Cours 3 - gestion en physiothérapie

Question 1

Qu’est-ce que l’art de planifier?

Answer 1

Processus pour établir des objectifs et décider des mesures à adopter

Question 2

Donner un exemple pour «planifier»

Answer 2

• Déterminer ressources humaines selon budget heures
• Prévoir achats ressources matérielles selon budget
• Prioriser la clientèle en tenant compte des chgt d’offre de service
• Cibler objectifs réalistes et mesures d’atteinte de ces objectifs

Question 3

Qu’est-ce que l’art d’organiser?

Answer 3

Processus de division du travail et coordination des actions pour atteindre les objectifs

Question 4

Donner un exemple pour «organiser»

Answer 4

• Former équipes de travail
• Répartir les tâches et responsabilités
• Définir hiérarchie/subordination
• Définir moyens de communication

Question 5

Qu’est-ce que l’art de diriger? + exemple

Answer 5

Guider l’action

• prendre décisions et les communiquer clairement
• accompagner l’équipe vers l’atteinte des résultats
• suivi du plan d’action

Question 6

Qu’est-ce que l’art de coordonner?

Answer 6

Assurer la liaison entre les différentes parties du travail

Question 7

Donner un exemple pour «coordonner»

Answer 7

• mise en place personnes pivots
• mise en place comités
• mise en place procédures

Question 8

Qu’est-ce que l’art de contrôler?

Answer 8

Processus de suivi du rendement, comparer résultats vs objectifs et prendre des mesures correctives au besoin

Question 9

Donner un exemple pour «contrôler»

Answer 9

• suivi des échéanciers
• suivi des rapports de productivité
• suivi de la liste d’attente

Question 10

Quels sont les 5 éléments de base en gestion?

Answer 10

Planifier, organiser, diriger (implantation), coordonner, contrôler

Question 11

Nommer quelques qualités d’un bon gestionnaire

Answer 11

Leadership, bonne communication, capable de mobiliser les gens, bonne écoute, capable de sentir le pouls de l’équipe, bon jugement et raisonnement, esprit d’équipe et collaboration, entretient de bonnes relations interperso, créatif, esprit d’initiative, flexible, sens de l’éthique et de l’intégrité, tolérance au stress, bonne capacité d’organisation

Question 12

Quel est le profil-type du gestionnaire artiste?

Answer 12

Rêve grand!
Pas une interprétation conventionnelle du monde, conteste/fonce/étonne, très engagé émotivement, enthousiaste et inspirant
- imprévisible, imaginatif, intuitif, audacieux, visionnaire, ambitieux

Question 13

Quel est le profil-type du gestionnaire artisan?

Answer 13

Rêve de façon réaliste, le terre à terre!
Valorise tradition, expérience, travail bien fait. Esprit ouvert et assez souple, agit avec prudence, stratégie en étapes, très conventionnel. Bon esprit d’équipe, exigeant mais patient.
- sage, aimable, honnête, franc, raisonnable, réaliste

Question 14

Quel est le profil-type du gestionnaire technocrate?

Answer 14

Méprise les rêves.
Respecté mais non aimé, dit «brillant», suivi à cause de sa détermination et la force de son analyse, habile et renseigné, puissant concurrent, se préoccupe bcp de la structure de l’organisation et des techniques de gestion
- peu émotions extériorisées, distant, sérieux, analytique, méthodique, méticuleux

Question 15

Quel profil-type retrouve-t-on la plupart du temps?

Answer 15

profil mixte, avec caractéristiques plus prononcées d’un profil ou l’autre

Question 16

Quels sont les différents types de ressources?

Answer 16

Financières, humaines, informationnelles, matérielles

Question 17

Comment est divisé le budget d’opération pour la gestion des ressources financières? (4)

Answer 17

1. salaires-heures
2. fournitures
3. entretien
4. fonctionnement des installations

Question 18

Quels sont les éléments importants de la gestion des ressources humaines? (6)

Answer 18

1. planification des effectifs
2. évaluation de la performance
3. plan de formation et développement professionnel
4. plan de rétention du personnel
5. gestion des conflits
6. gestion des cas problématiques

Question 19

Étapes de recrutement (3)

Answer 19

Déterminer profil du candidat recherché
Déterminer méthodes de recrutement
Déterminer budget de recrutement

Question 20

Quelles sont les différentes méthodes de recrutement?

Answer 20

Interne : affichage à l’interne
Externe : réseaux sociaux, sites gouv, salons et foires à l’emploi, partenariat avec université, agences, associations professionnelles comme OPPQ, médias

Question 21

Nommer quelques stratégies de rétention du personnel

Answer 21

Organisation du travail : télétravail, horaires, congés
Avantages : ententes avec centres sportifs/garderies, offrir des loisirs sur place, etc.
Favoriser esprit d’équipe : organiser des activités d’équipe
Reconnaissance : rétroaction positive, récompense financière ou cadeau, promotion, augmentation salaire
Offrir de nouveaux projets ou défis
Optimiser l’engagement

Question 22

Quels sont les 4 types de comportements face aux conflits?

