cours 3

Question 1

pourquoi il est important de comprendre le comportement des consommateurs ?

Answer 1

pour les amener a acheter nos biens et services

Question 2

quels sont les étapes de la prise de décision

Answer 2

reconnaissance du problème –> quête d’information –> évaluation des alternatives –>décision –> évaluation post-décision

Question 3

2 étapes cruciales du processus de décision pour comm

Answer 3

quête d’info + évaluation des alternatives

Question 4

reconnaissance du problème

Answer 4

le consommateur reconnait un manque/intéret pour qqchose qui soit réel ou non

Question 5

quête d’information

Answer 5

recherche interne: la marque espère en faire partie
recherche externe: amies, internet, blog,

Question 6

3 facteurs qui influences la quantité de temps sur la quête de recherche

Answer 6

1. capacité de recherche: niveau d’éducation et ressources dispo + connaissance sur le produit
2. niveau de motivation: niveau d’enthousiasme, plus motiver = plus de temps
3. cout vs bénéfices : si bénéfice élevé = plus de temps et si les couts (opportunité, monétaire, subjectif) sont grand = moins

Question 7

comment influencer la quête d’information des consommateurs ?

Answer 7

1. attitudes des consommateurs
2. valeurs des consommateurs
3. carte cognitives

Question 8

c’est quoi l’attitude des consommateurs et on peut agir sur quoi (3) ?

Answer 8

Attitude: positition mental
affective (emotionel), congnitif ( image mental), conative ( comportement, actions)

Question 9

que sont les valeurs

Answer 9

conviction forte du consommateurs et comportement motivé par les valeurs : l’attitude reflète les valeurs. La communication d’une marque devrait allé chercher les valeurs. ex: manger végé, bio local

Question 10

qu’est ce qu’une carte cognitive, comment ca marche ?

Answer 10

carte mental ou qu’on peut faire papier de tout ce qui se lie selon nous: attitude emotions supposition conviction mélangé avec des brands. C’est de la mémoire long-terme

Question 11

Qu’est ce qui est difficile une fois la carte cognitive créer

Answer 11

changer l’image de marque

Question 12

comment s’assurer du CMI dans une carte cognitive (2)

Answer 12

1. faire un nouveau lien entre marque et consommateur qui fait déja du sens dans notre tête
2. faire un partenariat avec une marque établie qui a le lien souhaité

Question 13

quoi faire avec carte cognitive (3)

Answer 13

1. renforcer les liens
2. modifier les liens
3. créer nouveau lien

Question 14

quels sont les 3 méthodes d’évaluation des alternatives ?

Answer 14

1. ensemble évoqué
2. multi-attributs
3. référence affectives

Question 15

C’est quoi l’ensemble évoqué ?

Answer 15

C’est toutes les marques que le consommateurs considère spontanément. Ils ne veut pas être inepte (dans sa mémoire mais pensé négativement)ou inerte (considéré mais aucun attachement)

Question 16

C’est quoi le multi-attributs et dans quel situation

Answer 16

Pour des achats a haut niveau d’engaement: multi attribut c’est que la brand est importante et performe bien pour les attibuts souhaité

Question 17

Qu’est ce qui influence la prise de décision (étape décision)

Answer 17

ou, quand et comment
- accessibilité
- qualité d’Expérience d’achat
- condition vente
- politique de retour

Question 18

évaluation post-achat

Answer 18

est-ce que ca a rempli mes besoins et attentes
est ce que je vais être fidèle

Question 19

objectif de communication basé sur la prise de décision

Answer 19

sensibiliser –> familiariser –> Changer les attitudes/perceptions –-> Créer l’intérêt/considération –->Convertir le consommateur –-> Améliorer l’experience –-> Faire revenir le consommateur – Susciter l’appui du consommateur

Question 20

Exemple de sensibiliser

Answer 20

campagne pour amasser des fonds

Question 21

exemple de familiariser

Answer 21

publicité de Bell avec le mot de passe fucker (tout le monde peut relate)

Question 22

exemple de changer les perceptions

Answer 22

la pub avec les souliers qui était supposé cher mais non

Question 23

exemple de suciter l’appréciation

Answer 23

la pub de alexa

Question 24

c’est quoi un insight

Answer 24

c’est la compréhension juste d’une réalité de quelqu’un, de la nature réelle de quelque chose, avoir un regard intuitif

Question 25

un consumer insight c’est quoi ?

Answer 25

c’est la compréhension de la réalité du consommateur, de ses données, de son comportement. Fait pour tirer des conclusions et améliorer le développement du produit. C’est une source d’inspiration pour toute.

C’est le why et non le what
c’est exactement vrai + je me reconnais

Question 26

changement dans l’environnement d’achat

Answer 26

age, genre (on accepte plus les choses non-genré) , style de vie différent, diversité, révolution des communication, quête d’expérience

Question 27

défi du marketing (2)

Answer 27

1.suivre l’environement qui change
2.créer des produits qui fit avec l’insight