Cours 4

Question 1

Quels sont les 8 étapes pour crée un changement majeur dans un groupe?

Answer 1

1- Établir un sentiment d'urgence
2- Crée une coalition 
3- Développer une vision
4- Communiquer la vision du changement 
5- Donner du pouvoir au membre 
6- Souligner les petits victoires 
7- Consolider les gains
8- Implanter la nouvelle approche

Question 2

Comment peut-on établir un sentiment d’urgence?

Answer 2

1. Dramatisation et preuve tangible
2. Laisser les erreurs exploser
3. Adresser le côté émotionnel
4. Éliminer les excès
5. Augmenter drastiquement les objectifs, les attentes et les responsabilités
6. Évaluer davantage
7. Augmenter les renforcements à la performance

Question 3

Que veut-on crée comme coalition?

Answer 3

Un groupe de 3-5 personnes qui ont des talents complémentaires, qui se font confiance, qui ont des buts communs et qui savent comment s’y prendre.
Doit être des personnes qui ont réellement de l’influence

Question 4

Que veut-on éviter lorsque l’on crée une coalition?

Answer 4

• Le pouvoir a un
• Personne avec un trop gros égo
• Personne qui agit a contre-coeur
• Une coalition qui a peu de pouvoir
• Une coalition qui est peu crédible

Question 5

Pour développer une vision qui va inspirer le groupe, quels doivent être ses caractéristiques?

Answer 5

• Imaginable
• Désirable (court et long terme)
• Réalisable (mesurable)
• Claire
• Flexible (permet des initiative de tout le monde)
• Communication

Question 6

Quel est le but de communiquer la vision?

Answer 6

• Renforcer le sentiment d’urgence
• Inquiéter par la dramatisation
• Montrer aux gens quoi faire pour éviter les conséquences

Question 7

Comment bien communiquer la vision?

Answer 7

• Simplement
• Avec des images
• Répéter régulièrement
• Avec les leaders comme exemple
• Expliquer les contradictions
• Permettre un échange bidirectionnel

Question 8

Comment donner du pouvoir aux membres?

Answer 8

• Communiquer une vision sensée et rationnelle aux athlètes
• Rendre la structure de l’équipe compatible avec la vision
• Fournir la formation et les informations nécessaires aux athlètes

Question 9

Pour donner du pouvoir au membres il faut briser certaines barrières, quels sont-elles?

Answer 9

• Manque de ressources pour les employés
• Structure trop rigide pour les personne en bas de l’échelle
• Leader transactionnel qui contrôle tout

Question 10

Quels sont les impacts de petites victoires?

Answer 10

• Preuve que les sacrifices ne sont pas inutiles
• Renforce la nécessité de poursuivre
• Permet des évaluations et des ajustements
• Favorise et nourrit le momentum
• Coupe l’herbe sous le pied de la résistance

Question 11

Quels sont les caractéristiques des petites victoires rapides ?

Answer 11

1. Visible
2. Non ambigues (non contestable)
3. Du à l’effort de changement

Question 12

Pourquoi veut-on bâtir sur les premiers résultats?

Answer 12

Pour avoir plus de changements (importance et nombre)
Chercher plus de compétences et d’aides (nouvelles personnes)
Éliminer des interdépendances superflus

Question 13

Par quoi doivent être fixer les nouvelles habitudes (la nouvelle approche)?

Answer 13

• Les standarts
• Les procédures
• Les usages quotidien

Question 14

Quand survient l’implantation de la nouvelle approche et de quoi dépend elle?

Answer 14

Elle survient en dernier

Elle dépend des résultats que l’on a obtenu

Question 15

Qu’est ce que favorise une nouvelle approche et que nécessite-elle?

Answer 15

Favorise la communication et nécessite parfois un changement de personnel

Question 16

Quel est le plus gros obstacle au changement de comportement ?

Answer 16

Le succès

surtout sur le sentiment d’urgence

Question 17

Vrai ou faux?

La résistance peut toujours refaire surface

Answer 17

Vrai, une première défaites peut entrainer des nouveaux conflits même après plusieurs victoires

Question 18

Quels sont les 5 problémes des équipes?

Answer 18

1. Absence de confiance
2. Peur des conflits
3. Manque d’engagement dans les prises de décision
4. Évite la responsabilisation
5. Inattention au résultats de l’équipe

Question 19

Comment faire pour améliorer sa confiance et donc se rendre vulnérable?

Answer 19

• Raconter ses histoires personnelles
• Perceptions des membres
• Rétroaction 360

Question 20

Pourquoi on veut permettre le conflit, voir augmenter le nombre de conflits?

Answer 20

Parce qu’il peut être productif lorsqu’il y a de l’écoute et de la communication, il permet d’exprimer son opinion

Question 21

Qu’est ce qu’un conflit?

Answer 21

Action ou inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne
Souvent chargé d’émotion comme la colère et la frustration

Question 22

Vrai ou faux?