Answer 22

1. accommodement
2. confrontation
3. évitement
4. collaboration

Question 23

Qu’est-ce qu’un comportement d’accommodement?

Answer 23

Apaisement, gestionnaire ne s’affirme pas, va céder aux demandes
- satisfaction de l’autre privilégiée

Question 24

Qu’est-ce qu’un comportement de confrontation?

Answer 24

Orienté vers pouvoir et domination, gestionnaire s’affirme et collabore peu
- opposition aux volontés de l’autre

Question 25

Qu’est-ce qu’un comportement d’évitement?

Answer 25

Fuite, gestionnaire de va ni s’affirmer ni collaborer, veut retarder les choses
- remet à plus tard

Question 26

Qu’est-ce qu’un comportement de collaboration?

Answer 26

Style intégrateur, gestionnaire s’affirme en collaborant, trouver une solution qui convient à tous
- pour satisfaire les deux parties

Question 27

Quel comportement adopter si l’objectif > relation?

Answer 27

Confrontation

Question 28

Quel comportement adopter si relation > objectif?

Answer 28

Accommodement

Question 29

Quel comportement adopter si objectif et relation sont cruciaux?

Answer 29

Collaboration

Question 30

Quel comportement adopter si objectif et relation sont négligeables?

Answer 30

Évitement

Question 31

Qu’est-ce qu’une structure par service?

Answer 31

Regroupement selon profession, sous autorité d’un chef généralement issu de la même profession

Question 32

Quels sont les avantages et défis de la structure par service?

Answer 32

Avantages : favorise dev et compétence professionnelle, sentiment d’appartenance, rôles et tâches claires
Défis : éviter travail en silo, interdisciplinarité et approche globale plus ardues, surtout pour clientèle complexe

Question 33

Qu’est-ce qu’une structure par programme?

Answer 33

Regroupement de différentes professions pour atteindre un but commun, sous autorité d’un gestionnaire

• par groupe d’âge : personnes âgées, etc.
• par maladie ou problème : cancer, etc.
• par type de service : réadap, hébergement, etc.
• par spécialité : onco, cardio, etc.

Question 34

Quels sont les avantages et défis de la structure par programme?

Answer 34

Avantages : centré sur besoins du pt, meilleure vision globale, intégration multidisciplinaire, meilleure coordination des services
Défis : appartenance professionnelle, clarification des rôles, mobilité du personnel/polyvalence perdue, supervision professionnelle

Question 35

Qu’est-ce qu’une structure matricielle?

Answer 35

Combinaison service/programme, intervenants sont impliqués dans différents programmes en gardant appartenance en physio
- sous chef de programme et chef professionnel

Ex. : physio dans clinique de dlr

Question 36

Quels sont les avantages et défis de la structure matricielle?

Answer 36

Avantages : plus motivant, échange de connaissances/expertise
Défis : clarification des rôles, processus de décision moins efficace, structure lourde et complexe

Question 37

Quels sont les objectifs de l’intégration des services?

Answer 37

Favoriser accessibilité, continuité et qualité des services
Améliorer efficience (éviter duplication des services)
Améliorer la satisfaction des pts

Question 38

Expliquer la multidisciplinarité

Answer 38

Juxtaposition d’expertises différentes

- association pour réalisation commune, sans modification de la vision des choses propre à chq profession

Question 39

Expliquer l’interdisciplinarité

Answer 39

Intégration des expertises, haut niveau de collaboration et d’intégration des différentes professions, vrai travail d’équipe

• but centré sur le pt
• autonomie professionnelle subordonnée aux besoins du pt

Question 40

Expliquer l’intradisciplinarité

Answer 40

Travail conjoint avec intervenant de la même profession

- pht/TRP ou pht/pht

Question 41

Quels sont les deux types de chgt organisationnel?

Answer 41

Technologique + administratif

Question 42

À quoi sert un message de changement?

Answer 42

Préparer les individus au changement : message qui vend la plus value du chgt

• accent sur besoin organisationnel et pourquoi ce chgt est la meilleure solution
• démontrer les bénéfices pour les individus

Question 43

Comment les leaders forts et engagés peuvent aider à préparer au chgt?

Answer 43

Véhiculer le message du chgt, vision claire et objectifs visés
Amener les employés à partager la vision (doit avoir leaders au même niveau que les employés)
- communication persuasive
- communication récurrente et partage de l’info
- transparence
- surveiller résistance
- impliquer les employés
- définition des rôles et responsabilités
- cohérence discours/action
- échéancier réaliste
- soutien continu
- fournier les ressources nécessaires

Question 44

De quelle manière la résistance peut-elle se manifester?

Answer 44

Passivité/absence de coopération
Amplifier avantages de la situation ant
Discréditer initiateurs du chgt
Remettre en question sans cesse les détails