Cours 12 - L'organisation et modalités de gestion d'un CIUSSS Flashcards
(41 cards)
Pourquoi une planification stratégique?
▪Orienter dans une même direction les actions du réseau de la santé
▪Énoncer les priorités dégagées des consultations
▪Répondre aux grands enjeux auxquels le système de santé doit faire face
▪Identifier des objectifs clairs et réalistes (ex: Augmenter les services de soutien à domicile)
Qu’est-ce qu’une entente de gestion et d’imputabilité?
Entente entre le MSSS et le CIUSSS. Ces ententes scellent l’engagement commun des parties à atteindre les objectifs convenus, mesurés par des indicateurs.
Indique au PDG quelles sont les cibles pour le CIUSSS/CISSS
Donne un exemple d’indicateur dans l’entente de gestion.
Délai moyen d’accès pour un service spécialisé chez les enfants de moins de 5 ans présentant un TSA
ou
% d’écoles publiques avec qui le CIUSSS collabore à des actions en promotion et en prévention de la santé en contexte scolaire
–> Les cibles sont très précises en lien avec des indicateurs précis
Décrit la population du CIUSSS du nord-de-l’île-de-Montréal (CIUSSS NIM)
- Une population plus jeune qui vieillit moins rapidement
- Importants écarts entre les territoires sur le plan des
habitudes de vie (activité physique, tabagisme, …) - Conditions socioéconomiques moins favorables dans Ahuntsic-Montréal-Nord
- Bilan de santé moins favorable dans Ahuntsic-Montréal- Nord (HTA, diabète, asthme, MPOC)
- Utilisation des services préventifs inégale
Quels sont les 3 secteurs du CIUSSSNIM
-Nord de l’Île-Saint-Laurent
-Ahuntsic-Montréal-Nord
-La Petite-Patrie-Villeray
Ce qui distingue le CIUSSSNIM des autres.
-Proportion de la population qui ne peut soutenir une conversation dans l’une des langues officielles
-Proportion de la population de 65 ans + vivant sous le seuil du faible revenu
–> On doit adapter nos stratégies en fonction des particularités de notre population
Quelles sont les problématiques, les objectifs de l’équipe quartier à Montréal-Nord?
Pauvreté, sous-scolarisation, multiethnicité, criminalité, toxicomanie, exclusion sociale, problématiques familiales et de santé mentale, etc.
Objectifs
▪Intervenir de façon proactive et aller dans les milieux de vie
▪Créer des liens avec les personnes difficiles à rejoindre, et le réseau élargi
▪Rétablir les ponts entre les citoyens et les acteurs offrant des services
▪Favoriser l’empowerment et l’engagement du citoyen et de son réseau
▪Développer une pratique professionnelle complémentaire
Quelles sont les stratégies possibles pour contrer les problématique du quartier Montréal-Nord?
▪Porte-à-porte
▪Visite des commerces et institutions, école, résidences pour personnes âgées
▪Tournée des organismes communautaires
▪Tournée des parcs, présence dans les rues aux heures stratégiques ▪Participation à des activités et fêtes citoyennes
*Souvent une clientèle plus difficile à amener vers services
Quelles sont les valeurs et principes de gestion
Valeurs: Collaboration - Professionnalisme - Respect
Principes de gestion
-Tous ensemble : Établir des attentes claires, des décisions transparentes, le droit à l’erreur, sans blâme ni jugement
-Toujours meilleurs : Remettre en question le statu quo, chercher à s’améliorer chaque jour, innover en osant penser et faire autrement
-Ici et maintenant : Agir dans le moment présent pour éliminer les irritants d’aujourd’hui avant qu’ils ne deviennent les problèmes de demain, être près de nos équipes pour les écouter et les coacher.
Qu’est-ce qu’une salle de pilotage?
