur comparable?

Answer 56

Notion selon laquelle des emplois différents mais comparables doivent être rémunérés de la même manière. On compare la valeur des emplois à l'aide de l'analyse du travail. | ex; pour ajuster inégalité de salaire emplois hommes/femmes