Ne pas être en accord avec quelqu’un d’autre est un mode de relation normal entre les individu

Answer 22

Vrai, le fait de ne pas être d’accord n’amène pas toujours une situation de conflit

Question 23

Quels sont les trois principes lorsque l’on est en situation de conflit?

Answer 23

1. Essayer de reconnaitre et de contrôler ses émotions
2. Prendre son temps pour comprendre la situation et ce que l’autre dit
3. Rester rationnel et raisonnable

Question 24

Qu’est ce que la confrontation?

Answer 24

Survient lorsque l’on veut apporter de la résistance au changement dans une équipe, elle est perçue comme désagréable et inconfortable

Pas la même chose que le conflit

Question 25

Pourquoi confronter est si difficile?

Answer 25

Parce qu'on a peur : - D'aggraver la situation - De détériore la relation - D'être rejeter - Que la problématique escalade - Du débordement émotionnel - De faire de la peine à l'autre

Question 26

Lorsque l'on évite de confronter, quels problème cela entraîne ?

Answer 26

- Le problème s'aggrave au lieu d'être résolu - Les émotions négatives s'accumulent - La relation se détériore - Perte de crédibilité - Nuisible pour la santé physique et psychologique - Perte d'emploi

Question 27

Quels sont les trois types de conversation difficiles?

Answer 27

1. Liée à la performance 2. Liée à la personnalité ou une caractéristique d'une personne (qui ne concorde pas) 3. Liée aux efforts qui ne sont pas bénéfique à l'équipe (mauvaise stratégie)

Question 28

Quels sont les étapes de la planification de la communication?

Answer 28

1. Analyser et préparer 2. Faire un énoncer d'ouverture (de départ) 3. Explorer la réalité de l'autre personne 4. Résoudre et planifier

Question 29

Que doit-on analyser et préparer?

Answer 29

1- But ultime de la conversation (doit être bénéfique) 2- Présentation de notre identité, de nos bonnes intentions et contrôle de soi 3. Le problème Identifier la différence entre nos attentes et la réalité Description précise du problème avec des exemples Séparer les faits des sentiment et les comportements des conséquences Décrire clairement le changement attendue

Question 30

Comment faire l'énoncer de départ?

Answer 30

Commencer dans les 60 premières secondes - Parler de l'enjeu principal avec un exemple - Décrire nos sentiment - Clarifier l'impact du comportement de la personne - Identifier notre contribution au problème - Indiquer notre intention de résoudre le problème - Inviter la personne a se prononcer sur le sujet

Question 31

Vrai ou faux? | Il faut commencer l'énoncer de départ avec des compliments et/ou des questions simple

Answer 31

Faux, jamais faire sa

Question 32

Comment peut-on comprendre la perspective de l'autre?

Answer 32

- Écouter et questionner - Faire attention à notre résistances, à nos réactions - Ralentir le rythme et demander le silence - Garder le cap sur ce que l'on veut aller explorer - Aller jusqu'au bout de sa réalité - Résumé ce que l'autre personne dit et la réalité

Question 33

Quand faut-il ralentir le rythme de la conversation et demander le silence?

Answer 33

Lorsque : - on parle en même temps - on formule notre réponse avant d'écouter - on répond plus fort et plus rapidement pour démontrer notre supériorité - le sujet change - la conversation tourne en rond - on parle pour rien dire

Question 34

Quel est le plan d'action pour résoudre et planifier?

Answer 34

1. Explorer les options 2. Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place 3. Vérifier l'engagement de l'autre personne 4. Planifier une communication continue et encourage la

Question 35

Quels sont les styles de prise de décision?

Answer 35

1- Commandant (autocratique) : prend la décision seul 2- Commandant consultant : va chercher l'information des autres, mais prend la décision seul 3- Coopératif individuel : va chercher l'information de certaines personne et prend une décision avec eux 4- Coopératif groupe : va chercher l'information de tout le monde concernées et prend une décision avec eux 5- Groupe (délégatif): laisse le groupe prendre la décision

Question 36

Comment faire pour contrer le problème de manque d'engagement dans la prise de décision?

Answer 36

- Réviser les décisions après les rencontres d'équipe - Établir des délais clairs et précis - Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles - Commencer par prendre des décisions a faible risque en y allant graduellement

Question 37

Comment faire pour contrer le problème d'évitement de la responsabilisation?

Answer 37

Préciser les normes de l'équipe, ce qui doit être faite par qui et quand et donnant la responsabilité aux personnes

Question 38

Comment faire pour que les objectifs soit centrés sur l'équipe et éviter l'inattention aux résultats?

Answer 38

- Clarifier les objectifs de l'équipe | - Récompenser les comportements qui contribuent aux résultats de l'équipe

Question 39

Quels sont les rôles de leaders pour contrer les cinq problèmes des équipes ?

Answer 39

1- Démontrer de la vulnérabilité 2- Laisser aller les conflits, les accompagner 3- Prendre des décisions risquées et guider 4- Donner la responsabilisation à l'équipe 5- Donner de la valeur à la performance