- Les salles de pilotage sont des mécanismes de coordination concrets centrés sur la création de valeur pour l’usager
- Gestion axée sur l’amélioration de la performance
- Alignement stratégique
- Cohérence organisationnelle dans le réseau
- Levier de transformation organisationnelle
Quels sont les 3 niveaux de gestion?
-Stratégique (Performance globale de l’organisation)
-Tactique (Lien entre: objectifs des équipes et de la haute direction. Indicateurs qui permettent d’atteindre le niveau stratégique)
-Opérationnel (Gestion de la performance au niveau de la création de valeurs –> aux yeux du client)
À quoi sert la station visuelle opérationnelle (5 éléments)?
- Assurer la cohérence organisationnelle
- Faciliter la circulation de l’information
- Faire de la résolution de problèmes et s’améliorer en équipe
- Rendre visible les opportunités d’améliorations et les problèmes
- Gérer ensemble (dans l’équipe) les priorités
Quels sont les rôles du commissariat aux plaintes et à la qualité des services?
▪ Équilibrer les pouvoirs
▪ Promouvoir les droits
▪ Rétablir le lien de confiance
▪ Utiliser l’expérience de l’usager comme levier d’amélioration
Selon la hiérarchie, le commissariat aux plaintes répond à qui (il est en dessous de qui)?
Conseil d’administration
–> Permet d’avoir une posture neutre
Quels sont les conseils professionnels qui composent le conseil d’administration (CA)?
-CMPD: Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens
-CI: conseil des infirmières et infirmiers
-CM: conseil multidisciplinaire
-CSF: conseil des sage-femmes
On relève que quel conseil professionnels au CA?
Conseil multidisciplinaire
Qu’est-ce que les conseils professionnels?
- Formés de l’ensemble des professionnels de la santé de l’établissement
- Formulent des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres qu’ils représentent
- Permet aux professionnels d’exprimer leur voix directement aux administrateurs, afin d’influencer les décisions quant aux services offerts et aux meilleures pratiques à mettre de l’avant.
–> Les conseils politiques
Qu’est-ce que les comités de pairs?
*Comités formés de professionnels membres du conseil multidisciplinaire
*Permettent de répondre à différentes préoccupations cliniques rencontrées
par un groupe de professionnels
▪Objectif: Améliorer la qualité des soins et services à la clientèle
*Avantages des comités de pairs:
-Financement (libération d’heures)
-Soutien administratif
-Rayonnement
Comment cela fonctionne pour effectuer une soumission d’un projet pour comité de pairs?
Remplir formulaire de présentation
-Identification
-Projet: titre, description, objectifs visés, moyens retenus, indicateurs, échéancier
-Approbation (oui ou non)
Qu’est-ce que le comité des isagers?
*Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
* Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services de l’établissement
* Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers
* Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend
Quel est le cheminement d’un projet organisationnel?
- Analyse du problème
- Présentation en salle de pilotage stratégique
- Présentation en comité de direction
Quel outil utilisé lors de la présentation en salle de pilotage stratégique?
Fiche d’intention de projet: 3 min pour convaincre
–> stratégies incontournables ou prioritaires.
–> Volet financier
*Stratégie incontournable = liée à l’atteinte des cibles et règlements
Qu’est-ce qu’une charte de projet?
-Présentée au comité de direction (étape 3)
-tout ce qu’on doit documenter (problème, situation actuelle, situation désirée, écarts-causes fondamentales, présentation du projet, principaux livrables et contributeurs, personnel touché par le projet, contraintes, enjeux, risques identifiés, échéancier souhaité, auto-évaluation du projet)
-Ressemble au devis de projet
Quelles sont les préoccupations du gestionnaire que nous devons avoir en tête lors de la présentation d’un projet?
-Priorités organisationnelles
-Équilibre budgétaire-efficience
-Cohérence avec l’offre de service
-Entente de gestion et d’imputabilité
-Bulletin
-Qualité des services
-Engagement du personnel
-Capacité (portefeuille de projets)
