Cours 5

Question 1

Critères de choix de la situation de travail à analyser (7) :

Answer 1

1. Plaintes des travailleurs
2. Fréquence/gravité des conséquences du problème
3. Représentativité de la situation par rapport à l’ensemble des situations de travail
4. Caractère critique de la situation de travail (répercussions en amont/en aval)
5. Possibilités d’évolution des représentations à l’égard de changement (ouverture d’esprit de l’autre)
6. Possibilités réelles de changement
7. Temps/ressources requises pour l’intervention

Question 2

V ou F : Pour comprendre la situation, une seule unité d’analyse doivent être considérée

Answer 2

Faux : Plusieurs

Question 3

La documentation de plusieurs unités d’analyse permet de:

Answer 3

1. Comparer les modes opératoires
2. Constater la variation de l’activité de travail selon les différentes conditions de travail
3. Enrichir la compréhension de la situation de travail

Question 4

Méthodes de collecte de données : faiblesses/lacunes des observations (1) et des entretiens (2)

Answer 4

Observations :
1. Biaisée par les perspectives de l’intervieweur
Entretiens :
1. Données subjectives
2. Influencé par l’intervieweur

Question 5

V ou F: 2 personnes qui font la même tâche constituent la même situation de travail

Answer 5

Faux: Pas nécessairement pcq même si déterminants peuvent (mettons sont) les mêmes, les carac de la personnes et les dimensions de l’activité ne le sont pas

Question 6

Qu’est-ce que la mise à plat?

Answer 6

Analyse détaillée des processus existants afin de comprendre ce qui est effectivement réalisé dans le travail (le “quoi?”) ainsi que les méthodes utilisées pour l’accomplir (le “comment?”)

Passage du travail prescrit au travail réel (pour aligner le travail réel sur les attentes et les objectifs de l’organisation)

Question 7

Qu’est-ce que le “quoi?” (découpage du travail) (2)

Answer 7

• Tâches
• Opérations

Question 8

Qu’est-ce que le “comment?” (3)

Answer 8

• Processus de régulation
• Modes opératoires
• Stratégies

Question 9

Les unités d’analyse correspondent à des échantillons du travail réel dans différents… (3)

Answer 9

1- Moments
2- Lieux
3- Conditions de réalisation du travail

Question 10

But du premier entretien (2ème rencontre):

1. Obtenir des infos et données descriptives/explicatives de l’___________ de travail
2. Préparer le choix des ________ ___________ (moments à observer, etc.)

Answer 10

1. Activité
2. Unités d’analyse

Question 11

Difficultés pouvant être rencontrées au premier entretien:

 Liées aux conditions de l’entretien:

 Durée __________
 Non-respect de la _____________ (personnes à proximité, dérangements, etc.)
 Environnement physique (bruit, chaleur, etc.)
 Attitude ____________ du supérieur

 Liées à la relation avec la personne:

 _________ face à l’ergonomie « Bon on va être obliger d’augmenter la cadence. »
 _______________ face au projet « Qu’est-ce que ça va changer? »
 Non-confiance à la garantie de l’anonymat
 Difficultés de compréhension
 Réponses minimales, peu vocale, etc.

Answer 11

1. Insuffisante
2. Confidentialité
3. Négative
4. Méfiance
5. Indifférence

Question 12

But de la rencontre d’autoconfrontation

Answer 12

Compléter et valider nos analyses